Nada iguala el poder de un buen plan cuando se trata de garantizar que su empresa se adapte y evolucione, dicen los expertos en transformación empresarial. Julie Nerney y Geoff Robins
En los últimos 10 años, la lista de organizaciones importantes que han cerrado es asombrosa. Cubren todos los sectores del panorama industrial e incluyen nombres conocidos como Kodak, Toys R Us, Blockbuster, Tower Records, Woolworths… y la lista continúa. Incluso cuando elementos de estas marcas han sobrevivido, lo hacen bajo un modelo de negocio muy diferente.
Aunque Lauren Bacall era más conocida como una gran estrella del cine estadounidense, sus sabias palabras suenan ciertas en el mercado global e interconectado de hoy: “Quedarse quieto es la forma más rápida de retroceder en un mundo que cambia rápidamente”. Si su empresa quiere seguir siendo relevante y competitiva, independientemente de su punto de partida, debe seguir evolucionando y adaptándose con el tiempo.
Traza tu camino a seguir
en nuestro libro Morfología empresarial: cómo navegar a través del cambiodescribimos cualquier implementación de cambio como transformación: cambiar de un estado a otro de la manera más fluida posible, a un ritmo dictado por el entorno en el que te encuentras.
En el centro de esto se encuentran nuestros Mapas Morfológicos; una herramienta visual fácil de usar que le ayudará a guiar su pensamiento y priorización. El punto de partida de cualquier actividad de cambio son los resultados deseados que se pretende lograr. Una vez que sepa lo que quiere lograr, podrá seleccionar la mejor palanca de cambio (o combinación de palancas) que necesite emplear para lograr los resultados que necesita.
Según nuestra experiencia, existen cinco palancas fundamentales que se pueden aplicar para lograr un cambio real en una organización:
- Modificando su modelo operativo
- Diversificación de productos o servicios.
- Fusiones o adquisiciones
- Gente
- Cultura
Independientemente de qué palancas utilices, necesitas un plan de acción que te lleve allí. Para ayudar a construir eso, nuestros Mapas Morfológicos se construyen alrededor de dos ejes simples: cosas que puedes controlar y cosas en las que debes tratar de influir. Estos mapas le proporcionan el terreno sobre el que necesita navegar para llegar al destino elegido. Identifican todas las cuestiones clave que necesita incorporar a su plan de acción.
Consejos de planificación
Los mapas de morfología son la clave para crear un plan realista y completo. Pero cada plan de cambio dependerá completamente del escenario en el que se encuentre su organización. Entonces, ¿cuáles son las cosas clave que debe recordar al elaborar su plan y cuáles son las cosas que debe evitar?
- Define tu destino – Su plan está al servicio de un solo objetivo: el destino al que desea llegar. La planificación comienza con el fin en mente, y cada actividad incluida en su plan debe cuestionarse en el contexto de cómo le permite llegar a su destino más rápido, más barato o con un estándar más alto.
- Requisitos antes que soluciones. – En su forma más simple, los programas de cambio existen para hacer tres cosas: identificar un problema, implementar una solución y lograr que se mantenga para que perdure de manera sostenible. La causa fundamental de por qué la mayoría de ellos fallan es porque el problema no se identificó correctamente en primer lugar (lo que significa que tienes la solución incorrecta y no funcionará). El tiempo invertido en la fase de diseño nunca se desperdicia.
- Llevar a las personas al viaje del cambio no se trata solo de comunicación y compromiso – Este será un componente importante, pero es sólo una de tres actividades críticas. El primero es realizar una evaluación del impacto del cambio. El segundo es considerar qué intervenciones son necesarias para mitigar esos impactos. Y la tercera actividad es tu plan de comunicación y compromiso. En conjunto, estos son esenciales para la implementación exitosa de los cambios que está implementando y abarcarán toda la duración de su plan.
- Recursos – Lograr cambios no es algo que pueda hacerse al margen del trabajo diario de nadie. Puede liberar recursos internos que necesitan refuerzo o contratar recursos temporales. Cualquiera que elija, necesitará tiempo en su plan para ponerlos al día y listos para impulsar el cambio. Del mismo modo, es necesario ser consciente del hecho de que cualquier cambio exigirá atención, compromiso, tiempo y esfuerzo por parte de quienes se ven afectados por los cambios que se están produciendo y, por supuesto, todos ellos también tienen trabajos diarios. Esto es fundamental para el ritmo al que avanza.
- Secuenciación y dependencias. – El tiempo importa. Hay algunas cosas que debes comenzar antes que otras y otras que debes ejecutar en paralelo. Su plan debe ser claro acerca de por qué y dónde se ubican las cosas en su cronograma para permitirle resaltar las dependencias entre las actividades clave y cuáles se encuentran en el camino crítico hacia el éxito.
- Revisión e iteración periódicas – ¡Lo único seguro acerca de tu plan es que necesitarás cambiar! A medida que avance, sus suposiciones se pondrán a prueba, lo que requerirá iteración. Su plan es algo vivo y dinámico. Nuestro principal consejo aquí es nunca planificar ningún nivel de detalle con más de tres meses de antelación. Detalle para próximas fechas y bloques de actividad más lejanos.
- Contingencia – Inevitablemente, te habrás perdido algo en tu plan y puedes estar seguro de que las cosas tardarán más de lo que crees. Pero no sobrecargue su plan con tanta contingencia que diluya el ritmo. Más bien, piense en un cronograma general que tenga una línea de base y una fecha límite ampliada. Planifica la línea de fondo, aspira al tramo.
Comprometerse a través del cambio
Sus actividades de comunicación y participación unen los aspectos de control e influencia de su plan. Estas actividades de comunicación y participación deben ser lo más integrales posible, reconociendo que habrá consideraciones de tiempo y complejidad para cada una de las diferentes audiencias. Y, como cada parte de su plan, querrá repetir y modificar estas actividades a lo largo del tiempo en función de los comentarios que reciba.
Debe comenzar con el “por qué”, no con el “qué”. Llegar directamente a las soluciones sin brindarles a las personas el contexto puede crear obstáculos y resistencias, en primer lugar debido a la falta de comprensión detrás del motivo del cambio, y también hacer que las personas se sientan excluidas del proceso. Los empleados necesitan saber qué hay para ellos si quieren convertirse en defensores, lo que requiere un nivel de transparencia y honestidad. Puede que no tengas todas las respuestas en ese momento y es probable que las cosas cambien a lo largo del camino, pero es mejor admitirlo y prometer regresar con actualizaciones que ignorar el tema y dejar que los rumores y el pánico se vuelvan locos.
Del mismo modo, las respuestas únicas no resolverán ninguna ansiedad relacionada con el cambio. El cambio afectará a diferentes grupos de diferentes maneras; por lo tanto, debe asegurarse de adaptar sus respuestas a la audiencia. Proporcione una indicación de cuándo los equipos pueden esperar que sucedan cosas y aproveche esto como una oportunidad para involucrarlos en el proceso.
Todo se reduce al liderazgo
Es importante tener presente que, sea cual sea la palanca que se utilice, el cambio exitoso requiere liderazgo. Transformarse de un estado a otro es un desafío, y las organizaciones con mejor desempeño son aquellas con líderes excepcionales que tienen la experiencia adecuada en el momento adecuado para ese punto del ciclo de vida del negocio. Los buenos líderes escuchan e involucran a otros en la definición de la dirección de su organización. Tienen habilidades de comunicación de primera clase. Proporcionan claridad, promueven la confianza, generan empatía y confianza. Asegurarse de contar con el liderazgo adecuado para el cambio que está emprendiendo es fundamental para el éxito de su plan.
Sobre los autores
Julie Nerney y Geoff Robins son expertos en transformación empresarial y coautores de ‘Business Morphology: How to Navigate Through Change’, que ya está publicado por Practical Inspiration Publishing.