Los expatriados en España podrían estar pagando un servicio extra de luz o gas cada mes sin saber exactamente de qué se trata.
Una advertencia del asesor energético español Álex Bermúdez ha llamado la atención sobre los paquetes de mantenimiento y asistencia que pueden aparecer en los contratos de electricidad y gas. Bermúdez dice que algunos hogares pueden estar pagando más de 100 euros al año por un servicio que no sabían que tenían o querían.
Su consejo es sencillo: revisa atentamente tu última factura energética. Hay buenas razones para hacerlo. La CNMC, regulador de la energía en España, confirma que la factura de la luz puede contener servicios facturados por separado como el mantenimiento de las instalaciones, el seguro del hogar y la asistencia jurídica. Estos pagos deben mostrarse por separado de los principales costes de electricidad.
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Para cualquiera que encuentre difíciles de descifrar las facturas de energía españolas, conocer algunas palabras clave podría marcar la diferencia.
Busque ‘Servicios y otros conceptos’
Uno de los primeros lugares a consultar es una sección titulada ‘Servicios y otros conceptos’. Dependiendo de la empresa y del contrato, una redacción similar puede incluir ‘Servicios adicionales’, ‘Servicios contratados’ o simplemente ‘Mantenimiento’.
Esas palabras no significan automáticamente que haya un problema. Un paquete de mantenimiento puede proporcionar una cobertura útil para fallos eléctricos, calderas, electrodomésticos u otros problemas domésticos. Lo importante es saber que estás pagando por ello.
Según las directrices de la CNMC, los servicios adicionales pueden incluir el mantenimiento de las instalaciones, los seguros y la asistencia jurídica, cuyo coste se desglosa en la factura de la luz.
Estas son las palabras en español a tener en cuenta
Un vistazo rápido a su factura debería indicarle si hay servicios adicionales adjuntos a su contrato.
Esté atento a términos como:
Mantenimiento – mantenimiento Asistencia – atención al cliente Reparaciones – reparaciones Servicios adicionales – servicios extra Servicios contratados – servicios contratados Servicio de caldera – servicio de caldera Mantenimiento de gas – mantenimiento de gas Urgencias – asistencia de emergencia Protección – proteccion Seguro – seguros
Los nombres también pueden ser mucho menos obvios. Bermúdez mencionó específicamente servicios como Servigas, Serviplus, servicio de mantenimiento y servicio de caldera al advertir a los consumidores que revisen sus facturas. Encontrar uno de esos nombres no significa que debas llamarlo y cancelarlo inmediatamente. Primero verifica qué cubre y cuánto estás pagando.
Una pequeña cuota mensual puede llegar a ser 100€ al año
Es fácil pasar por alto los servicios adicionales porque el monto puede parecer pequeño en comparación con la factura total de energía.
Un cargo de 7,99 € al mes equivale a 95,88 € al año. A 9,99 € al mes, el coste anual es de 119,88 €. Un cargo mensual de 12,50€ costaría 150€ al año.
Es por eso que un servicio que apenas llama la atención en cada factura puede convertirse en un costoso compromiso anual.
Los productos actuales de las empresas energéticas muestran cuánto se puede incluir en estos paquetes. Endesa, por ejemplo, actualmente anuncia su servicio Protección 360 Plus a 5,78 € al mes IVA incluido antes del descuento indicado. Cubre averías eléctricas, reparación de determinados electrodomésticos, asistencia de cerrajería, fontanería y cristalería, además de protección en el pago de las facturas de electricidad.
Es decir, no se trata de cargos imaginarios ni de productos antiguos que han desaparecido. Las empresas de energía siguen vendiendo servicios domésticos adicionales además de electricidad y gas.
Los clientes de gas también deberían consultar
La electricidad no es el único lugar donde pueden aparecer estos extras. Los clientes de gas también pueden encontrar en sus facturas servicios de mantenimiento, reparación y seguros.
La guía de la CNMC enumera específicamente servicios adicionales como el mantenimiento de las instalaciones y los seguros entre los cargos que pueden aparecer en las facturas del gas. Esto podría ser particularmente relevante para los propietarios de viviendas con calderas de gas, donde se puede seguir cobrando un paquete de mantenimiento mensual incluso durante los meses en los que la caldera apenas se utiliza.
Algunos servicios también pueden cubrir reparaciones de emergencia, lo que significa que el cliente puede estar pagando una forma de seguro contra un problema futuro en lugar de algo que se realiza en cada factura.
¿Es obligatorio el servicio extra?
No necesariamente. Ésta es una distinción importante para cualquiera que intente determinar qué se puede y qué no se puede eliminar de una factura de energía. Las facturas de luz contienen numerosos cargos que forman parte del suministro normal, entre ellos la energía, los costes regulados de la red, el margen del proveedor, los impuestos y, en su caso, el alquiler de contadores. Los servicios adicionales son diferentes.
La CNMC afirma que algunos clientes también pagarán por servicios que tengan contratados con su proveedor, como mantenimiento, seguros o asistencia jurídica. Esos pagos deben mostrarse por separado. Por lo tanto, los consumidores deben evitar asumir que cualquier cargo fuera del consumo real de electricidad o gas es obligatorio.
Al mismo tiempo, cancelar algo simplemente porque tiene un nombre español desconocido también podría ser un error.
Consulta tu seguro de hogar antes de cancelar
Bermúdez sugiere comprobar si un seguro de hogar ya cubre algunos de los servicios que se cobran a través del contrato de energía. Puede ser un consejo útil, pero es importante comparar las pólizas en lugar de asumir que la cobertura es idéntica.
Una póliza de seguro de hogar podría cubrir ciertas reparaciones de emergencia, mientras que el paquete de una compañía de energía podría incluir trabajos eléctricos específicos, asistencia en calderas o reparaciones de electrodomésticos.
Mire las exclusiones, los límites, los arreglos de llamadas y los costos de reparación antes de decidir si dos pólizas realmente cubren lo mismo.
El propietario de una caldera también puede decidir que vale la pena pagar un paquete de mantenimiento, especialmente si el equipo es más antiguo.
Las recientes quejas de los consumidores muestran por qué vale la pena comprobarlo
También hay evidencia de que los clientes a veces cuestionan cómo han aparecido servicios adicionales en sus contratos. La base de datos de quejas públicas de OCU incluye actualmente una queja de septiembre de 2026 de un cliente que alegó que se habían agregado dos servicios de mantenimiento de Endesa, Protección 360 Plus y Aire Completo, sin consentimiento informado. Otra denuncia de la OCU de junio de 2026 alegaba que a un cliente de Endesa se le había cobrado un servicio adicional que no había solicitado expresamente.
Se trata de quejas individuales y no demuestran la extensión del problema. Sin embargo, proporcionan otra razón para verificar los detalles de un contrato de energía en lugar de simplemente asumir que cada línea de la factura se relaciona con el consumo de electricidad o gas.
Consulta el contrato, no solo la factura
Cualquiera que encuentre un servicio desconocido debe consultar el contrato original o el área de clientes online del proveedor.
Buscar:
¿Cómo se llama el servicio? ¿Cuánto cuesta? ¿Qué cubre realmente? ¿Cuándo se renueva el contrato? ¿Se puede cancelar? ¿Hay algún plazo de aviso o cargo por cancelación?
Este último punto es importante porque algunos servicios son contratos separados con sus propias condiciones de renovación. Endesa, por ejemplo, afirma que su servicio Protección 360 Plus tiene una duración de un año y se renueva automáticamente anualmente a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito al menos un mes antes de la fecha de renovación.
Las condiciones del contrato variarán entre proveedores y productos, por lo que los lectores deben verificar su propia documentación en lugar de asumir que se aplican las mismas reglas en todas partes.
España tiene una herramienta gratuita para ayudarte a explicar tu factura de la luz
Cualquiera que tenga dificultades para entender su factura también puede utilizar la herramienta ‘Entiende tu factura’ de la CNMC. El regulador afirma que el servicio puede mostrar el tipo de contrato eléctrico, proveedor, consumo, potencia contratada, fecha de renovación y posibles sanciones. También proporciona un desglose de los importes correspondientes a potencia, energía, servicios y otros cargos.
Los clientes pueden acceder a él mediante el código QR que figura en el apartado CNMC de su factura de luz en papel o electrónica. Eso lo hace particularmente útil para los residentes británicos que han estado en España durante años pero todavía encuentran difícil seguir parte de la terminología en sus facturas de energía españolas. (Este escritor de EWN en particular ha vivido aquí durante 27 años y se considera bastante bilingüe, excepto que yo tampoco puedo descifrar la letra pequeña de las facturas, y dudo que muchos de mis amigos españoles tampoco puedan hacerlo).
No asumas que cada extra es una estafa
Verificar tu factura no significa cancelar todos los servicios que encuentres. Es posible que algunos hogares realmente quieran mantenimiento o asistencia de emergencia, y un paquete puede brindar una protección útil cuando algo sale mal. La cuestión es saber por qué estás pagando.
Si tu factura contiene mantenimiento, asistencia, protección, seguro o servicios adicionales, consulta el precio y los términos.
Un cargo de unos pocos euros puede parecer inofensivo cuando aparece en una factura mensual o bimestral. Sin embargo, en 12 meses puede ascender a más de 100 euros.
Para los propietarios de viviendas españoles y expatriados, una comprobación de cinco minutos podría indicarles si ese servicio adicional es algo que eligieron deliberadamente o simplemente algo por lo que han estado pagando sin pensarlo mucho.