Los turistas están adelantándose a la industria de viajes gracias a la IA; la mayoría utiliza ahora esta tecnología, mientras que solo el 22 por ciento de las organizaciones de destinos ofrecen sus propias herramientas de planificación de viajes.
Más de la mitad de los viajeros estadounidenses utilizan ahora la inteligencia artificial para planificar sus vacaciones: cuatro de cada 10 descubren nuevos destinos a través de la tecnología y casi tres de cada 10 cambian sus planes según su recomendación.
El estudio encontró que el 54 por ciento ya había utilizado la IA para planificar viajes y el 75 por ciento esperaba hacerlo en viajes futuros.
El uso fue mayor entre los turistas más jóvenes: el 69 por ciento de los Millennials y el 63 por ciento de los viajeros de la Generación Z dijeron que utilizan asistentes de inteligencia artificial con tanta frecuencia como las redes sociales al planificar viajes.
Los viajeros están recurriendo a la tecnología para todo, desde elegir dónde ir hasta encontrar atracciones, comparar precios y elaborar itinerarios.
Seis de cada 10 utilizan la IA para investigar atracciones, restaurantes y transporte, el 56 por ciento para comparar precios y el 43 por ciento para organizar su viaje.
Pero las organizaciones turísticas parecen estar rezagadas con respecto a sus clientes. Solo el 22 por ciento de las organizaciones de marketing de destinos ofrecen herramientas de planificación de viajes con inteligencia artificial en sus sitios web y solo el 26 por ciento tiene una estrategia de inteligencia artificial documentada.
Esto se compara con el 63 por ciento de los viajeros que dijeron que usarían un planificador de IA proporcionado directamente por el sitio web de un destino, mientras que uno de cada cuatro dijo que era menos probable que usaran un sitio sin funciones de IA.
Michelle Denogean, de Mindtrip, que llevó a cabo la investigación en colaboración con Sabre, Sojern y MMGY Travel Intelligence, afirmó: “Los viajeros no están esperando a que la industria se ponga al día. La IA ya está remodelando la forma en que las personas descubren destinos, construyen itinerarios y toman decisiones de viaje.
“Las organizaciones que se mudan ahora tienen la oportunidad de volverse más útiles, más visibles y más valiosas para los viajeros”.
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Imagen principal: Leeloo The First vía Pexels