NUEVA YORK, NY – 20 de septiembre de 2023 – American Express Global Business Travel (Amex GBT), la plataforma de viajes B2B líder en el mundo, y Harvard Business Review Analytic Services, publicaron hoy un nuevo informe llamado Invertir en viajes para impulsar el crecimiento empresarial: una estrategia para prosperar en medio de la disrupción. El trabajo se basa en una encuesta realizada a 425 empresas encuestadas de todo el mundo.* (enlace a la metodología en notas).
Los viajes de negocios ofrecen a las empresas un valioso retorno en el mundo híbrido actual, y la mayoría de los encuestados afirman que reunirse en persona permite llegar a acuerdos, fomentar la cultura empresarial y la innovación. Reconocieron los atributos que hacen que los programas de viajes corporativos sean efectivos, al mismo tiempo que identificaron brechas y áreas para mejorar.
CIERRE DE OFERTAS
El 84% está de acuerdo en que sus organizaciones obtienen un valor comercial tangible de los viajes para reunirse con clientes o prospectos en persona. La mayoría de los encuestados también dice que las reuniones cara a cara crean relaciones más sólidas con los clientes y son el mejor método de reunión para realizar ventas e iniciar conversaciones con objetivos de fusiones y adquisiciones.
FORTALECIMIENTO DE ORGANIZACIONES
El 88 % dice que las interacciones en persona son fundamentales para garantizar relaciones positivas y duraderas entre compañeros de trabajo. Los viajes de negocios son una palanca clave para unir a las personas, especialmente ahora que los equipos están más dispersos y las organizaciones adoptan el trabajo híbrido y remoto. Sólo el 7% dice que su modelo de lugar de trabajo hoy en día está completamente basado en la oficina.
IMPULSANDO LA INNOVACIÓN
El 81% está de acuerdo en que las interacciones en persona fomentan mayores niveles de innovación. Siete de cada 10 dicen que las reuniones en persona son la mejor manera de facilitar la lluvia de ideas.
Colleen Kearney, líder global de viajes corporativos de la empresa aeroespacial y de defensa RTX, con sede en EE. UU., dice que los viajes de negocios son más importantes ahora que antes de la pandemia. “Los resultados del regreso a los viajes de negocios han sido claros. Por fin nos estamos reuniendo sin limitaciones. Simplemente estás más involucrado y eres capaz de crear más oportunidades y proponer nuevas ideas porque has creado conexiones personales”.
CUIDADO CON LAS BRECHAS
Los tomadores de decisiones entienden claramente las características de los viajes de negocios gestionados eficazmente, incluida la necesidad de financiación adecuada, alineación estratégica y apoyo del liderazgo ejecutivo. Sin embargo, en la práctica, la encuesta encontró brechas significativas entre la importancia de estos ideales y la realidad.
| El ideal: Porcentaje que cita el atributo como “muy importante” para que un programa de viajes apoye a la organización. | La realidad: por ciento que cita su programa de viajes tiene esto en “gran medida” | El hueco | |
| Adecuadamente financiado | 78% | 33% | 45 puntos |
| Alineado con la estrategia comercial general | 80% | 44% | 36 puntos |
| Apoyado por el liderazgo ejecutivo | 82% | 49% | 33 puntos |
El presidente de Amex GBT, Andrew Crawley, dijo: “Los resultados de la encuesta muestran una gran conciencia del papel fundamental que desempeñan los viajes de negocios a la hora de conectar a las personas, impulsar el crecimiento y respaldar el éxito. Los viajes también son inherentemente más complejos en un panorama de disrupción, lo que hace que el valor de los viajes de negocios gestionados sea más evidente que nunca. Si bien muchas empresas entienden que los viajes de negocios son una inversión estratégica, también está claro que ven margen para mejorar el valor y la eficacia de sus programas de viajes”.
Alex Clemente, Director General de Servicios Analíticos de Harvard Business Review, dijo: “Si bien hay un regreso a los viajes de negocios, este informe demuestra los peligros de no mantener relaciones cara a cara con clientes, trabajadores y socios comerciales. La colaboración, la innovación y las relaciones se ven afectadas”.