La historia de éxito de Apna: transformar la contratación a través de la innovación
Apna simplifica el proceso de contratación conectando a los empleadores, o a los reclutadores que los representan, con más de 22 millones de solicitantes de empleo para encontrar los candidatos adecuados para sus necesidades.
Para facilitar esto, Apna brindó soporte a través del chat del sitio web. Sin embargo, estos chats se cierran cuando los usuarios abandonan el portal del sitio web, por lo que el equipo de soporte de Apna no puede informar a los reclutadores sobre sus casos. En cambio, la empresa envió actualizaciones automáticas de casos a través de la API de WhatsApp en una plataforma diferente.
Esto a su vez creó otro desafío. Como estos mensajes de WhatsApp no se reflejaban ni eran visibles en el chat del sitio web, los agentes no podían consultarlos para obtener contexto al manejar problemas en curso. Esto retrasó las resoluciones y dejó insatisfechos a los reclutadores.
Para abordar estos desafíos, Apna quería brindar un mejor soporte garantizando que los agentes tengan una comprensión completa del contexto de cada reclutador cuando se comuniquen. Apna buscaba una solución de mensajería que pudiera integrarse perfectamente con su software existente y consolidar todos sus canales de comunicación, incluido el chat en el sitio web, el correo electrónico y un nuevo canal de soporte de WhatsApp, ya que es la aplicación de mensajería más popular en la India con casi 500 millones de usuarios.
Reconociendo las demandas cambiantes del panorama moderno de comunicación con el cliente, Apna se asoció estratégicamente con responder.io para revisar su estrategia. Además de admitir canales de mensajería populares y personalizados, una sólida automatización del chat, integraciones flexibles y herramientas como widgets de chat multicanal, el rápido crecimiento de responder.ioEl software de demostró su dedicación a soluciones pioneras para conversaciones con clientes que generaron resultados comerciales.
“Responder.io brindó una solución de chat escalable, flexible y confiable durante nuestra etapa de hipercrecimiento, lo que nos permitió brindar soporte a miles de reclutadores diariamente. Su tecnología avanzada facilita conversaciones estables y eficientes con nuestro equipo, lo que permite a los reclutadores optimizar sus procesos de contratación e inspira confianza en nuestra plataforma”. — Zoyeb Batliwala, Director de Éxito del Empleador en Apna.
La relación de Apna con responder.io rápidamente trajo beneficios transformadores. A través de responder.ioApna puede gestionar todos sus canales de soporte en una sola plataforma, agilizar los procesos comerciales con automatización, recuperar o actualizar información en software integrado de terceros fácilmente y enriquecer las conversaciones con multimedia para una resolución eficiente de problemas.
Esto redujo los tiempos de primera respuesta en más del 80 % a menos de 5 minutos y las resoluciones ahora demoran menos de 30 minutos. En consecuencia, la puntuación de satisfacción del usuario de Apna supera sistemáticamente el 80%, ya que los reclutadores pueden procesar candidatos sin problemas en la plataforma Apna.
El éxito de Apna aumenta Responder.ioLa huella de ‘s en la industria de adquisición de talento
Los resultados de Apna afirman responder.io como la solución de chat preferida en la industria de adquisición y reclutamiento de talentos al abordar sus desafíos únicos.
El sector requiere una comunicación rápida y de alta calidad, ya que atraer a los mejores talentos en mercados ferozmente competitivos depende de brindar experiencias excepcionales a los candidatos. Las estadísticas muestran que casi el 70% de los candidatos han solicitado puestos de trabajo desde sus teléfonos móviles, por lo que es natural que las conversaciones de contratación se produzcan en el mismo dispositivo. Con esto, la mensajería instantánea está superando al correo electrónico como canal de comunicación preferido entre los candidatos.
Responder.ioLas capacidades de proporcionar a los reclutadores un contexto integral y asistencia de chat automatizada se alinean directamente con la demanda de esta industria. Asimismo, su capacidad de personalización y de integración flexible se corresponden con la necesidad de soluciones personalizadas en la industria de la contratación. Empresas como Apna y Malasia Centro de contacto Pinnacle buscan una plataforma que pueda adaptarse a sus requisitos específicos e integrarse perfectamente con sus sistemas existentes.
“Valoramos los comentarios sinceros y los casos de uso del mundo real de nuestros clientes para impulsar nuestra innovación. Nuestra colaboración con Apna ejemplifica este enfoque. Algunas de sus solicitudes de funciones se hicieron eco de demandas similares de otros usuarios y dieron como resultado el desarrollo de funciones potentes, como la capacidad de iniciar tareas automatizadas con un solo clic mientras se chatea con los clientes”. dice Gerardo Salandra, director general de responder.io.
A medida que la IA conversacional transforma la comunicación empresarial en todo el mundo, responder.io dedica importantes recursos al avance de soluciones que crean interacciones con los clientes más significativas, eficientes y personalizadas de una manera altamente escalable. Las empresas que manejan grandes volúmenes de conversaciones y priorizan la satisfacción del cliente deberían estar entre las primeras en adoptar soluciones de chat impulsadas por IA para mantener una ventaja competitiva.
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Acerca de respond.io
Responder.io es un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA que permite a equipos de todos los tamaños responder a mensajes en cualquier canal desde un panel centralizado. Su bandeja de entrada omnicanal, automatización avanzada del chat, integraciones flexibles e informes y análisis integrales facilitan operaciones comerciales eficientes y excelentes experiencias para los clientes a escala.
Más de 10.000 marcas en 86 países confían en la plataforma, incluidas British Airways, Toyota, Decathlon, Roche, Klook y Bigo. Procesa más de 120 millones de mensajes por mes, superando las capacidades combinadas de sus tres principales competidores y al mismo tiempo cuenta con un alto tiempo de actividad y una estabilidad notable.
En 2022, responder.io recaudó $ 7 millones en fondos de Serie A, liderados por Headline Asia con la participación de AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group y Calendula Ventures. Logró el prestigioso estatus de Proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp en abril de 2023. Desde su sede en Malasia, respond.io continúa innovando y avanzando en el futuro de las conversaciones con los clientes.