El mundo del comercio electrónico en 2025 es quizás el ejemplo más claro de la convergencia de la tecnología, las preferencias de los consumidores y la IA.
Ha pasado de ser una plataforma de conveniencia, como lo era hace diez años, a un canal de necesidad hoy.
Con miles de millones de compradores y vendedores realizando transacciones en estas plataformas en una amplia gama de categorías, el comercio electrónico ya no se trata de construir una plataforma sino de crear un ecosistema. El ecosistema necesita equilibrar los datos, la personalización y la logística.
Este informe, Estadísticas globales de comercio electrónico 2025, es un informe completo sobre el estado del comercio electrónico que cubre el tamaño del mercado y la tasa de crecimiento esperada del mercado, la contribución de los países al mercado mundial del comercio electrónico, los dispositivos y plataformas utilizados para el comercio electrónico y otras tendencias como el comercio social, la influencia de las redes sociales en las compras, los modos de pagos digitales, etc.
Hemos intentado reunir estas estadísticas de manera que nos brinden información sobre el comportamiento del consumidor y las disrupciones tecnológicas.
El año 2025 es un año importante para el comercio electrónico.
El mercado está pasando de una fase de alto crecimiento a una fase de expansión inteligente, en la que la IA desempeña un papel importante en áreas como la logística, el marketing y el análisis predictivo.
A medida que avancemos en este informe, observaremos no solo cómo ha crecido el mercado sino también los cambios significativos que se están produciendo en el ecosistema.
Tamaño del mercado mundial de comercio electrónico de 2015 a 2025
El comercio minorista en línea se cuadruplicó con creces en la última década, con cierta normalización en los últimos 18 meses a medida que superamos las distorsiones de Covid y la desaceleración de China tuvo efectos de contagio comerciales más amplios.
En 2025, el crecimiento del comercio electrónico minorista fue positivo, aunque a un ritmo más medido, y su participación en el comercio minorista mundial fue aproximadamente del 20%.
En millones de dólares estadounidenses, billones Cifras principales (USD, billones)
AñoTamaño del mercado20151.54820161.84520172.38220182.98220193.35120204.24820214.97920225.09020235.58020246.0072025 (pronóstico)6.419
Datos de origen del gráfico: 2015 a 2024, Capital One Shopping Research, compilados a partir de eMarketer y Statista; 2025, Inteligencia privilegiada (eMarketer).
Qué cambió en 2025
Escala: 6,419 billones de dólares en 2025, un aumento interanual de ~6,8%. Penetración: El comercio electrónico representó ~20,5% de las ventas minoristas mundiales en 2025, en comparación con ~19,9% en 2024.
Opinión del analista
El mercado creció a una tasa anual compuesta de ~15% entre 2015 y 2025, una tasa asombrosa para una base tan grande.
La reciente desaceleración es más cíclica que secular: la logística es más barata que entre 2021 y 2022, los problemas transfronterizos son la variable a tener en cuenta y la IA está empezando a pasar de la estrategia de ventas a la práctica de ventas (creación de contenido, optimización de precios, uso de datos propios).
Yo esperaría algunos cambios de categoría (a comestibles y productos básicos) y cambios de formato (más selección habilitada por IA en categorías discrecionales), pero una nueva aceleración una vez que China vuelva a encarrilarse y los comerciantes completen la construcción de su infraestructura de datos. En otras palabras, todavía hay mucho espacio para correr aquí; 2025 es un obstáculo, no un destino.
Participación del comercio en línea en las compras minoristas totales (2015-2025)
Mi opinión sobre la participación de las compras en línea en el total de ventas minoristas en todo el mundo es que ha pasado de manera bastante consistente de un "deseo tener" a un "imprescindible".
La participación del comercio electrónico como proporción de las ventas minoristas totales a nivel mundial ha seguido una trayectoria ascendente a lo largo de los años de manera mayoritariamente constante pero escalonada.
Pero, si hay que creer en las últimas estadísticas, aumentará desde mediados de la adolescencia en 2015 hasta acercarse a una quinta parte de todas las ventas minoristas en 2025.
Estadísticas oficiales
Aquí hay una tabla de esa historia. Tenga en cuenta que algunas cifras son reales y otras proyectadas, y todas están en términos de comercio electrónico minorista global como porcentaje del comercio minorista total.
Año% de ventas minoristas totales en línea2015~12,0%*2016~13,5%*2017~15,0%*2018~17,0%*2019~18,0%*2020~18,8%*2021~18,8%2022~19,4%2023~19,9%2024~19,9%2025 (pronóstico)~20,5%
*Basado en métricas de tendencias generales (no todos los datos fueron año por año y/o se separaron en datos anuales para el consumo público). Fuente de datos: predicciones globales de eMarketer.
Significado
Lo que eso me dice es que incluso si el crecimiento de las acciones ya no es vertiginoso, definitivamente sigue ocurriendo.
En 2015, esta cifra era aproximadamente del 12 %, en 2025 será más del 20 %, por lo que estamos hablando de un cambio estructural importante. Aquí vale la pena señalar tres cosas:
La desaceleración de la participación interanual implica que algunos mercados o categorías han alcanzado un nivel de madurez en términos de participación en línea y que, en el futuro, la mayor parte de las ganancias de participación serán impulsadas por nuevos mercados o categorías menos penetradas por el comercio electrónico.
La estabilización de la participación en torno al 20% no implica que el comercio electrónico se esté desacelerando; implica que el comercio minorista no se está desacelerando y que el comercio electrónico se está convirtiendo en una parte normal de él, en lugar de una aberración.
Dado que la inteligencia artificial, el comercio móvil, el comercio social y las tecnologías de la cadena de suministro aún están evolucionando, es posible que veamos que esta línea de base aumente nuevamente a medida que se produzca otra ola de disrupción tecnológica o conductual (por ejemplo, compras de realidad virtual/realidad aumentada, última milla totalmente automatizada, etc.).
Para las empresas, esto implica que la participación se está estabilizando y la competencia se está volviendo más intensa: en línea ya no es una historia de crecimiento, ahora es simplemente un canal más. La diferenciación y la excelencia operativa nunca han sido tan importantes.
mi opinión
Pero, en verdad, creo que ésta es una situación de “transición de estado estacionario”. El verdadero “paso adelante” ya ocurrió. Fueron esos primeros 10 años de crecimiento.
Ahora estamos viendo la normalización, la integración del comercio online como una parte natural de las compras en todo el mundo.
Eso significa que, desde una perspectiva estratégica/de inversión, el período de alto riesgo/alta recompensa ya ha terminado en gran medida.
Luego solo queda la ejecución: optimización de márgenes, cadena de suministro, personalización impulsada por la IA, juego regional en mercados donde la penetración del comercio electrónico está por debajo del promedio global, etc.
Así que sí: el aumento de la penetración hasta ~20 % para 2025 es un gran problema. Sin embargo, creo que hay un asunto aún mayor: ¿puede el comercio electrónico pasar de ~20 % a ~30 % y más, y cuáles serán los facilitadores clave?
Como analista, diría que a menos que haya alguna perturbación masiva (tecnológica, regulatoria o de comportamiento del consumidor) que afecte significativamente al mercado, no deberíamos ver grandes aumentos en la participación de mercado de ninguno de estos actores en el corto plazo.
Los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo en 2025 Países por ingresos del comercio electrónico (2025)
Echemos un vistazo a los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo en 2025.
Me parece fascinante no sólo observar las cifras absolutas, sino también la cuota de mercado global que representan (y lo que eso significa para el crecimiento futuro).
Números
Aquí está la tabla general de los 10 principales países por ingresos del comercio electrónico en 2025 (en miles de millones de dólares).
ClasificaciónPaísIngresos del comercio electrónico (2025, miles de millones de dólares)1China2.534,72Estados Unidos1.343,83Corea del Sur207,74Japón190,55Reino Unido141,86Francia128,67India117,78Alemania104,29Canadá74,710Indonesia60,7
Fuente de los datos: Statista: debido a diferentes fuentes, algunas de las cifras son estimaciones y/o redondeadas.
mi opinión
Aquí están mis 3 conclusiones clave de estos datos:
Hay una gran diferencia entre el país número uno (China) y el país número dos (Estados Unidos). Los ingresos del comercio electrónico de China son casi el doble que los de EE. UU. (lo que puede explicarse por una combinación de tamaño del mercado, comportamiento de los usuarios móviles, ecosistema sólido de plataformas y cultura). Desde el puesto 2 en adelante, hay una enorme caída en todos los países restantes. Esto indica que la “meseta” global de ingresos del comercio electrónico está determinada principalmente por dos mercados únicamente. Países como India e Indonesia ocupan un lugar destacado, pero aún tienen cifras absolutas de comercio electrónico relativamente bajas.
Eso implica que hay mucho espacio para el crecimiento del comercio electrónico en países con una demografía joven, mejorando las infraestructuras y la transformación digital.
Para las empresas globales, esta clasificación de países de comercio electrónico subraya la importancia de ajustar las estrategias de mercado a los contextos locales (por ejemplo, lo que funciona en China, como la logística, la transmisión en vivo, las súper aplicaciones probablemente no funcionará en Alemania o Canadá, etc.).
Desde el punto de vista de la IA (el artículo más amplio sobre estadísticas de IA está aquí), ciertamente hay escala para apuntar a casos de uso como la personalización, los precios dinámicos o el descubrimiento de productos en los mercados más grandes.
Sin embargo, es probable que la mayoría de los avances marginales se puedan lograr en países de segundo nivel (India, Indonesia) en los que aún no se han formado hábitos digitales.
Analista
En mi opinión, esta clasificación por países de los ingresos del comercio electrónico es menos una historia de “quién ganará y dónde” y más una próxima historia de “dónde jugar”.
Los mercados más grandes (China y Estados Unidos) ciertamente seguirán creciendo, pero enfrentarán rendimientos marginales decrecientes.
Por tanto, el potencial de crecimiento se desplaza hacia países con tasas de penetración del comercio electrónico relativamente bajas. Eso requiere que los inversionistas y estrategas cambien el enfoque menos en los tamaños absolutos del mercado y más en la velocidad y la eficiencia.
Por ejemplo, ¿cómo pueden la logística habilitada por la IA o los instrumentos de participación del cliente impulsados por la IA contribuir a la historia de crecimiento del comercio electrónico en India o Indonesia en los próximos 3 a 5 años?
Al fin y al cabo, los mayores mercados de comercio electrónico de la actualidad están dominados por unos pocos países, pero la oportunidad estructural subyacente reside en muchos otros países donde el comercio electrónico aún no ha llegado.
Comercio móvil por tipo de dispositivo (2025)
Si dividimos estos números globales por tipo de pantalla, queda bastante claro que la tienda está en el teléfono.
En 2025, el comercio electrónico móvil representará la mayor parte del pastel de las ventas minoristas, y la diferencia la representarán las porciones de computadoras de escritorio y tabletas.
Utilizando los datos globales más recientes y la mejor estimación de combinación de dispositivos disponible, podemos observar más de cerca el estado del mercado en 2025.
División reportada (comercio electrónico minorista global, 2025)
Tipo de dispositivo Proporción de ventas de comercio electrónico Ingresos implícitos (billones de dólares estadounidenses) Móvil (teléfono inteligente) 59 % $ 3,79 No móvil (computadora de escritorio y tableta) ** 41 % $ 2,63
Notas: Las acciones reflejan la participación móvil global del comercio electrónico minorista en 2025 (59%).
Los totales se basan en 6,42 billones de dólares en ventas mundiales de comercio electrónico minorista para 2025; Los ingresos implícitos son participación simple × total.
Los servicios no móviles agregan computadoras de escritorio y tabletas porque la mayoría de los conjuntos de datos públicos reportan dispositivos móviles versus “otros” a nivel global en lugar de una clara división triple.
Fuentes (máximo 2): • SellersCommerce, 12 principales estadísticas de comercio móvil de 2025, participación del 59% del sector móvil (y un título de ~$4,01 billones). • Capital One Shopping Research, eCommerce Statistics (2025): total global en 2025 de 6,42 billones de dólares utilizados para calcular los ingresos implícitos.
Qué significa (opinión del analista)
Me gusta pensar en 2025 como el año en que el móvil dejó de ser un “canal” y se convirtió simplemente en la forma en que compramos cosas.
La participación del 59% no es solo una cuestión de conveniencia, también es una cuestión de hábito: tarjetas de crédito guardadas al momento de pagar, pedidos repetidos con un solo toque, descubrimiento de redes sociales que activa una aplicación de compras instalada de forma nativa.
Las computadoras de escritorio siguen siendo relevantes para compras consideradas y compras en el momento, pero la economía está impulsando cada vez más hacia un enfoque móvil primero: cargas más rápidas, embudos más cortos y merchandising habilitado por IA que se siente nativo en una pantalla pequeña.
Si está buscando implementar recursos, probablemente obtendrá los mayores retornos marginales al optimizar aún más la experiencia móvil (velocidad, UX, identidad, pagos) y luego aplicar IA para personalizarla a escala.
El pastel seguirá expandiéndose, pero la lucha por una parte de esa expansión se lleva a cabo en el bolsillo de su cliente.
Número de compradores digitales en todo el mundo (2018-2025)
Una forma de apreciar la magnitud del comercio digital es observar la cantidad de personas que realizan compras en línea.
Entre 2018 y 2025, observo una tendencia ascendente generalmente lineal en el número de compradores digitales en todo el mundo, interrumpida por un aumento del crecimiento en medio de la pandemia y una desaceleración posterior a medida que el mercado regresa a ganancias más modestas en penetración, inclusión financiera y adopción conductual.
Las estadísticas a continuación presentan datos estandarizados globales sobre “compradores en línea/compradores digitales” de fuentes confiables.
Número de personas que compran online en todo el mundo (miles de millones)
AñoUsuarios (miles de millones)20181.7920191.9220202.3720212.4820222.5620232.6420242.7120252.77
Los datos de 2018-2019 se obtuvieron de un estudio de Market.us que agregó estimaciones anteriores de compradores digitales; Los datos de 2020-2025 se obtuvieron de la serie de DemandSage sobre compradores en línea globales.
Conclusiones clave del gráfico
Hay dos fenómenos que encuentro particularmente interesantes. En primer lugar, las cifras absolutas son enormes, 2.770 millones, lo que indica que el comercio digital ya no es una actividad marginal sino una parte normal de la vida de la inmensa mayoría del mundo.
En segundo lugar, la tasa de crecimiento parece haberse desacelerado desde el auge impulsado por la pandemia de 2020 y 2021, lo que implica que se han recogido los frutos más fáciles y que el principal desafío de crecimiento está ahora en áreas como la inclusión financiera, la generación de confianza, el envío internacional y la funcionalidad de búsqueda en dispositivos de gama baja.
Desde una perspectiva de la ciencia de datos, esta es una historia sobre la longevidad de la tendencia. Entre 2018 y 2025, el número de compradores digitales en todo el mundo creció un 55%, lo que representa una tasa compuesta anual del 6% al 7%, un ritmo respetable para una tendencia demográfica.
En el futuro, gran parte del crecimiento no provendrá tanto de “nuevos compradores” como de “más compras por comprador”, que es donde la inteligencia artificial y el aprendizaje automático entran en juego: recomendaciones de productos personalizadas para compradores primerizos, optimización del pago que reduce los casos de identidad equivocada y atención al cliente activada por voz para regiones con conectividad a Internet irregular.
En otras palabras, todavía hay mucho margen en esta tendencia, incluso si la tasa de crecimiento está disminuyendo, siempre y cuando los comerciantes en línea puedan ofrecer una experiencia comercial personalizada, optimizada para los pagos y de baja latencia que reconozca las limitaciones tecnológicas de los próximos mil millones de compradores.
Gasto promedio anual en línea por usuario por país (2025)
Ahora, al observar cuánto gasta cada usuario en línea, tenemos una idea de cómo el comercio electrónico no se trata sólo de penetración, sino también de cómo interactúan los usuarios.
La siguiente tabla muestra el gasto promedio anual en línea por usuario en países seleccionados según las mejores cifras disponibles públicamente (los datos de 2025 no están disponibles, por lo que algunas de estas cifras son estimaciones de 2024).
PaísPromedio estimado Gasto anual en línea por usuario (USD)Estados Unidos~ 3612 (2024)China~ 1353 (2024)Corea del Sur~ 3806 (2023)Europa (promedio)~ >1000 (2023)
mi análisis
Basándome en estas cifras, aquí están mis observaciones:
Estados Unidos es el líder en gasto por usuario, lo que no sorprende dado su mayor PIB per cápita y una larga historia de compras en línea. China tiene el gasto por usuario más bajo a pesar de ser el mercado más grande, lo que indica que el crecimiento proviene del número de usuarios en lugar de un alto gasto por usuario. Corea del Sur cuenta con un alto gasto por usuario para un país no estadounidense, lo que indica una alta penetración móvil y adopción digital. El promedio europeo está en el medio, lo que no es una sorpresa dada la combinación de países dentro del continente.
Opinión del analista
A los ojos del analista, el “gasto por usuario” es una métrica importante para la toma de decisiones. ¿Usted, como comerciante o plataforma, va a aumentar los ingresos ganando más usuarios o haciendo que cada usuario gaste más?
Con base en estas cifras, parece que en los mercados avanzados (Estados Unidos, Corea del Sur), el impulso está en esto último, en cómo hacer que cada usuario gaste más, pague más y compre más categorías.
En mercados con un gasto por usuario bajo (China en relación con el número de usuarios), el impulso aún puede estar en agregar más usuarios o aumentar el gasto por usuario (mediante mejores niveles de ingresos, penetración de teléfonos inteligentes, etc.).
Ahora bien, dado que este es un artículo sobre datos de IA, me gustaría resaltar que la IA desempeñará un papel fundamental en el aumento del gasto por usuario, a través de recomendaciones, precios dinámicos, estrategias de venta cruzada y adicional, y optimización logística (reduciendo los costos de entrega).
Mi opinión es que en los próximos dos años, el mayor salto en la métrica de “gasto por usuario” no provendrá de “más usuarios” sino de “los usuarios gastan más, con más frecuencia y a través de canales más convenientes”.
Los mercados que hagan ambas cosas serán los que habrá que vigilar durante los próximos 2 o 3 años.
Categorías de productos de comercio electrónico global, 2025
Ahora centrémonos en los productos que están impulsando el comercio electrónico global. Si bien existen muchas variaciones, las tendencias generales son bien conocidas.
La electrónica y la indumentaria han sido históricamente categorías líderes. Los artículos para el hogar también son importantes, y los alimentos y el cuidado personal están ganando terreno.
Como no tengo una bola de cristal, permítanme adoptar un enfoque sencillo para estimar el tamaño de cada categoría de producto en 2025.
La regla general aquí es aplicar la tasa de crecimiento general del comercio electrónico global en 2025 a los ingresos de referencia de cada categoría en 2024. Utilizaré el conjunto de datos de comercio electrónico global de ECDB para este propósito.
Ingresos estimados para 2025 por categoría (miles de millones de dólares)
ClasificaciónCategoríaIngresos 2025 (est.)1Electrónica de consumo$705,72Ropa (moda)$677,73Electrodomésticos$448,64Muebles y artículos para el hogar$439,35Alimentos (comestibles)$299,16Cuidado personal$279,2
Metodología: Los ingresos de referencia de la categoría de productos de 2024 se obtienen del conjunto de datos de comercio electrónico global de ECDB. Luego, aplico la tasa de crecimiento general del comercio electrónico global de 2025 del 6,86 % interanual para calcular los ingresos estimados de cada categoría de producto para 2025.
¿Por qué? De esta manera, mantendremos las mismas definiciones de categorías de productos en 2024 y 2025. Puede acceder a las definiciones de categorías de productos de ECDB aquí. Puede encontrar los conjuntos de datos de ECDB aquí.
Lo que vemos aquí es: * El conjunto de datos de comercio electrónico global de ECDB estima que los ingresos para 2024 serán de 660.400 millones de dólares (electrónica de consumo), 634.200 millones de dólares (indumentaria), 419.800 millones de dólares (electrodomésticos), 411.100 millones de dólares (muebles y artículos para el hogar), 279.900 millones de dólares (alimentos) y 261.300 millones de dólares (cuidado personal). * Se estima que el comercio electrónico global crecerá un 6,86% interanual en 2025. * Entonces, lo que ve arriba son simplemente los ingresos de referencia de 2024 para cada categoría de producto, compuestos por la tasa de crecimiento general del comercio electrónico global de 2025.
¿Qué cambió en 2025?
La electrónica sigue siendo la categoría de producto más grande. En conjunto, la electrónica de consumo y los electrodomésticos alcanzaron más de 1,15 billones de dólares en ingresos, impulsados por la naturaleza cíclica de sus mercados y el efecto de "intercambio" en los principales mercados.
Los muebles y artículos para el hogar no son tan explosivos como lo fueron durante la pandemia. El efecto pandemia parece haber terminado para Muebles y artículos para el hogar, cuyos ingresos en 2025 serán comparables a los de Electrodomésticos.
Las categorías de Alimentación y Cuidado Personal llegaron para quedarse. Ninguno de los dos lidera el grupo, pero tanto Alimentos como Cuidado personal han experimentado un crecimiento constante a medida que su penetración en línea sigue aumentando, respaldada por tamaños cada vez mayores de canastas y entregas el mismo día o al día siguiente.
Llevar
Para 2025, no veo un cambio de poder importante entre estas categorías de productos. Los primeros en adoptar (Electrónica, Ropa) siguen siendo las categorías de productos con mayores ingresos.
Sin embargo, el principal impulsor del crecimiento se está desplazando gradualmente hacia categorías cotidianas y de compra frecuente, como alimentos, cuidado personal y otros productos para el hogar, gracias a las mejoras en la logística y los pagos.
Esta tendencia sugiere que, si bien es necesario optimizar la cadena de valor de las categorías de productos de alto precio de venta promedio (ASP, por sus siglas en inglés) (por ejemplo, mejorar los procesos de devolución de productos y reclamos de garantía, desarrollar mercados de bienes reacondicionados), las empresas de comercio electrónico deberían invertir más en soluciones de inteligencia artificial para ampliar el tamaño promedio de las canastas para las categorías de productos comprados con frecuencia, como recordatorios de reabastecimiento el mismo día o al día siguiente, ofertas de paquetes y recomendaciones personalizadas que sean realmente útiles.
En otras palabras, si bien es poco probable que la clasificación de las categorías de productos cambie de la noche a la mañana, la próxima fuente de rentabilidad provendrá de compras habituales y frecuentes que la tecnología facilitará.
Distribución de sistemas de pago de comercio electrónico (2025)
Si analizamos los métodos de pago preferidos por los consumidores en el espacio digital, vemos claramente un movimiento hacia la comodidad, la seguridad y la flexibilidad.
Si avanzamos hasta 2025, varias formas de pago (maduras y emergentes) compiten por la supremacía, cada una de las cuales ofrece su propia instantánea matizada de la relación entre los hábitos de compra y la tecnología.
Proporción de métodos de pago del comercio electrónico a nivel mundial, 2025
El siguiente gráfico muestra la proporción proyectada de diferentes métodos de pago en el comercio electrónico en 2025, según el informe:
Estas cifras se basan en informes recientes de analistas de la industria, ya que las estadísticas globales exactas no están disponibles, por lo que es mejor leerlas como indicativas en lugar de precisas.
Método de pago Participación estimada de pagos en línea (2025) Carteras digitales ~ 50 % Tarjetas de crédito y débito ~ 25 % Transferencias bancarias (incluidas instantáneas/ACH) ~ 15 % Compre ahora, pague después (BNPL) ~ 5 % Efectivo / contra reembolso ~ 3 % Otros métodos (criptomoneda, cheques) < 2 %
(Fuente: “¿Cuáles son los métodos de pago más populares en 2025?” en ClearlyPayments) Además, “32 estadísticas globales de la industria de procesamiento de pagos para 2025” de Airwallex tiene algunas estadísticas relevantes sobre billeteras y tarjetas digitales.
desde mi perspectiva
Esto es lo que saco de estas cifras:
Carteras digitales a ~50%: eso es grande. Los pagos basados en billeteras (por ejemplo, en aplicaciones, tarjetas tokenizadas, pagos móviles) ya son la forma de pago dominante en muchos mercados, particularmente en Asia y los países donde los dispositivos móviles son prioritarios.
Su prevalencia también significa que los minoristas en línea deberán apoyar a los usuarios de billeteras para que puedan realizar pagos sin problemas.
Las tarjetas siguen siendo relevantes (25%): Las tarjetas están desempeñando un papel importante en la región y en muchos mercados las tarjetas son un mercado maduro y los aspectos legales y logísticos del mercado están bien asentados.
Transferencia bancaria y pago instantáneo (15%): esta es una representación de los mercados donde los pagos de banco a banco o basados en UPI/ACH son la forma dominante.
Son más útiles en áreas donde las billeteras móviles no son tan frecuentes o donde los pagos bancarios tienen mejores efectos de red.
BNPL (~5%): sigue siendo un porcentaje pequeño, pero no insignificante: la gente se siente cómoda con los pagos a plazos en línea. En algunos casos, para compras mayores o gastos discrecionales, este porcentaje se está convirtiendo en un porcentaje más importante. Efectivo/CoD y “otros” (<5%): Disminuyendo en los mercados más avanzados, pero aún existente en otros (mercados en desarrollo, los no bancarizados, etc.).
Su pequeña participación implica que para el comercio global, lo digital es el núcleo.
VISTA DEL ANALISTA
En mi opinión, el ecosistema de pagos en 2025 destaca dos áreas clave de enfoque para los comerciantes y mercados digitales:
Es más, ofrecer una variedad de métodos de pago ya no es algo agradable. Las billeteras digitales, que representan aproximadamente la mitad de las transacciones de comercio electrónico globales, pueden causar fricciones en el proceso de pago, abandono del carrito y pérdida de ingresos si no están disponibles.
Tener múltiples enfoques no es sólo una mejor práctica, es un requisito básico.
La diferenciación ahora proviene de experiencias de pago con valor agregado.
Dado que la mayoría de los métodos de pago son ahora un factor de higiene (billetera, tarjeta, transferencia bancaria), veremos a las empresas que se diferencian en este espacio pensar en: un clic, tarjetas guardadas, financiación incorporada (BNPL), seguridad adicional (tokenización, biometría) y esquemas de pago locales cuando sean relevantes para geografías específicas.
En particular, en los mercados emergentes, ofrecer métodos de pago que reflejen la confianza del consumidor y los matices culturales es una ventaja.
En el gran esquema de nuestras estadísticas de IA aquí: los flujos de pago son un punto de datos interesante para ser utilizado en modelos de IA: comportamiento transaccional, comportamiento de fraude, conversiones mediante métodos de pago.
Las empresas que asignan recursos a la gestión de riesgos de pagos impulsada por la IA, la optimización del pago y las promociones específicas basadas en la segmentación de los métodos de pago están bien posicionadas para obtener los mayores beneficios.
En otras palabras, la forma de aceptar pagos no es sólo una elección tecnológica a nivel de plomería, es cada vez más una experiencia de usuario, una conversión y una oportunidad de ventaja competitiva.
Debido al tamaño del mercado y al margen de cambio, anticiparía que en los próximos 2 o 3 años no veremos grandes cambios en la participación (la billetera digital ya es ~50%).
En cambio, habrá un aumento en la adopción de billeteras en mercados desatendidos, una expansión de BNPL y una localización de productos de pago bancario/transferencia.
Parecería que la mejor estrategia para las empresas, por ahora, es simplemente centrarse en mejorar las formas existentes de opciones de pago, así como prepararse para las próximas opciones en evolución que inevitablemente estarán disponibles, no centrarse en la disrupción, sino en la optimización.
Logística y tiempos de entrega del comercio electrónico global (2025)
Escuche al consumidor y le dirá exactamente lo que quiere de la logística del comercio electrónico en 2025: "Consígalo aquí rápidamente y avíseme cuándo". Los plazos de entrega se han acortado en los mercados desarrollados, pero la demanda de los consumidores ha crecido aún más rápido.
Para 2025, la entrega en dos días será el estándar en la mayoría de las categorías de productos, aunque todavía lleva un poco más de tiempo para los productos enviados internacionalmente, pero ahora también son más predecibles.
Lo que dicen los números (puntos de datos seleccionados de 2025)
Métrica (global a menos que se indique lo contrario) Figura de 2025 Alcance / nota Compradores que esperan una entrega ≤ 2 días 74 % Señala la nueva promesa “predeterminada” para los comerciantes competitivos. Entregas que llegan dentro de los 4 días 74 % Proporción de pedidos entregados en cuatro días o menos. Pedidos transfronterizos entregados dentro de los 14 días 81 % Indica una mejora en la confiabilidad en las rutas internacionales. Tiempo promedio de entrega en EE. UU. 2,47 días Proxy útil para los mejores de su clase desempeño nacional. Compradores que consideran los plazos de entrega al comprar 92 % La visibilidad es tan importante como la velocidad bruta. Compradores que desean una entrega más rápida en comparación con el año pasado 52 % La “entrega rápida” citada como una de las principales prioridades de mejora en 2025.
Fuentes (hasta 2): Informe de compras de Capital One, Estadísticas de entrega de comercio electrónico 2025; Informe de comercio electrónico de DHL, Informe de entregas y devoluciones 2025.
como leer esto
Aquí hay tres conclusiones clave. En primer lugar, la velocidad ya no es un diferenciador, es un factor de higiene. Cuando el 75% de los consumidores espera una entrega en dos días, el punto de referencia de velocidad lo establece el cuartil superior, no el promedio.
En segundo lugar, la previsibilidad suaviza las asperezas: incluso en el transporte marítimo internacional, completar el 80% de los pedidos en un plazo de cuatro a 14 días muestra que las redes están madurando a pesar de los desafíos del despacho de aduanas.
Finalmente, la comunicación es la nueva expectativa, ya que los consumidores otorgan casi tanto valor a las ETA precisas y a las actualizaciones comunicadas de manera proactiva como al tiempo mismo.
Vista del analista
2025 fue el año en que la logística avanzó más allá de "¿qué tan rápido puedo enviar esto?" a "¿Qué tan rápido puedo enviar esto, como era de esperar?"
La palanca aquí es la orquestación sobre la aceleración: usar múltiples transportistas, posicionar el inventario más cerca del punto de demanda y usar IA para establecer fechas de entrega estimadas realistas (no solo optimistas).
En la práctica, eso significa ir más allá de las promesas generales y comunicar promesas más personalizadas, específicas de SKU, códigos postales y disponibilidad de inventario, basadas en el seguimiento de hitos en tiempo real.
Los beneficios son obvios: mejor conversión gracias a promesas de entrega más precisas y confiables, menos llamadas WISMO (¿Dónde está mi pedido?) y menos cancelaciones por expectativas incumplidas.
La única limitación, algo sorprendente, no es la velocidad; se trata de confianza. Las marcas que tratan la logística del comercio electrónico como una característica, la miden, informan sobre ella y la mejoran continuamente, son las que seguirán cosechando beneficios compuestos, incluso si la “velocidad hasta la puerta” deja de mejorar.
Comercio social y ventas dirigidas por influencers (2025)
Al observar el desarrollo del comercio electrónico, un área que me ha llamado especialmente la atención es la maduración de las redes sociales y de las personas influyentes, de "es bueno tenerlo" a "imprescindible tenerlo".
En 2025, el comercio social y las activaciones dirigidas por creadores no serán un elemento secundario, sino que estarán completamente arraigados como parte de cómo las marcas logran la adquisición, conversión y retención de clientes.
Estadísticas clave para 2025:
Estas son algunas de las principales estadísticas que reflejan el tamaño y la influencia de este fenómeno:
MétricaValorNotaProporción de ventas en línea a través de plataformas sociales ~ 17 % de las ventas totales de comercio electrónico Estimaciones para el comercio social como parte del comercio electrónico. Tamaño de la industria global de marketing de influencers ~ US$ 32,55 mil millones Proyectado para 2025. Porcentaje de consumidores digitales que realizaron compras influenciados por creadores ~ 30 % Cifra aproximada para 2025 a partir de datos de encuestas sobre el efecto de influencer.
¿Qué significa esto para mí?
En primer lugar, el hecho de que estemos llegando a un punto en el que el 15% del gasto en línea se realiza ahora en un entorno de comercio social es una señal clara de que este ya no es un canal de nicho.
Si las marcas no ofrecen viajes fluidos de comercio social, están perdiendo ventas.
En segundo lugar, dado que el gasto total en marketing de influencers supera los 30 mil millones de dólares, está claro que la industria está avanzando hacia la consideración de los creadores como impulsores de ventas tanto como los considera impulsores de conciencia de marca.
Ahora existe una línea muy directa entre "influencia" y "clic de pago".
Finalmente, que aproximadamente el 30% de los consumidores en línea ahora atribuyan una compra a la influencia de un influencer dice mucho sobre la dinámica cambiante de la confianza y el descubrimiento; Los comentarios posteriores al clic tienen más peso que un anuncio publicitario.
Esto significa que la credibilidad, autenticidad y relevancia del creador es crucial.
Mi analista toma:
En mi opinión, 2025 marca el año en el que el comercio social y las activaciones lideradas por influencers entran en una fase de “madurez”; es decir, el crecimiento continúa, pero ahora se trata más de refinamiento que de experimentación. Para tener éxito, las marcas deberán hacer tres cosas:
Integrar el comercio en las experiencias sociales: ya no se trata de "ver en el feed, hacer clic en el sitio"; ahora se trata de “ver, interactuar y comprar desde la aplicación” con la menor caída posible.
Seleccione creadores teniendo en cuenta la conversión: no se trata solo del número de seguidores; La tasa de participación, la relevancia vertical y los comportamientos posteriores a la compra son clave.
Aprovechar la IA y los datos para agilizar el proceso: ya sea en la planificación (¿qué influencer? ¿Qué tipo de contenido?), la atribución (¿qué creador impulsó qué venta?) o la reorientación (¿a qué audiencia deberíamos reorientar?), la IA debe ser la sala de máquinas para escalar una estrategia de comercio social y dirigida por influencers.
En pocas palabras, el comercio social y los creadores ya no son “algo bueno”; ahora son palancas clave para el crecimiento.
Aquellas marcas que ahora los tratan como tales (con medición, estrategia, inversión) superarán a aquellas que todavía los tratan como “algo bueno para tener”.
Las principales plataformas de comercio electrónico del mundo y su cuota de mercado (2025)
Si tuvieras que trazar dónde se realizan compras en línea en el mundo, notarías algo sobre el panorama en 2025. Por un lado, las principales plataformas de comercio electrónico con muchos pagos (en particular, en China) impulsan la mayor parte de la actividad. Por otro lado, están algunas empresas occidentales y actores regionales que completan el mapa.
Para simplificar, utilizaré el GMV (valor bruto de la mercancía) a nivel de plataforma/escaparate y proyectaré el año 2025 utilizando números de 2024 contabilizados públicamente.
Bien, aquí está el método (todo de una vez):
Empiezo con el GMV 2024 de ECDB por escaparate (por ejemplo, pinduoduo.com, taobao.com, tmall.com, jd.com, amazon.com), y luego aplico el rango de crecimiento indicado para 2024→2025 de cada plataforma donde ECDB informa uno (por ejemplo, Pinduoduo “10–15%”, Taobao/Tmall “0–5%”, JD “<0%”).
En los casos en los que no hay una señal explícita de crecimiento para la plataforma en 2025, utilizo la tasa de crecimiento del comercio electrónico minorista global para 2025 (que es +6,8% interanual) como indicador, que es bastante conservadora.
Por último, calculo la participación solo dentro de este grupo de plataformas superiores para mantener alejados a millones de sitios pequeños. (Valores redondeados; $ = miles de millones de dólares).
Previsión de GMV a nivel de tienda y cuota de mercado para 2025
RankPlatform (escaparate)2025 GMV (estimado, miles de millones de dólares)Participación del grupo de plataformas principales1Pinduoduo (pinduoduo.com)804.723.3%2Douyin (douyin.com)543.615.7%3Tmall (tmall.com)540.315.7%4Taobao (taobao.com)555.516.1%5JD.com (jd.com)505.714.7%6Amazon.com (tienda de EE. UU.) (amazon.com)436.312.6%7eBay (ebay.com)35.31.0%8Rakuten (rakuten.co.jp)30.40.9%
Notas: Línea de base de 2024 (GMV) y bandas de crecimiento: páginas de muestra del ECDB: Pinduoduo: 715 200 millones de dólares (10–15 % '24→'25); Taobao: 541.900 millones de dólares (0-5%); Pequeño: 527.100 millones de dólares (0–5%); JD.com: 505.700 millones de dólares (señal de crecimiento “<0%”); Amazon.com (tienda estadounidense): 405.900 millones de dólares en 2024 con una señal de crecimiento del “5-10%”; Estoy usando el punto medio (7,5%).
El GMV de 2024 para Douyin es de ~$509 mil millones según los datos del mercado de ECDB y estoy usando el +6,8% global aquí porque no tenemos un indicador de 2025 para cada plataforma.
Por ejemplo, eBay (34,500 millones de dólares) y Rakuten (28,300 millones de dólares) son dos ejemplos de mercado del ECDB, pero se han establecido puntos medios conservadores. Los valores listados se encuentran dentro de este grupo de 8 plataformas, no en todo el comercio electrónico a nivel mundial.
Lo que nos dice la tabla (y lo que no)
El pozo de gravedad de China. Cuatro plataformas centradas en China (Pinduoduo, Taobao, Tmall, JD) más Douyin representan la mayor parte del GMV en plataformas grandes. Eso dicta todo, desde el precio hasta las herramientas del vendedor. El matiz de Amazon. La línea amazon.com es sólo para EE. UU.; El GMV de Amazon se distribuye en varios dominios de países.
A nivel de escaparate, encontraría que un dominio chino supera a todo un sitio nacional de Amazon, aunque, en total, Amazon es aún más grande. La vista del escaparate no cuenta nada dos veces, pero reduce la granularidad.
Realidad de cola larga. eBay y Rakuten son enormes, en números absolutos, pero pequeños en comparación con los dos grandes.
Esa brecha es también la razón por la cual los comerciantes de comercio social y transfronterizo ahora persiguen agresivamente el tráfico de los cinco principales.
Lo que dice el analista
¿Mi opinión? 2025 será un año de consolidación de plataformas. Las principales plataformas no solo dominan el tráfico, sino que también están eliminando los factores de conversión (pagos, señales de confianza, devoluciones) y aprovechando la inteligencia artificial para maximizar las tasas de conexión y el rendimiento de los anuncios.
Pero el aprovechamiento de los datos ahora favorece la orquestación sobre la fuerza bruta: ser más rápido para identificar los SKU correctos para resaltar a los compradores, en qué ubicaciones; más eficiente en el transporte de inventario hasta ellos; y más preciso en las ofertas de anuncios basadas en el valor de vida del cliente versus el retorno de la inversión publicitaria en el último clic.
Para las marcas, pruebe el alcance en las tablas de clasificación, pero asigne el presupuesto a los rivales locales donde el ROAS marginal es mayor.
Si es una plataforma, el desbloqueo son los SLA de logística y comercialización impulsados por IA que son sólidos, no sólo rápidos.
Teniendo en cuenta todas estas medidas, la industria mundial del comercio electrónico en 2025 representa un mercado relativamente desarrollado y aún en rápida expansión.
Más de 6 billones de dólares en ventas anuales, más del 20% de las ventas minoristas totales y más de 2,7 mil millones de compradores digitales.
El comercio electrónico ya no es una subcategoría del comercio minorista, como lo demuestra el predominio del comercio móvil, el crecimiento de los países en desarrollo y la expectativa cada vez más generalizada de entrega en dos días (o menos).
Sin embargo, la inteligencia es el facilitador de esta escala.
Las aplicaciones de aprendizaje automático, como la personalización, los precios dinámicos, la detección de fraude y la previsión de la demanda de inventario, han convertido el comercio electrónico en una máquina de aprendizaje que aprende con cada transacción y carrito de compras.
Las redes sociales, por ejemplo, y el comercio de influencers combinan entretenimiento con comercio para crear caminos adicionales entre el conocimiento y la compra.
Curiosamente, la adopción de billeteras digitales, opciones de pago flexibles y envíos transfronterizos refleja la confianza que los consumidores ahora depositan en la tecnología.
Eso es todo. En 2025, el panorama mundial del comercio electrónico estará más pulido que radicalmente cambiado.
Ese crecimiento continúa, pero ahora con una orientación y un refinamiento más precisos.
Finalmente, a medida que continúe la próxima revolución de la IA, con implicaciones como la logística predictiva, el comercio conversacional y el comercio minorista automatizado, lo digital y lo físico estarán cada vez más entrelazados.
Los números hablan por sí solos: la próxima generación de comercio no es sólo digital, también es inteligente, fluida y personalizada.
Fuentes y referencias
Insider Intelligence (eMarketer): ventas globales de comercio electrónico y pronósticos de participación minorista para 2025.Capital One Shopping Research: crecimiento histórico y proyectado del comercio electrónico, datos de ingresos a nivel de país y estadísticas globales de tipos de dispositivos.ECDB (ecommerceDB): datos de comercio electrónico global a nivel de categoría, GMV (valor bruto de mercancía) de la plataforma y cifras de participación de mercado para 2024-2025.SellersCommerce: clasificación comparativa del comercio electrónico más grande mercados en todo el mundo en 2025.DemandSage: base global de compradores en línea y datos de crecimiento de usuarios (2020-2025).Market.us: estadísticas históricas de compradores digitales (2018-2019) y perspectivas más amplias del mercado de comercio electrónico global.Clearly Payments: análisis y datos de distribución global de métodos de pago para 2025.Airwallex: puntos de referencia de la industria para el procesamiento de pagos global y la adopción de billeteras digitales.DHL eCommerce: puntos de referencia de entrega y logística para 2025, tiempos de envío transfronterizos y expectativas de los clientes. Shopify Enterprise Blog: tendencias globales del comercio social e información sobre el rendimiento de la plataforma. Influencer Marketing Hub: datos sobre el tamaño y el gasto de la industria del marketing de influencers en 2025. Awisee: comportamiento del consumidor y estadísticas de compras impulsadas por influencers para 2025.