AWS Field Experience (AFX) Empodera Servicios web de Amazon (AWS) equipos de ventas con soluciones generativas de IA basadas en Roca madre de Amazonmejorando cómo interactúan los vendedores y clientes de AWS. El equipo de AFX utiliza IA para automatizar tareas y proporcionar información y recomendaciones inteligentes, racionalizando los flujos de trabajo tanto para roles orientados al cliente como para las funciones de soporte interno. Su enfoque enfatiza la eficiencia operativa y las mejoras prácticas en los procesos diarios.
El año pasado, AFX introdujo resúmenes de cuentas como el primero en una próxima línea de herramientas diseñada para admitir y racionalizar los flujos de trabajo de ventas. Al integrar los datos estructurados y no estructurados, desde la garantía de ventas y los compromisos de los clientes hasta los resultados externos de ideas y aprendizaje automático (ML), la herramienta ofrece ideas resumidas que ofrecen una visión integral de las cuentas de los clientes. Estos resúmenes proporcionan resúmenes concisos y actualizaciones oportunas, lo que permite a los equipos tomar decisiones informadas durante las interacciones del cliente.
La siguiente captura de pantalla muestra un ejemplo de resumen de la cuenta para una cuenta de clientes, incluido un resumen ejecutivo, una visión general de la compañía y cambios recientes en la cuenta.
Migración al modelo de la Fundación Amazon Nova Light
Inicialmente, AFX seleccionó una gama de modelos disponibles en Amazon Bedrock, cada uno elegido por sus capacidades específicas adaptadas a los diversos requisitos de varias secciones de resumen. Esto se hizo para optimizar la precisión, el tiempo de respuesta y la eficiencia rentable. Sin embargo, después de la introducción de la última Amazon Nova Foundation Models En diciembre de 2024, el equipo de AFX consolidó toda su carga de trabajo de IA generativa en el modelo Nova Lite para capitalizar su rendimiento de precios líder en la industria y su latencia optimizada.
Desde que se mudó al modelo Nova Lite, el equipo AFX ha logrado una notable reducción del 90% en los costos de inferencia. Esto les ha permitido escalar operaciones y ofrecer un mayor valor comercial que respalde directamente su misión de crear procesos de ventas eficientes y de alto rendimiento.
Debido a que los vendedores a menudo utilizan resúmenes de cuentas durante los compromisos de los clientes sobre la marcha, la velocidad de respuesta es crítica para mantener la eficiencia del vendedor. La latencia ultra baja del modelo Nova Lite ayuda a garantizar que los vendedores reciban respuestas rápidas y confiables, sin comprometer la calidad de las ideas.
El equipo de AFX también destacó la experiencia migratoria perfecta, señalando que sus criterios existentes de solicitación, razonamiento y evaluación se transfirieron sin problemas para el modelo Amazon Nova Lite sin requerir modificaciones significativas. La combinación de controles de inmediato y contenido de referencia autorizado crea un marco de respuesta limitado, minimizando los elementos e inexactitudes de alucinaciones.
Impacto general
Desde que usó el modelo Nova Lite, 3,600 vendedores han generado más de 15,600 resúmenes, con 1.500 de esos vendedores que producen más de cuatro resúmenes cada uno. Impresionantemente, los resúmenes generativos de la cuenta de IA han alcanzado una tasa de favorabilidad del 72%, subrayando la fuerte confianza del vendedor y la aprobación generalizada.
AWS Sellers informa que ahorra un promedio de 35 minutos por resumen, un beneficio que aumenta significativamente la productividad y asigna más tiempo para los compromisos de los clientes. Además, aproximadamente un tercio de los vendedores encuestados señalaron que los resúmenes influyeron positivamente en las interacciones de sus clientes, y aquellos que usaban resúmenes de cuenta de IA generativa experimentaron un aumento del 4.9% en el valor de las oportunidades creadas.
Un miembro del equipo de AFX explicó: “El modelo Amazon Nova Lite ha reducido significativamente nuestros costos sin comprometer el rendimiento. Nos permitió obtener resúmenes de cuentas rápidos y confiables, haciendo que la interacción del cliente sea más productiva e impactante”.
Conclusión
La migración de productos del equipo de AFX al modelo Nova Lite ha entregado un valor empresarial tangible al mejorar los flujos de trabajo de ventas. Al migrar al modelo Amazon Nova Lite, el equipo no solo ha logrado un ahorro significativo de costos y una latencia reducida, sino que también ha empoderado a los vendedores con una solución inteligente y confiable líder. Este proceso se ha traducido en beneficios del mundo real: ahorrar tiempo, simplificar la investigación y reforzar el compromiso del cliente, lo que elimina una base sólida para los objetivos comerciales continuos y el éxito sostenido.
Comience con Amazon Nova en el Consola de roca en Amazon. Obtenga más información en el Página de productos de Amazon Nova.
Sobre los autores
Anuj jauhari Es un gerente senior de marketing de productos en Amazon Web Services, donde ayuda a los clientes a obtener valor de las innovaciones en IA generativa.
Ashwin Nadagoudar es Gerente de Desarrollo de Software en Amazon Web Services, estrategias líderes en el mercado de ir al mercado (GTM) e iniciativas de viaje de usuario con IA generativa.
Sondul es un gerente principal de productos de Amazon Web Services, que respalda la transformación de las ventas de AWS a través de soluciones con IA que impulsan la productividad del vendedor y aceleran el crecimiento de los ingresos.