Lowe’s, un minorista líder de mejoras para el hogar con 1,700 tiendas y 300,000 asociados, se está estableciendo como pionero en la innovación de IA. En una entrevista reciente en Nvidia GTC25, Chandu Nair, El vicepresidente senior de datos, IA e innovación en Lowe’s, dio a conocer la visión estratégica de la compañía, destacando el impacto transformador de la IA en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Un enfoque holístico de IA: la estrategia de “hobby shop”
Lowe’s ha adoptado una estrategia integral de IA, centrada en tres pilares fundamentales: mejorar el viaje de compra de clientes, empoderar a los asociados de la tienda y optimizar las operaciones internas. Este enfoque, llamado acertadamente la estrategia de “hobby”, tiene como objetivo cerrar la información persistente y las brechas de experiencia inherentes a las mejoras del hogar. “La mayoría de nosotros vivimos en una vivienda en casa, y es un torque de mantenerlos en casa, y por lo general, los problemas no se tratan de descubrimiento de productos.
MyLow: Asistencia de compras personalizada con IA
Una piedra angular de las iniciativas de IA de Lowe es Mylow, un asistente de compras con IA accesible a través del Aplicación y sitio web de Lowe. MyLow proporciona orientación personalizada para proyectos de mejoras para el hogar, abordando el desafío común de navegar en tareas complejas.
“Trae todo nuestro catálogo de productos que cura el catálogo de cosas que necesitas para construir el guardia de la carrera allí”, explicó Chandu, destacando la capacidad de Mylow para curar productos relevantes. Además, MyLow integra contenido instructivo, recomendaciones de productos y videos pertinentes de YouTube, que ofrece un sistema de soporte holístico para los clientes. “Si eres como yo, también vea un video de YouTube para decir, oye, ¿cómo funciona?” Chandu agregó, reflejando la práctica común de buscar orientación visual.
Compañero de la tienda con IA para asociados
Lowe’s está equipando a sus 270,000 asociados con un compañero de tiendas con IA, una herramienta diseñada para mejorar las interacciones de los clientes y proporcionar asistencia en tiempo real. Construido en el mismo motor AI que Mylow, este complemento responde a las consultas de los clientes y facilita el soporte sin problemas. Integrando la tecnología de visión por computadora (CNN), la red de video de la tienda identifica a los clientes que han estado viviendo en pasillos específicos y parecen requerir ayuda. “Puede estar en una isla eléctrica, no lo sabría, ¿verdad?
Visión por computadora para la prevención de pérdidas y la seguridad mejorada
Además de la asistencia al cliente, Lowe’s emplea la visión por computadora en las estaciones de auto-checkout para mitigar el robo de tiendas, mejorando la seguridad y la eficiencia operativa.
Un enfoque de combinación de IA escalable
Lowe’s se destaca por su despliegue exitoso de un enfoque de IA híbrido, que combina la IA tradicional (CNN) con IA generativa a escala. “Creemos que somos el único minorista utilizando una combinación de IA generativa y configuraciones en la tienda para realmente ayudar a nuestros clientes”, afirmó Chandu, subrayando el papel pionero de la compañía. Este enfoque integrado no solo mejora el servicio al cliente, sino que también optimiza los procesos internos, solidificando la posición de Lowe como líder en la innovación minorista impulsada por la IA.
Jean-Marc es un exitoso ejecutivo de negocios de IA. Dirige y acelera el crecimiento de las soluciones de IA y comenzó una compañía de visión por computadora en 2006. Es un orador reconocido en AI Conferences y tiene un MBA de Stanford.