Jefe de Banca de SME de HLB, Woon Siew Hoong [Pic 1, left] y la jefa de gestión de efectivo de HLB, Alina Grace Tan Kui Kwoon [Pic 2, left] Recibiendo sus premios en los Asian Banking & Finance Retail Banking Awards 2025
Mejor banco de PYME en Malasia: impulsar la innovación y la accesibilidad para los clientes de las PYME
Un aspecto fundamental de la historia de transformación y éxito de Bank de HLB es su liderazgo establecido como un destacado banco de PYME. Por cuarto año consecutivo, HLB ha sido nombrado el mejor banco de PYME en Malasia por ABF. Este reconocimiento refleja directamente las diversas ofertas de productos del banco, las innovaciones digitales pioneras y los servicios de asesoramiento personalizados, todos diseñados meticulosamente para satisfacer las variadas necesidades de sus clientes. El compromiso inquebrantable de HLB con la centrada en el cliente se ha traducido en un éxito tangible, con los préstamos de las PYME del banco y las carteras de financiación de un impresionante crecimiento de 11.6% interanual (“m. Este crecimiento significativo no solo refuerza la fuerte posición del mercado de HLB, sino que también demuestra vívidamente su dedicación para proporcionar una experiencia bancaria perfecta a través de una mayor accesibilidad y conveniencia. El banco logra esto a través de su extensa red de sucursales, aperturas flexibles de cuentas fuera de rama y plataformas digitales intuitivas, todos que sirven como puntos de contacto efectivos para garantizar un viaje bancario integral y sin esfuerzo para cada cliente.
Banco Nacional de Gestión de Cash del Año
Continuando con su fuerte desempeño dentro del sector bancario corporativo, HLB también ha sido reconocido como el Banco Nacional de Gestión del Año. Este premio subraya cómo el banco capacita a sus clientes de instituciones corporativas y financieras con sofisticadas soluciones de gestión de efectivo que racionalizan las operaciones y mejoran el control financiero, contribuyendo aún más al plan de transformación bancaria de HLB. Al aprovechar la integración de API en tiempo real del banco, las empresas pueden automatizar las transferencias de fondos a los beneficiarios el mismo día, eliminando la intervención manual y garantizando el acceso oportuno a los fondos. Los servicios de consolidación de efectivo del banco también permiten a los clientes racionalizar la gestión de efectivo al centralizar los fondos en una sola cuenta para una mejor supervisión de liquidez y una conciliación más fácil. Este conjunto integral de servicios ha llevado al banco a administrar constantemente a más de 700 clientes corporativos con sus necesidades de gestión de efectivo, con una notable tasa de retención de clientes del 95.52% y más del 99% de la tasa de utilización de su plataforma de gestión de efectivo.
Transformación digital del año: revolucionar las colecciones de crédito con soluciones innovadoras e inteligencia artificial
Alineado con su plan de transformación bancario de 5 años, HLB ha invertido significativamente en sus capacidades digitales, lo que lleva a la implementación estratégica de IA, gestión de datos efectiva y soluciones innovadoras de banca digital. Este compromiso con la excelencia digital culminó en el banco ganando el premio de transformación digital del año por su innovadora plataforma de colecciones.
Desde 2018, HLB se ha embarcado en un viaje de transformación generalizado dentro de su equipo de colecciones, remodelando fundamentalmente el proceso de colecciones con una plataforma de colecciones basada en la Web en la primera industria y totalmente integrada. La plataforma proporciona al banco una vista de 360 grados de sus clientes, fortalecido por el intercambio de información en tiempo real, un sistema de marcación predictiva, un bot de voz humanizado de IA y capacidades de trabajo remotas aseguradas. Estas innovaciones han dado como resultado un aumento del 47% en el volumen mensual de llamadas y permitieron que el 20% de los oficiales de colecciones de HLB se redistreguen a tareas de mayor valor, mostrando los beneficios tangibles de este salto digital.
Plan de transformación bancaria de 5 años de HLB
Kevin Lam, director gerente y CEO del grupo de HLB, comentó: “No se trata solo de ganar premios; se trata de reinventar la forma en que lo hacemos. está redefiniendo lo que podemos ser para nuestros clientes.
Para obtener más información sobre las soluciones de banca comercial de HLB, visite: https://www.hlb.com.my/en/business-banking/home.html
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