La inteligencia artificial, en particular los chatbots de IA como ChatGPT, han marcado el comienzo de una nueva era de interacción tecnológica. Estos sistemas inteligentes, capaces de comprender y generar textos similares a los humanos, no solo son comunes en diversas aplicaciones, sino que también están transformando la forma en que nos comunicamos, trabajamos y aprendemos. La rápida adopción de chatbots de IA, en particular ChatGPT, en diferentes dominios y grupos de edad en todo el mundo, desde empresas que optimizan el servicio al cliente hasta educadores que ofrecen experiencias de aprendizaje personalizadas, es un testimonio del poder transformador de estas tecnologías.
Los chatbots de IA tienen el potencial de cerrar brechas generacionales en la adopción de tecnología. Mientras que las generaciones más jóvenes, en particular los Millennials y la Generación Z, son más proclives a utilizar estas herramientas para la interacción social, el entretenimiento y el aprendizaje, los adultos mayores están adoptando gradualmente los chatbots para fines más prácticos. Este atractivo diverso de los chatbots de IA en diferentes grupos de edad es una señal prometedora de su potencial para crear un mundo digital más inclusivo y conectado.
En el sector corporativo, las empresas están aprovechando los chatbots de IA, en particular ChatGPT, para mejorar el servicio al cliente, agilizar las operaciones y brindar experiencias de usuario personalizadas. Este enfoque en la mejora de las experiencias de usuario a través de chatbots de IA es una clara indicación de cómo las empresas están priorizando las necesidades y preferencias de sus clientes y empleados.
Los investigadores de la Universidad de Chicago han demostrado recientemente que su chatbot de inteligencia artificial, ChatGPT, es bastante bueno en actividades de inversión, como anticipar políticas de inversión, interpretar divulgaciones extensas y reconocer riesgos. Su reciente investigación, que se llevó a cabo entre noviembre de 2023 y enero de 2024, examina la difusión de ChatGPT mediante la recopilación de datos (tanto cualitativos como cuantitativos) sobre quién ha utilizado la plataforma hasta ahora, cómo sienten los empleados que influirá en su trabajo y por qué algunas personas la utilizan mientras que otras no. Los autores encuestaron a 100.000 empleados de 11 ocupaciones expuestas a ChatGPT, con la participación de Statistics Denmark en la encuesta. Investigan si alertar a los empleados sobre las evaluaciones de expertos de ChatGPT en sus actividades laborales afecta a su adopción de la herramienta a través de un componente experimental de su encuesta. Las respuestas de la encuesta de los autores vinculan datos administrativos sobre la demografía, los ingresos, la riqueza, la educación y los historiales del mercado laboral de los participantes.
Intensidad de uso en distintas ocupaciones y géneros
En cuanto al uso de ChatGPT, sus hallazgos sugieren que las ocupaciones expuestas, incluidos los desarrolladores de software, periodistas y profesionales legales, tienen una alta prevalencia de ChatGPT. Con tasas de aceptación que van desde el 34% entre los asesores financieros hasta el 79% entre los desarrolladores de software, los datos muestran que ChatGPT ha tenido las tasas de adopción más altas entre periodistas, desarrolladores de software y profesionales de soporte de TI, con más del 50% de estos trabajadores utilizando el chatbot de IA en sus trabajos. Sin embargo, la adopción es menor en roles más tradicionales como empleados de oficina, asesores financieros y representantes de servicio al cliente, lo que sugiere una división en cómo las diferentes ocupaciones aprovechan esta tecnología emergente. Además, la porción significativa de trabajadores en todos los roles que están «Conocido, nunca utilizado» indica que todavía hay espacio para una mayor adopción de ChatGPT a medida que más profesionales se familiaricen con sus capacidades y lo integren en sus flujos de trabajo.
Entre los trabajadores, el 32% utiliza actualmente ChatGPT, y el 6% tiene una suscripción Plus. Los profesionales de marketing y los periodistas tienen la mayor intensidad de uso de ChatGPT, con un 15% en suscripción Plus activa, mientras que los desarrolladores de software tienen una intensidad ligeramente inferior, con un 14% que tiene una suscripción Plus activa. Los profesionales jurídicos, contables/auditores, profesores, empleados de oficina y asesores financieros tienen la menor intensidad de uso, con un 4% o menos que tienen suscripción a ChatGPT.
La probabilidad de utilizar ChatGPT es mayor entre los profesionales más jóvenes y con menos experiencia. La probabilidad de utilizar ChatGPT disminuye en 1 (0,7) punto porcentual por cada año de edad (experiencia). Las personas con mayor nivel educativo y mejores notas tienen más probabilidades de utilizar ChatGPT, lo que explica que sus usuarios tengan unos ingresos algo superiores a pesar de tener menos experiencia con la empresa.
Entre los hombres y mujeres en edad laboral, el uso de ChatGPT es un 20 % menor entre las mujeres.
No existe correlación entre las responsabilidades laborales específicas de los empleados y la persistencia de esta disparidad de género, incluso entre compañeros de trabajo de la misma oficina. Los empleados de las ocupaciones afectadas creen que ChatGPT tiene una gran oportunidad de aumentar la productividad. Para las personas con más experiencia, la probabilidad de afirmar que ChatGPT ofrece un menor ahorro de tiempo es el doble que para las personas con menos competencias.
¿Qué dicen las personas que les impide usar ChatGPT?
Cuando los trabajadores escuchan cómo los expertos califican la capacidad de ChatGPT para ahorrarles tiempo en las tareas laborales, sus propias opiniones cambian. Este cambio dura al menos dos semanas y reduce la brecha entre las opiniones de los trabajadores y las de los expertos en un 15%. Sin embargo, el tratamiento no cambia la forma en que los trabajadores usan ChatGPT.
El estudio destaca varios factores clave que impiden a los trabajadores, en particular a las mujeres, utilizar ChatGPT. La barrera más importante parece ser las “restricciones de uso”, ya que el 30 % de las mujeres y el 41 % de los hombres lo citan como un factor disuasorio. Estas restricciones podrían estar relacionadas con la privacidad de los datos, las políticas de la empresa o el cumplimiento normativo, y pueden estar limitando la adopción de ChatGPT entre los empleados. Otro factor notable es la “necesidad de formación”, citada por el 48 % de las mujeres y el 37 % de los hombres. Esto indica que la falta de formación o familiaridad con la herramienta es una barrera para el uso y apunta a la necesidad de más recursos educativos y apoyo para ayudar a los trabajadores, especialmente a las mujeres, a sentirse cómodos utilizando ChatGPT. Curiosamente, la “confidencialidad de los datos” también es una preocupación para una proporción significativa de mujeres (26 %) y hombres (31 %), lo que destaca la importancia de abordar las consideraciones de privacidad y seguridad de los datos en la adopción de chatbots de IA como ChatGPT en el lugar de trabajo. Sin embargo, cuando se les pregunta por qué no utilizan ChatGPT, pocos empleados mencionan “temores existenciales” de dependencia tecnológica o pérdida de empleo.
Los datos sugieren que las restricciones políticas, las necesidades de capacitación y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos son los principales factores que impiden un uso más generalizado de ChatGPT entre los trabajadores, y que las mujeres generalmente enfrentan mayores barreras que sus contrapartes masculinas.
Según esta investigación, las empresas tienen el poder de hacer que herramientas como ChatGPT se utilicen más ampliamente. Si los gobiernos o las empresas toman la iniciativa de promover el uso de ChatGPT, podrían ayudar a revertir algunas de las tendencias preocupantes que se han identificado. Por ejemplo, los trabajadores con menos experiencia pueden querer apoyo adicional para disfrutar de las ventajas de la IA generativa, porque quienes usan ChatGPT ahora ganaban más dinero antes de que llegara. De manera similar, los hallazgos de este estudio sobre la brecha de género se ampliarían si se brindaran más oportunidades de capacitación a las mujeres. Por último, muchos empleados dicen que no aumentarán su producción en trabajos en los que ChatGPT los hace más eficientes. Por otro lado, cuando las empresas reestructuran sus procesos para usar mejor ChatGPT, estas mejoras de productividad podrían conducir a un crecimiento aún mayor de la producción, lo que beneficiaría a la economía.
Echa un vistazo a la Lleno InformeTodo el crédito por esta investigación corresponde a los investigadores de este proyecto. Además, no olvides seguirnos en Gorjeo y únete a nuestro Canal de Telegram y LinkedIn Gr¡Arriba!. Si te gusta nuestro trabajo, te encantará nuestro hoja informativa..
No olvides unirte a nuestro Subreddit de más de 48 000 millones de usuarios
Encuentra lo próximo Seminarios web sobre IA aquí
Dhanshree Shenwai es ingeniera informática y tiene una amplia experiencia en empresas de tecnología financiera que abarcan los ámbitos financiero, de tarjetas y pagos y bancario, y está muy interesada en las aplicaciones de la inteligencia artificial. Le entusiasma explorar nuevas tecnologías y avances en el cambiante mundo actual, facilitando la vida de todos.
