“Thomas Mackenbrock establece su mirada en el futuro de TeleperFormance: una visión de innovación y liderazgo”

Especificidad vertical. Estamos construyendo planos de IA adaptados a industrias específicas. Queremos ampliar las soluciones verticales mediante la construcción de ofertas específicas de de extremo a extremo con AI.

Servicios de datos y humano en el bucle. La IA necesita datos de alta calidad para funcionar. Estamos invirtiendo en servicios de datos de extremo a extremo y manteniendo la supervisión humana para la confianza, Mitigación de sesgo y cumplimiento. También aceleraremos el crecimiento de los servicios a lo largo de la cadena de valor de IA con un enfoque en los servicios de tecnología digital.

Nuestro objetivo no es solo la eficiencia, es crear resultados comerciales reales para los clientes mientras mantiene el cumplimiento y seguro.Europa es cada vez más asertiva en la regulación de la IA con marcos como la Ley de AI de la UE. ¿Cómo se posiciona TP para satisfacer las demandas regulatorias mientras continúa innovando al ritmo?

La regulación juega un papel fundamental, particularmente en Europa, donde los estándares sobre la privacidad de los datos, la seguridad y la gobernanza de la IA se encuentran entre los más avanzados a nivel mundial. La regulación tampoco es necesariamente una restricción, sino parte de las bases para construir confianza.

Desde el primer día, integramos el cumplimiento del diseño de nuestras plataformas y procesos. Nuestra profunda experiencia nos permite navegar en áreas complejas como protección de datos, IA ética y mitigación de sesgo con confianza y agilidad.

Mirando hacia el futuro, creemos que las compañías que impulsan con éxito la innovación con una fuerte alineación regulatoria crearán ventajas competitivas. TP está bien posicionado para hacer exactamente eso: a escala y a través de geografías.

Como una empresa que prospera con la agilidad y la ejecución, ¿qué cambios estructurales o culturales han realizado internamente para garantizar que la adopción de IA no sea solo de arriba hacia abajo sino que se integra en cada capa operativa?

Incrustar la IA en TP no se trata simplemente de adoptar nuevas herramientas, sino que representa una transformación cultural fundamental. Somos intencionales sobre la construcción de fluidez de IA en todos los niveles de la organización, comenzando con una capacitación estructurada para nuestros supervisores y líderes de primera línea para garantizar que la escala de conocimiento y capacidad desde cero.

Para acelerar este cambio, hemos establecido un liderazgo dedicado, sobre todo con nuestro director de IA, Anish Mukkerque está impulsando la integración de IA en unidades de negocios y geografías.

Nuestra estrategia se basa en combinar una experiencia profunda en el dominio con IA de una manera práctica, escalable y confiable por nuestros equipos. No se trata de la implementación de arriba hacia abajo, se trata de reinventar cómo cada capa de TP opera, colabora y crea valor en la era de la IA.

TP atiende a clientes en 170 países. ¿Cómo se asegura de que las soluciones de IA sean globalmente consistentes y localmente relevantes, particularmente en industrias donde la confianza, la privacidad y el cumplimiento no son negociables?

Esa es una pregunta crítica, y una que abordamos por diseño. Nuestras soluciones de IA están diseñadas para ser escalables globalmente, pero localmente adaptables. La arquitectura modular de TP.AI FAB nos permite reutilizar los componentes centrales al tiempo que adapta soluciones a idiomas, regulaciones y matices culturales locales. Por ejemplo, en moderación de contenido o confianza y seguridad, el contexto varía dramáticamente entre los países. Combinamos el talento local con la tecnología global para garantizar el cumplimiento, la relevancia y sensibilidad. La confianza, la privacidad y el cumplimiento no son negociables para nosotros, especialmente porque manejamos datos confidenciales para industrias como la banca, la atención médica y los servicios gubernamentales.