Francisco Serrano es director general del Hotel Nixe Palace de cinco estrellas en Cala Major y presidente de la Asociación de Hoteleros de Palma. Firme defensor de un modelo turístico basado en la calidad, la diversificación y la convivencia con los residentes, cree que se necesitan más eventos para hacer de Palma un verdadero destino para todo el año.
“Más contenidos. En invierno necesitamos grandes eventos culturales y deportivos para atraer visitantes. El futuro recinto ferial y la ambición de que Palma sea Capital Europea de la Cultura se alinean con el tipo de visitante que buscamos: respetuoso, interesado en la cultura y que no dependa únicamente del buen tiempo para visitarnos en cualquier época del año”.
Tal como están las cosas, Serrano apunta a una mayor diversificación del mercado. “Palma ha mejorado su conectividad con EE.UU. y nuevos mercados además del nacional y francés. A ellos se suman los mercados tradicionales alemán y británico, que están teniendo un buen comportamiento. Esta diversificación hace que el destino sea más sólido y competitivo. Nuestro objetivo es ‘menos es más’: menos picos, una clientela exigente que busca experiencias que viajan en temporada alta y los meses de invierno”.
Cree que 2026 será muy similar a 2025. “El objetivo es consolidarnos, seguir diversificando nuestros mercados y tener nuevas conexiones, como Toronto y Abu Dhabi. Además, la llegada de grandes marcas internacionales nos está posicionando mejor en el mapa mundial, lo que es muy positivo para Palma, sobre todo teniendo en cuenta que sus hoteles están abiertos todo el año.
En cuanto a los mercados alemán y británico, Serrano destaca que siguen siendo los principales. “Los turistas británicos están sufriendo un poco el impacto, en parte debido a la mayor complejidad de los viajes, pero los clientes que vienen a Palma son menos sensibles al precio. Si deciden visitarla, no suelen cancelar su viaje. Mientras tanto, nuestro mayor desafío sigue siendo lograr una ocupación anual más consistente, con menos picos en verano y más actividad en invierno, algo crucial para la viabilidad de las empresas y para proporcionar empleo estable y de calidad”.
Las obras de remodelación del Paseo Marítimo finalmente finalizaron este año. Ha habido una transformación, pero Serrano tiene una crítica. “Es necesario que haya una solución clara al problema del aparcamiento. Sin ella, no habrá desarrollo comercial ni restaurantes. Debería convertirse en una vía importante para residentes y turistas, ayudando a descongestionar el centro de la ciudad y distribuir mejor los flujos de visitantes”.
Teniendo en cuenta la congestión y la sensación de hacinamiento, insiste en que el principal problema es el alojamiento turístico no regulado. “No estamos en contra de ningún tipo de alojamiento, siempre que esté regulado y en igualdad de condiciones. Los alquileres ilegales quitan la vivienda a los residentes, generan conflictos vecinales y problemas de seguridad y orden público; en última instancia, ponen a los ciudadanos en contra del turismo en general”.
En cuanto a los cruceros, Serrano insiste en que es necesario mejorar la gestión de las llegadas y no prohibirlas. “No puede ser que un día lleguen varios cruceros y otro día ninguno. Bien coordinados, añaden valor, ya que muchos visitantes descubren Palma de esta manera y luego regresan para estancias más largas”.