Booking.com suspendió el alquiler del condado de Wexford mientras investiga el informe de la familia. Crédito: Mariakray / Shutterstock
La lavadora no debería haber estado funcionando y el dueño había dicho que no volvería. Una estancia familiar de una noche en Gorey, condado de Wexford, terminó cuando dos niños asustados fueron sacados apresuradamente de la casa después de que sus padres descubrieran un espacio oscuro y una voz proveniente de detrás de una delgada placa de yeso.
Una lavadora en marcha obligó a la familia a registrar la casa
Therese, su pareja y sus dos hijos habían reservado la propiedad por una noche mientras asistían a un cumpleaños familiar el fin de semana. Ella le dijo a Liveline de RTÉ Radio 1 que el alojamiento había sido anunciado a través de Booking.com como un alquiler de casa completa. La familia llegó alrededor de las 5 de la tarde y fue recibida por el dueño de la propiedad, quien les mostró el lugar.
Therese notó que la ropa se estaba secando y le preguntó si volvería para encargarse de ello. Según su relato, él le dijo a la familia que no estaría en la casa más tarde. Sin embargo, cuando regresaron de la celebración del cumpleaños, la secadora estaba vacía y la lavadora estaba funcionando. Preocupada de que alguien pudiera haber entrado mientras estaban fuera, Therese le pidió a su pareja que revisara las habitaciones.
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Durante esa búsqueda, la pareja notó lo que parecía ser una delgada partición de placas de yeso en el piso de arriba. Una parte estaba asegurada con un clavo, pero otra sección podía moverse. Cuando su compañero lo movió, Therese dijo que vieron oscuridad y escucharon a un hombre gritar desde detrás.
“Trae a los niños y vete ahora mismo”, recordó haberle dicho a su pareja.
Detrás del tabique se ocultaban una cama individual y un televisor.
Therese dijo que en la zona oscura detrás de las placas de yeso había una cama individual y un televisor. El hombre que encontró allí supuestamente era la misma persona que había conocido a la familia cuando llegaron. Esto no era, como algunos relatos han sugerido, evidencia de que alguien viviera literalmente dentro de las paredes del edificio. La familia describió una sección oculta de la propiedad oculta por una mampara móvil.
Therese dijo que los niños estaban tan asustados que sus padres tuvieron que sacarlos de la casa. La familia se puso en contacto con Gardaí y pasó el resto de la noche con un familiar. Según su relato, el hombre salió más tarde y afirmó inicialmente que no había conocido a la familia antes. Cuando Therese lo cuestionó sobre lo que había sucedido, dijo que él respondió: “Bueno, mis reseñas de Google no dicen eso”.
La propiedad exacta no ha sido identificada públicamente y su listado anterior en Booking.com ya no estaba disponible luego de la intervención de la compañía.
Booking.com suspendió la propiedad Gorey mientras investiga
Booking.com confirmó que se había informado del incidente y que la propiedad del condado de Wexford había sido suspendida de su plataforma. “Nos tomamos muy en serio la seguridad”, dijo un portavoz de la compañía al Irish Sun, añadiendo que una investigación comenzó tan pronto como Booking.com se enteró del incidente y continuó.
Gardaí también confirmó que agentes de Gorey acudieron a una propiedad residencial tras la llamada de la familia. La policía dijo que no se había revelado ningún delito penal en ese momento.
Therese también alegó que otra familia llegó a la propiedad después de su informe inicial a Booking.com. La empresa no ha abordado públicamente ese reclamo específico.
Booking.com pide a los viajeros que denuncien dos veces la mala conducta del anfitrión
La guía de seguridad publicada por Booking.com aconseja a los viajeros que se enfrenten a una presunta mala conducta por parte de un anfitrión o trabajador de la propiedad que se pongan en contacto primero con las autoridades locales y luego informen del incidente a su equipo de atención al cliente. La plataforma también explica que las reservas de alojamiento normalmente crean un contrato entre el viajero y el proveedor de servicios de la propiedad. La información que se muestra en un listado se basa en gran medida en los detalles proporcionados por ese proveedor.
Para los viajeros que reservan una casa o un apartamento, el caso de Gorey destaca la importancia de comprobar si el anuncio promete una propiedad completa o un alojamiento compartido y mantener capturas de pantalla de esa descripción. La familia dijo que conservaban fotografías tanto del listado como de la partición.
La propiedad permanece suspendida mientras Booking.com investiga. Therese dijo que la experiencia había dejado a sus hijos asustados por el alojamiento de alquiler y la había hecho reacia a volver a reservar en otro lugar que no fuera un hotel.