Los minoristas y las marcas de comercio electrónico pueden reducir la incertidumbre del mercado actual al adoptar el “comercio electrónico minorista unificado” como NSHIFT libera cuatro estrategias para convertir el proceso de entrega en una capacidad de conducción de crecimiento
Aunque los mercados minoristas y de comercio electrónico de Europa siguen siendo inciertos en 2025, el comercio electrónico en Europa es pronóstico crecer en un 45% en los próximos cinco años. Esto traerá oportunidades de crecimiento para marcas y minoristas, según un nuevo informe de nshiftel líder mundial en gestión de entrega y soluciones de experiencia.
En su informe “Crecimiento bajo presión“Nshift argumenta que las empresas que adoptan el” comercio minorista unificado “prosperarán en los próximos años. Este enfoque integra entornos orientados al cliente con la cadena de suministro y la logística, proporcionando una experiencia continua y perfecta para los clientes, ya sea comprando en línea o en la tienda.
La experiencia de entrega muestra cómo el comercio unificado puede impulsar el crecimiento minorista:
- Aumento de las conversiones de carritos: Ofrecer una variedad de opciones de entrega al momento de pagar puede aumentar las conversiones en un 20%. Las opciones de entrega sostenibles también se alinean con los valores del cliente.
- Mejorar la construcción de marca después de la compra: Es más probable que se abran actualizaciones de entrega y devolución que otros mensajes de marketing, brindando la oportunidad de incorporar contenido o promociones de construcción de marca.
- Reducir los costos para servir: El software de entrega mejora la eficiencia de la cadena de suministro seleccionando los operadores más rentables y minimizando las llamadas de servicio al cliente.
- Reducir los costos de adquisición: Una experiencia de entrega positiva crea lealtad y defensa del cliente. Los clientes felices comparten sus experiencias, mientras que las insatisfechas difunden quejas en las redes sociales.
Jonathan Bedford, director de ingresos de NSHIFT, dijo: “Los compradores de hoy tienen mayores expectativas sobre cómo y cuándo compran y reciben sus pedidos. Las marcas deben ver las entregas como una parte central de la experiencia del cliente, no como una ocurrencia tardía. La integración de la experiencia del cliente y la logística en una sola plataforma puede convertir las entregas en un impulsor de crecimiento empresarial”.
Nshift es una plataforma de entrega unificada que ayuda a las marcas, minoristas y almacenes a conocer a los clientes en cada etapa del viaje de entrega:
- Comprar – Crear opción de entrega al finalizar
- Preparar – Servicios de impresión e reserva de operadores eficientes
- Connect – Actualizaciones de seguimiento y entrega de paquetes
- Resolución: administrar las devoluciones y obtener una fecha crucial a través de la presentación de informes