Los clientes que disfrutan de Chick-fil-A aún pueden esperar escuchar “My Pleasure” de un ser humano en lugar de un robot en el futuro previsible.
El director ejecutivo de Chick-fil-A, Andrew Cathy, dijo que la compañía no incorporará pedidos de inteligencia artificial en sus restaurantes, informó CNBC el 4 de octubre.
Si bien la cadena de comida rápida explorará integraciones de IA para otros componentes de su trabajo, no tienen planes de agregar pedidos por voz de IA en sus drive-thrus, a diferencia de muchos de sus competidores.
“Según nuestra experiencia, realmente queremos que la hospitalidad sea de persona a persona”, describió Cathy en una entrevista con CNBC.
“No vamos a sustituir esa interacción con la tecnología, porque sentimos que la hospitalidad es muy importante para crear ese ambiente cálido para los consumidores”.
Chick-fil-A está rechazando la inteligencia artificial en sus carriles de autoservicio, eligiendo la interacción humana de los empleados en lugar de los tomadores de pedidos automatizados a medida que los competidores adoptan la tecnología de voz. https://t.co/t6wJ0cL9I6
– FOX 9 (@FOX9) 6 de octubre de 2026
Cathy reflexionó sobre cómo Chick-fil-A, que ha mantenido su tradición de cerrar los domingos, busca equilibrar la innovación con prácticas de larga data centradas en la experiencia del cliente y del empleado.
“Considero que conducir este negocio es como conducir un auto de carreras; hay una razón por la que el parabrisas es más grande que el espejo retrovisor”, dijo Cathy.
“Es importante que la vista trasera se base en dónde estás, y hay cosas que pensamos acerca de nuestro propósito, nuestra misión, que no cambiarán, pero todo lo demás tenemos que poder evolucionar y cambiar”.
CNBC señaló que el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense ha clasificado a Chick-fil-A como líder en la industria de comida rápida con respecto a la satisfacción del cliente durante más de una década.
Cathy describió el enfoque de la tecnología como un “plus humano”.
“Pensamos en todas estas cosas nuevas del futuro, en cómo querrá la gente recibir alimentos en el futuro”. señaló.
“Cuando piensas en la entrega con drones y todo el otro tipo de cosas que podrían venir, es un momento divertido en la industria, pensar en todas las posibilidades de lo que podemos hacer para brindar una mejor experiencia a nuestros huéspedes”.
Otras cadenas de comida rápida son pioneras en nuevas integraciones de IA en sus autoservicio, incluso cuando Chick-fil-A se resiste a la tendencia.
McDonald’s lanzó una tecnología llamada ArchIQ para ayudar con los drive-thrus, el seguimiento automatizado de inventario y los equipos conectados, como la visión por computadora, según un informe del 25 de septiembre de Restaurant Dive.
La compañía espera que ArchIQ reduzca las horas de trabajo humano y la complejidad operativa, lo que significa que los empleados pueden centrarse más en la experiencia del cliente.
Este artículo apareció originalmente en The Western Journal.
La publicación Chick-fil-A se opone a la tendencia de la IA adoptada por McDonald’s y mantiene la línea en el servicio ‘Human to Human’ apareció por primera vez en The Gateway Pundit.