La encuesta de 2026 realizada a 19.000 personas en 18 países encuentra que el costo y el estigma siguen siendo barreras importantes para el apoyo profesional en salud mental, y la IA emerge como una forma en que las personas trabajan en torno a ellos, particularmente entre los no nativos.
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Como barrera, el estigma también varía y a menudo tiene sus raíces en actitudes sociales y culturales. La investigación encuentra que es una barrera mayor en países como el Reino Unido, Corea del Sur y Hong Kong que en Suiza, Turquía y Tailandia. El estigma es ampliamente reconocido como una de las razones por las que las personas retrasan la búsqueda de ayuda, y la investigación lo vincula en parte con qué tan bien se manejan las condiciones de las personas. En el Reino Unido, donde una cuarta parte (25%) cita el estigma, poco más de un tercio (36%) de quienes padecen una afección dicen que está bien gestionada. En Tailandia, donde el 13% cita el estigma como una barrera, esa cifra aumenta a más de la mitad (52%).
Esas barreras también determinan adónde acuden las personas en busca de apoyo. Los datos apuntan a un patrón: donde el costo es una barrera mayor, el uso de la IA tiende a ser mayor. En Filipinas, por ejemplo, siete de cada diez (71%) utilizan herramientas de inteligencia artificial para su salud mental. Las personas reprimidas por el estigma también tienen más probabilidades de utilizar la IA: el 60% la utiliza para buscar información sobre el manejo de su salud mental, en comparación con el 52% de los que no lo hacen.
“Como médico, no veo a la IA como un sustituto de los terapeutas, psicólogos o psiquiatras. La veo como una posible puerta de entrada a la atención. Para muchos, puede proporcionar un primer paso accesible para buscar ayuda. Pero su futuro en la salud mental debe medirse en función de si ayuda a las personas a acceder antes a la atención adecuada, identifica el riesgo antes y mejora los resultados de forma segura”, afirma la Dra. Anne Lepetit, directora médica de AXA Health Business.
Los no nativos (personas que viven o trabajan fuera de su país de nacimiento) pueden enfrentar desafíos adicionales cuando buscan atención profesional de salud mental, desde barreras idiomáticas y distancia de sus seres queridos hasta sistemas de atención médica desconocidos. Saber a quién acudir puede ser más difícil y, para muchos, la IA ya forma parte de esa búsqueda. La investigación encuentra que dos de cada cinco (40%) lo utilizan para encontrar profesionales o instalaciones sanitarias adecuadas, y son más propensos que los nativos a utilizarlo para buscar información sobre el manejo de su salud mental (52% frente a 47%). El costo de las consultas y el tratamiento es también su principal barrera para el apoyo profesional (36%), lo que puede indicar la complejidad adicional de navegar por los sistemas de salud, la elegibilidad y los seguros en otro país.
Ya sea que sus empleados trabajen en casa o en el extranjero, los empleadores tienen la oportunidad de reducir ambas barreras. Una cultura de confianza y apertura, donde las personas puedan hablar sobre su salud mental sin temor a ser juzgadas o a consecuencias para su carrera, ayuda a abordar el estigma. Pero la cultura sólo llega hasta cierto punto si no se cuenta con el apoyo adecuado cuando alguien se acerca. Las soluciones que ofrecen rutas confidenciales para ayudar y aliviar el costo de las consultas y el tratamiento significan que se cuenta con apoyo cuando los empleados están listos para buscarlo.
“El Informe sobre salud mental de este año refuerza la importancia de hacer que sea más fácil llegar al apoyo profesional de salud mental. Ocho de cada diez empleados dicen que se unirían a programas de apoyo de salud mental en el trabajo, sin embargo, dos tercios dicen que no están disponibles o no los conocen. Cerrar esta brecha es una parte esencial para mejorar el acceso al apoyo, y una en la que las organizaciones están en una posición única para marcar la diferencia.
“En AXA, ayudamos a las organizaciones a crear lugares de trabajo donde se pueda hablar abiertamente sobre la salud mental, las personas puedan reconocer cuándo pueden necesitar apoyo y la atención que necesitan sea más fácil de encontrar e incluso más fácil de acceder. Desde capacitación en concientización sobre la salud mental y herramientas de autoevaluación hasta servicios dedicados que apoyan a los empleados, nuestras soluciones globales ayudan a los empleadores a hacer de la salud mental una prioridad comercial, no solo un beneficio”, dice Alain Zweibrucker, director ejecutivo de AXA Health Business y AXA Health International.
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AXA Salud Global
AXA Health International es parte del negocio de AXA Health y se especializa en soluciones internacionales de salud y bienestar. AXA Global Healthcare opera como una de las entidades comerciales que funcionan dentro de AXA Health International, brindando seguro médico internacional premium a individuos y empresas en todo el mundo y ha estado protegiendo las necesidades de atención médica de los ciudadanos globalmente móviles durante más de 60 años. Los clientes reciben asistencia en más de 200 países a través de un servicio médico virtual global, segunda opinión médica, gestión personal de casos y asistencia de evacuación y repatriación, con acceso a la red médica global de AXA de más de 2 millones de proveedores de atención médica. Para obtener más información, visite axaglobalhealthcare.com.