Por Andrew Chancellor, director ejecutivo de Wellbeing International Foundation, una organización de medicina regenerativa centrada en la innovación responsable y los productos biológicos basados en evidencia. Con una carrera que abarca la banca, la contratación de ejecutivos internacionales y casi una década en liderazgo en biociencias, aporta un enfoque centrado en las personas a la atención sanitaria basada en la ciencia.
La tecnología y la rápida transformación digital dominan ahora la conversación empresarial. Y dado que la IA tiene un impacto tan enorme, es fácil entender por qué. Pero si bien no se puede escapar del potencial que ofrece la tecnología actualmente, las empresas están empezando a cometer un grave error al pasar por alto el poder de las personas. Sin personas, la innovación simplemente no puede existir, y las empresas que buscan crecer sin ese enfoque humano en su núcleo se están preparando para el fracaso.
Por qué las empresas pueden tener éxito sin un crecimiento centrado en las personas
La tecnología necesita personas. Y esto es lo que muchas empresas no logran apreciar en la carrera hacia la transformación digital. Porque si bien la inteligencia artificial, la automatización y todas las demás herramientas digitales están demostrando ser increíblemente útiles para impulsar la eficiencia y la productividad, son sólo herramientas. La idea podría ser que puedan ser autosuficientes y trabajar de forma totalmente independiente para satisfacer las necesidades de cualquier negocio determinado, pero la realidad no es así. Se necesita gente que no sólo maximice sino que realmente abra el potencial de todas estas tecnologías avanzadas.
Cuando se elimina a las personas de la ecuación, la tecnología casi inevitablemente falla. Pero cuando se adopta un enfoque de adopción de tecnología centrado en el ser humano, se experimenta un progreso real en una variedad de áreas importantes.
Innovación
A menudo se considera que la tecnología va de la mano con la innovación, pero se necesita la imaginación humana para llegar allí. La creatividad sólo crece cuando los empleados se sienten seguros para cuestionar el pensamiento establecido, probar ideas y abordar los problemas desde nuevos ángulos. Cuando los equipos operan bajo expectativas rígidas o una presión constante para adaptarse, la curiosidad (o al menos la voluntad de expresarla) muere. Sin esa sensación de confianza y libertad, las empresas comienzan a perder el rumbo porque carecen de la energía y el ingenio necesarios para impulsar una innovación genuina.
Eficiencia
Hoy en día, todo lo que se habla de eficiencia casi siempre gira en torno a la automatización y la inteligencia artificial. Y no hay duda de que estas tecnologías han transformado toda una gama de procesos empresariales. Pero incluso la automatización depende de las personas. Si no cuenta con miembros del equipo informados, experimentados y motivados que sean capaces de identificar ineficiencias, reconocer oportunidades de mejora e introducir nuevas soluciones, nunca podrá introducir la tecnología que necesita, donde la necesita. Cuando la IA y la automatización se posicionan como competencia, los empleados comienzan a sentirse privados de sus derechos y reacios a hacer sugerencias que podrían respaldar el aumento de la eficiencia.
Transformación
La transformación empresarial suele estar impulsada por el cambio tecnológico. Pero necesitas gente que apoye eso. Cuando las organizaciones abordan la transformación centrándose en la inclusión, el apoyo y la educación, los empleados se convierten en defensores, en lugar de adoptados reacios, quejándose del cambio.
Escalada
Todos hemos escuchado la conversación sobre que la tecnología es la solución para un crecimiento sin personas. Pero también escuchamos cada vez más historias sobre cómo este enfoque ha fracasado. La mejor manera de utilizar la tecnología para facilitar el crecimiento es utilizarla de manera que pueda apoyar a su gente. Ya sea mejorando el desempeño de las personas o aumentando las capacidades de equipos enteros, el objetivo es ayudarlos a hacer más. No amenazarlos con la obsolescencia. Porque cuando los empleados se sienten seguros en sus funciones, están mucho más dispuestos a aportar ideas y apoyar el crecimiento.
Los principios del crecimiento centrado en el ser humano
En el centro del crecimiento centrado en el ser humano está la conexión. Si desea que sus equipos estén comprometidos, debe comprometerse genuinamente con sus empleados. Eso no significa memorizar nombres y caras, sino estar abierto a una interacción regular. Los días del enfoque jerárquico y de puertas cerradas han quedado atrás. Todos los miembros del liderazgo deben ser accesibles y estar dispuestos a escuchar y aprender de sus equipos. Cuando los empleados se sienten escuchados y reconocidos, comienzan a sentirse valorados, y esa sensación de valor fortalece la lealtad y el compromiso.
La comunicación es igualmente importante. Todo lo que la gente realmente quiere de sus gerentes es claridad, honestidad y reconocimiento. Quieren a alguien que diga “bien hecho” y reconozca cuando una tarea es una gran petición. Y cuando los líderes demuestran constantemente aprecio por el trabajo que realizan sus equipos, refuerzan el sentido de propósito y contribución de cada persona.
Por qué las personas importan
Es fácil entender por qué la tecnología está captando tanta atención en estos momentos. Es nuevo y emocionante, y herramientas como la inteligencia artificial, la automatización y la biotecnología tienen un enorme potencial para cambiar la forma en que trabajamos y vivimos. Pero también tenemos que reconocer que en toda esta entusiasta apreciación, corremos el riesgo de infravalorar y socavar a nuestros equipos. Los empleados se sienten cada vez más inseguros sobre su futuro, conscientes de que la seguridad laboral ya no está garantizada. Y esa incertidumbre puede conducir fácilmente a la desconexión o la pérdida de lealtad.
Y eso es importante, porque a pesar de todos los avances tecnológicos, las empresas todavía dependen de las personas para que les aporten las cualidades humanas únicas que necesitan para prosperar. No sólo empatía, sino juicio y comprensión contextual. Y estas cualidades son imposibles de automatizar.
La tecnología es absoluta e innegablemente esencial para los negocios modernos. Pero son las personas las que hacen que la tecnología sea valiosa. Y son las empresas que reconocen esto e invierten en un crecimiento centrado en las personas las que obtendrán la ventaja en el futuro.
La publicación Crecimiento centrado en las personas: el secreto del éxito empresarial apareció por primera vez en EU Business News.