Jet2holdays se ha convertido en el primer operador turístico del Reino Unido en permitir a los clientes rastrear su traslado de entrenador al aeropuerto de salida en tiempo real, Dar a los clientes una garantía adicional que ya ha visto una reducción significativa en los volúmenes de llamadas.
La nueva ‘Estado de transferencia en vivo’ La funcionalidad se está implementando a los clientes de Jet2Holdays que llevan un traslado al entrenador de regreso a su aeropuerto de salida cuando regresan a casa de sus vacaciones en todos los destinos en Balearics, Canarias, España continental, Marruecos, TurkEy y Bulgaria.
La funcionalidad exclusiva está disponible para los clientes a través de la aplicación Jet2Holdays y les proporciona toda la información que necesitan para saber sobre su transferencia de partida en tiempo real, Ubicación de recogida, tiempo de recogida esperado (incluida la información revisada en caso de retrasos), el progreso de la recogida y la última parada de recogida alcanzada, el nombre del conductor y el número de matrícula del vehículo.
Los clientes pueden ver esta información a través de la aplicación desde 30 minutos antes de su hora de recolección de salida, cuando una baliza de ‘estado de transferencia en vivo’ parpadeará en su aplicación, y luego pueden hacer clic en ella para ver la información en tiempo real.
Desde que comenzó a lanzar la nueva tecnología a principios de este mes, Jet2holdays ha informado una reducción significativa en los volúmenes de llamadas relacionados con las transferencias de salida, que es uno de los mayores conductores de llamadas en toda la industria, tanto para operadores turísticos como para agentes de viajes independientes.
JEt2Holidays planea expandir la funcionalidad en más destinos, incluida Grecia, para el verano 26.
Steve Heapy, CEO de Jet2holidays, dijo: “Con millones de clientes que viajan en cientos de miles de transferencias de entrenadores con jet2holidays cada año, nuestra funcionalidad pionera de transferencia en vivo es un verdadero cambio de juego para nosotros y para nuestros clientes. Proporcionando a los clientes más información en tiempo real sobre su transferencia de entrenadores Al aeropuerto de salida significa un final sin problemas para sus vacaciones, lo que a su vez ya está resultando en muchas menos llamadas a nuestro centro de contacto y a nuestros socios de agentes de viajes independientes. Se ha realizado mucho trabajo duro en una nueva innovación, y ya estamos recibiendo comentarios sobresalientes de los clientes que nos dicen lo fantástico que es. Esta es otra inversión significativa para entregar nuestro servicio al cliente VIP, Y me gustaría agradecer a nuestros socios clave y transferir proveedores por su papel en su éxito “.
Además de anunciar ‘estado de transferencia en vivo’ para los clientes que regresan a su aeropuerto de salida, Jet2holdays También ha lanzado una nueva funcionalidad a través de su aplicación que brinda a los clientes información de transferencia de entrenadores, incluido el número de entrenador y la ubicación de estacionamiento, cuando llegan al destino.