Los turistas están más dispuestos a confiar en la inteligencia artificial para planificar sus viajes que para ayudarles con las compras, el trabajo o incluso explicarles información, según una nueva encuesta a consumidores
Según una nueva investigación, los consumidores confían más en la inteligencia artificial para organizar sus vacaciones que para ayudar con casi cualquier otra tarea cotidiana.
Una encuesta realizada a más de 1.000 consumidores encontró que la planificación de viajes era el uso más confiable de la IA generativa, por delante de las recomendaciones de compras, la explicación de información y la redacción de documentos para el trabajo.
Más de un tercio de los encuestados (36 por ciento) dijeron que tienen total o casi total confianza en la IA para proporcionar recomendaciones e itinerarios de viaje. Eso se compara con el 33,6 por ciento para consejos de compras y el 33,2 por ciento para explicar información desconocida.
Muchas menos personas confían en la IA para áreas de la vida más importantes. Sólo el 18,8 por ciento dijo confiar en él para redactar documentos de trabajo, mientras que el 16,9 por ciento confiaría en él para asesoramiento médico o de salud y el 15,9 por ciento para resolver problemas personales.
Ross Borden, director ejecutivo de la editorial de viajes Matador Network, que realizó la investigación, dijo que la planificación de viajes era una opción natural para la IA porque puede examinar rápidamente grandes cantidades de información.
“Desde que lanzamos GuideGeek por primera vez hace tres años, he visto los viajes como una de las formas más efectivas de utilizar la IA, y también una de las más divertidas y de menor riesgo”, dijo.
“Tiene sentido que la gente confíe en la IA para la planificación de viajes más que en cualquier otra cosa. Con sólo un poco de información de alto nivel sobre quién es usted y qué le importa, la IA puede eliminar el 95 por ciento del ruido en el proceso de planificación de viajes”.
Los hallazgos se producen cuando Matador amplía su propia herramienta de viajes con inteligencia artificial, GuideGeek, que permite a los viajeros solicitar recomendaciones e itinerarios personalizados a través de plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
La compañía dice que el sistema ha crecido a más de un millón de usuarios desde su lanzamiento en 2023 y ahora integra datos de más de 1000 fuentes de viajes.
Los usuarios dicen que la tecnología puede simplificar viajes complicados. Morna Brown de Orlando dijo que le ayudó a planificar unas recientes vacaciones familiares en Hawaii.
“Me dio ideas sobre dónde podíamos ir, lo cual fue útil ya que mi hijo es autista”, dijo.
“Sugirió varios lugares a los que podíamos ir y actividades que él podría disfrutar. Incluso creó un itinerario basado en las actividades que reservamos y los lugares que podíamos ver cerca. Fue, con diferencia, el mejor viaje que he hecho en mucho tiempo. Fue el mejor viaje que haya hecho mi hijo”.
Matador dijo que la precisión de las respuestas de la IA ha mejorado a más del 98 por ciento dentro de un año después del lanzamiento. Desde entonces, organizaciones turísticas, incluidas NYC Tourism + Conventions, Tourism New Zealand y la Autoridad de Turismo de Aruba, se han asociado con la empresa para crear asistentes de viaje personalizados.
Greg Oates, director de defensa de la IA de Matador Network, dijo que la creciente confianza del consumidor podría alentar a más marcas turísticas a adoptar la tecnología.
“La IA se ha convertido en una parte rutinaria de la vida de muchas personas de muchas maneras diferentes”, afirmó.
“Dado que los niveles de confianza en la IA entre los consumidores de viajes son tan altos, existe una oportunidad real para que las marcas de viajes se centren en nuevas integraciones y conversiones de IA para servir mejor a sus objetivos comerciales”.
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