En Torrevieja, nueve de cada diez vecinos valoran positivamente el servicio municipal de agua, según la última encuesta de satisfacción del cliente 2025 realizada por AGAMED en colaboración con el ayuntamiento.
El estudio, basado en entrevistas con 100 clientes adultos responsables de contratos de servicios públicos domésticos, encontró una puntuación de satisfacción general de 7,7 sobre 10. Mientras que el 71% de los encuestados dijeron que estaban satisfechos con el servicio, otro 19% lo describió como aceptable, lo que eleva el total de calificaciones positivas o neutrales al 90%.
Los aspectos clave que impulsan la satisfacción incluyen la continuidad del suministro, que recibió la puntuación más alta con un 8,67, y la presión del agua, con un 8,01. Los clientes también otorgaron puntuaciones relativamente altas a la claridad de las facturas y a la facilidad de comprensión (7,36). Mientras tanto, la percepción de los precios mejoró en comparación con años anteriores, llegando a 6,31.
La encuesta también destaca una fuerte fidelidad de los clientes, con una puntuación de 7,53 y un Net Promoter Score (NPS) del 28%, lo que indica una sólida voluntad entre los usuarios de recomendar el servicio.
El suministro de agua se sitúa como el servicio municipal mejor valorado en Torrevieja, con un 27% de los encuestados situándolo en primer lugar, por delante de los servicios de recogida de residuos y electricidad (ambos con un 20%).
En términos de imagen corporativa, el compromiso medioambiental y el esfuerzo en biodiversidad de AGAMED recibieron un reconocimiento especialmente alto, con una puntuación de 7,95, el atributo mejor valorado en esta categoría.
Entre los servicios adicionales, los clientes identificaron las notificaciones de alerta por SMS o correo electrónico como la característica más importante, elegida por el 35% de los encuestados.
Los resultados también muestran que la atención telefónica sigue siendo el canal de atención al cliente preferido, utilizado por el 69% de los encuestados, seguido de las oficinas presenciales (18%) y los servicios en línea (4%).
En general, los resultados apuntan a una confianza pública consistentemente fuerte en el sistema de suministro de agua de Torrevieja, siendo la confiabilidad del servicio su atributo más valorado.