El soporte personalizado remodela la experiencia posventa en línea
Dado que cada vez más usuarios de teléfonos inteligentes valoran los servicios posventa rápidos, eficientes, convenientes y personalizados, OPPO está introduciendo soporte personalizado personalizado para usuarios de la serie Find X9 en países y regiones seleccionados, incluidos Indonesia, Tailandia, Malasia, Singapur, Filipinas, Vietnam y México. A través de plataformas en línea que incluyen WhatsApp, Line y Zalo (las plataformas pueden variar en diferentes países), los usuarios pueden acceder a consultas de productos y servicios en tiempo real de sus mayordomos de servicio dedicados, quienes pueden agregarse a las listas de contactos del usuario a través de la aplicación “’My OPPO’—Soporte—Soporte uno a uno” para obtener acceso instantáneo a comunicación directa en línea y servicios exclusivos.
Además de los nuevos canales de atención al cliente dedicados, OPPO también ha capacitado a mayordomos de atención al cliente como expertos para manejar una mayor variedad y profundidad de las consultas de los clientes. Todos los mayordomos de servicio al cliente dedicados tienen un promedio de más de cinco años de experiencia atendiendo a usuarios de teléfonos premium y experiencia en áreas que cubren calidad, quejas y soporte técnico. Para brindar un servicio postventa más profesional y personalizado, los mayordomos también han recibido una capacitación de certificación OPPO Customer Service LV1 y están capacitados para revisar las consultas anteriores de los usuarios para mejorar la precisión y relevancia de las sugerencias y soluciones. Para problemas más complejos, los mayordomos de servicio pueden conectarse directamente con los ingenieros técnicos de OPPO para recibir comentarios, con una respuesta y solución garantizada dentro de las doce horas hábiles. Los mayordomos de servicio también pueden ayudar a agilizar los procesos de servicio fuera de línea ayudando a programar citas en los centros de servicio o organizando convenientes servicios de reparación de recogida y entrega para los clientes que no pueden visitar los centros de servicio en persona.
Además de ayudar a los usuarios a resolver problemas o consultas existentes, los mayordomos de servicio dedicados también apoyan a los usuarios en el uso diario del teléfono y más allá al compartir proactivamente información útil como horarios para las últimas actualizaciones del sistema, notificaciones sobre nuevas actualizaciones y funciones, consejos prácticos y ofertas especiales.
Las actualizaciones digitales respaldan una experiencia de servicio sin conexión mejorada
Dado que los servicios al cliente actúan como un punto de contacto importante para que OPPO se conecte con los usuarios y mejore la experiencia de la marca, OPPO también ha introducido una serie de innovaciones en línea y fuera de línea para optimizar la experiencia en la tienda. A través de sistemas digitales y herramientas impulsadas por inteligencia artificial, las colas, la emisión de boletos y las notificaciones en los centros de servicio de OPPO ahora son completamente sin papel, y los usuarios pueden escanear códigos QR en las tiendas para verificar su posición en la fila y recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las reparaciones a través de las pantallas del centro de servicio. En países y regiones como Indonesia, Tailandia, Malasia, Singapur, Filipinas, Vietnam y México, los usuarios de la serie Find X9 que visiten los centros de servicio también disfrutarán del Servicio Prioritario Exclusivo que incluye servicios prioritarios de recepción y reparación.
Junto con los servicios digitales mejorados, los centros de servicio de OPPO también ofrecen una gama de beneficios centrados en el cliente que incluyen bebidas, refrigerios, limpieza y mantenimiento del teléfono de cortesía y protectores de pantalla gratuitos. Algunas ubicaciones también ofrecen máquinas de café y juguetes para niños, creando un ambiente más amigable y relajante para los clientes y quienes los acompañan mientras esperan.
El compromiso global continuo de OPPO con la calidad del servicio
Los nuevos servicios premium para usuarios de Find X9 son las últimas ofertas en el compromiso de OPPO de elevar los estándares de servicio para sus clientes en todo el mundo. A través de su sistema de servicio interno, OPPO mantiene un control directo sobre la calidad del servicio, lo que le permite establecer estándares unificados y brindar capacitación constante para garantizar que los usuarios disfruten de experiencias de alta calidad en todo el mundo.
Con el compromiso de proporcionar los mejores productos y servicios, OPPO perfecciona continuamente su experiencia posventa para ofrecer el mismo nivel de excelencia y experiencia fluida por la que sus productos son universalmente conocidos. Este compromiso lo subrayan más de 3300 centros de servicio administrados por OPPO y más de 12 000 empleados de atención al cliente en más de 70 países y regiones. Guiado por su misión, “Tecnología para la humanidad, bondad para el mundo”, OPPO continuará expandiendo su huella de servicio global y brindando innovación tanto en productos como en servicios para ayudar a los usuarios de todo el mundo a aprovechar al máximo su experiencia OPPO.
Para obtener información específica sobre los servicios disponibles en diferentes países y regiones, visite el sitio web oficial del servicio OPPO.
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