telli, una startup con sede en Berlín que crea inteligencia artificial y ejecuta operaciones orientadas al cliente para empresas B2C, anunció hoy una ronda inicial de 13,1 millones de euros (15 millones de dólares), lo que eleva su financiación total a más de 16,1 millones de euros (18,5 millones de dólares).
La ronda fue liderada por redalpine, con la participación de inversores estratégicos, Mutschler y ángeles clave, junto con los patrocinadores existentes Cherry Ventures e Y Combinator.
“Las operaciones de cara al cliente se están volviendo demasiado complejas para ejecutarlas únicamente con las herramientas actuales. La próxima generación de empresas de consumo necesitará IA que pueda hablar con los clientes, trabajar a través de canales y ayudar a los equipos a mejorar la operación detrás de cada interacción. Eso es lo que estamos construyendo con telli”, dijo Finn zur Muehlen, cofundador y director ejecutivo de telli.
Fundada en 2024 por Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns y Finn zur Muehlen, telli afirma que ayuda a las empresas a ir más allá de su antiguo conjunto de CRM, centros de llamadas, tickets, colas, paneles y trabajo operativo manual, hacia operaciones con los clientes que son más rápidas, más escalables y con las que es más fácil interactuar para los clientes.
La empresa destaca el hecho de que durante los últimos 20 años, la forma en que los consumidores interactúan con las empresas no ha cambiado mucho. La mayor parte de la comunicación todavía se produce a través de llamadas, correos electrónicos, SMS, cumplimentación de formularios o, más recientemente, mensajes de WhatsApp. Señala que las empresas se han adaptado a estos canales, pero detrás de escena la mayoría de ellos todavía funcionan con la misma pila de CRM, centros de llamadas, tickets, colas, paneles y trabajo operativo manual, lo que crea fricciones tanto para los equipos como para los clientes.
Pero las cosas han cambiado drásticamente con la llegada de los agentes de IA. Telli afirma que para las empresas B2C, este cambio crea un desafío operativo enorme. Necesitan comunicarse dondequiera que los clientes elijan hacerlo: voz, chat, SMS, WhatsApp, correo electrónico y, pronto, a través de agentes personales de IA, sin dejar de ejecutar operaciones escalables y hacer crecer el negocio.
Telli afirma estar hecho para ese cambio. La plataforma ayuda a las empresas B2C a ejecutar operaciones orientadas al cliente de un extremo a otro con IA. La startup señala que las empresas pueden crear e implementar agentes de IA en todos los canales, gestionar conversaciones, revisar llamadas, mejorar el rendimiento y automatizar el trabajo operativo detrás de las ventas, el servicio y el soporte.
El núcleo de Telli es Charlie, un compañero de trabajo de IA para los equipos más cercanos al cliente. Charlie les ayuda a configurar agentes, conectar sistemas, analizar conversaciones, detectar problemas, realizar experimentos y mejorar la comunicación con los clientes de forma autónoma.
La compañía informa que sus agentes ya manejan millones de conversaciones para empresas que van desde PYMES hasta grandes empresas. Responden llamadas, califican clientes potenciales, reservan citas, realizan seguimientos y resuelven solicitudes de clientes para empresas como Sky, Viessmann, Enpal y Vaillant.
“Hemos seguido este espacio durante bastante tiempo y los fundadores de telli son el equipo más excepcional y complementario desde el punto de vista técnico que hemos encontrado. El valor que los agentes de voz desbloquearán en la automatización empresarial es inmenso, y creemos firmemente que telli está en la primera posición para aprovechar la oportunidad”, afirmó Sebastian Becker, director general de redalpine.
La compañía planea utilizar este capital para hacer crecer sus equipos de ingeniería y comercialización, desarrollar aún más a Charlie, expandir su plataforma de agentes multicanal y de voz y ayudar a las empresas B2C a pasar de flujos de trabajo de software a operaciones de clientes gestionadas por IA.