Por qué la empatía, la agilidad y la preparación para la IA separarán a las empresas que tendrán éxito o fracasarán en 2026
En 2025, la IA ha transformado los flujos de trabajo empresariales, acelerando el ritmo de ejecución de tareas y abriendo nuevas oportunidades para las capacidades de los equipos, independientemente de sus conocimientos de TI. Por ejemplo, ‘codificación Vibe’, que se refiere al arte de crear una aplicación o un sitio web sin tener que escribir manualmente una línea de código, se volvió tan popular que el diccionario Collins la declaró la palabra del año.
Sin embargo, si 2025 ha sido el año en el que las empresas experimentaron con la IA para transformar sus operaciones, 2026 será el año en que los líderes empresariales reconozcan que no se trata de lo que la IA puede hacer por ellos, sino de lo que puede hacer por sus clientes. Es importante destacar que el proceso (y los objetivos) de transformación están experimentando su propia forma de transformación, impulsada en gran medida por la influencia de la IA.
Las empresas están adoptando estrategias de transformación como parte de un plan de negocios más amplio, al darse cuenta de que no se trata solo de actualizar la tecnología, sino de diseñar un negocio resiliente y preparado para el futuro que ofrezca el mejor valor posible a los clientes. Además, el valor que aporta su experiencia humana se dirige directamente a los clientes a través de la empatía, el instinto y las relaciones; Subestimar el valor de la conexión humana en la era de la IA es un riesgo.
Recién salido del Gartner IT Symposium 2025 en Barcelona y de un año sísmico en la transformación empresarial, Jon Bance, director de operaciones de la consultora de tecnología británica Leading Resoluciones, comparte siete predicciones para el próximo año.
La IA en la sombra desencadenará el próximo gran ajuste de cuentas en materia de cumplimiento.
Para 2026, el uso por parte de los empleados de herramientas de IA no autorizadas (la ‘IA en la sombra’) será la principal causa de filtraciones de datos, lo que obligará a los reguladores a imponer auditorías de uso de la IA similares al RGPD. Muchas empresas se están apresurando a implementar la IA sin barreras internas ni educación, y la brecha entre la política y la práctica sólo se reducirá después de lecciones dolorosas.
La agilidad sin tomar atajos se convierte en el nuevo estándar.
En 2026, las organizaciones abandonarán la obsesión por la transformación de la noche a la mañana, pero tampoco tendrán paciencia con las interminables etapas estratégicas de las consultorías. Las organizaciones tienen hambre de ejecutar, pero no pueden darse el lujo de tomar atajos dado el alcance de los proyectos de transformación una vez que están en marcha.
La presión para hacerlo bien no se ha disipado, pero tampoco la urgencia de evolucionar. Los ganadores serán aquellos que puedan movilizar cambios de alto impacto rápidamente pero sostenerlos de manera inteligente. El tiempo en sí es un costo, pero la velocidad imprudente añade riesgo. Por tanto, la verdadera agilidad basada en la planificación experta y la empatía del sector se convierte en el referente de la transformación de la calidad.
La IA será el motor estratégico de las empresas modernas, no un experimento de laboratorio.
Las salas de juntas están pasando de las pruebas de concepto a los resultados a escala, pero la mayoría de las organizaciones aún se encuentran en las primeras etapas de la curva de madurez. Investigaciones recientes muestran que casi todas las empresas están invirtiendo en IA: el 92% planea aumentar el gasto en los próximos tres años y solo el 1% se describe como verdaderamente madura con la IA integrada en los flujos de trabajo.
La oportunidad es enorme (con billones de libras disponibles en potencial de productividad), pero el liderazgo, el modelo operativo y la gobernanza siguen siendo los mayores factores de crecimiento en la transformación, no las herramientas. En otras palabras, son las personas, no la tecnología, las que obstaculizan el crecimiento empresarial.
A medida que se acelera la adopción de la IA, las empresas que puedan evidenciar la gobernanza de la IA, la capacitación de la fuerza laboral y el uso ético obtendrán una prima de valoración. Por lo tanto, la preparación para la IA se convertirá en un KPI a nivel de directorio, medido junto con el EBITDA, ESG y el riesgo cibernético. El sentimiento en el Simposio Gartner fue claro; La IA está lista, pero la preparación humana está rezagada y la creencia en su valor real sigue siendo limitada
Las transformaciones sectoriales superarán a los marcos genéricos.
El éxito dependerá del conocimiento del sector y de la empatía hacia los desafíos enfrentados. Los consultores con experiencia vivida, que puedan adaptar los marcos a las realidades de los seguros, los servicios públicos, la atención médica o el comercio minorista, tendrán un impacto directo. En consecuencia, los enfoques estándar disminuirán a medida que los clientes comiencen a exigir hojas de ruta personalizadas basadas en la comprensión operativa. Nicho y ágil ganarán
La economía de agente a agente redefinirá los procesos de negocio
Las negociaciones entre agentes ya están en marcha. Walmart, por ejemplo, y los principales bancos están creando procesos de transacciones impulsados por el razonamiento y la toma de decisiones de los agentes. Piense en sistemas autónomos que negocian, optimizan y realizan transacciones sin intervención humana, comercio minorista; Piense en compras y cadena de suministro.
Los agentes de representantes de desarrollo de ventas (SDR) impulsados por inteligencia artificial ya están realizando grandes cambios: PayPal informó un aumento del 300 % en reuniones calificadas y Otter.ai informó un aumento del 250 % en el alcance. Dado que los servicios financieros lideran la inversión en sistemas agentes, podemos esperar una rápida adopción y escala.
La consultoría Challenger surgirá como un nuevo modelo.
“La IA no te reemplazará, pero alguien que la use sí lo hará” es una frase elogiada con confianza y con frecuencia durante el último año. Sin embargo, lo que también es cierto es que las empresas que adopten la IA para ayudar a capacitar a nuevos empleados y servir mejor a sus clientes superarán a las que no lo hagan.
El talento humano, los conocimientos y la experiencia no pueden ser reemplazados por la IA, por lo que es crucial que sigamos fomentando la próxima generación de talentos. Para 2026, las consultorías mejoradas con IA dominarán el mercado medio y utilizarán conocimientos basados en datos para ofrecer recomendaciones más rápidas y precisas. La “consultoría retadora” surgirá como el nuevo modelo: empresas ágiles que combinen la intuición humana con la inteligencia artificial para superar a las Cuatro Grandes.
Es hora de salir del laboratorio en 2026 y hablar con los clientes.
La transformación debe estar impulsada por el cliente y potenciada con IA, no impulsada por la IA. Cuando la prioridad es atender a los clientes, las empresas crecen más rápido. La integración de la IA en la transformación aumenta la resiliencia de la empresa a las tecnologías cambiantes y, en última instancia, respalda una estrategia de salida más rentable.
La inteligencia artificial ya no será un experimento de laboratorio, pero el motor de las empresas y organizaciones modernas necesita la ayuda de una consultoría ágil centrada en la IA para generar valor.