Una investigación que involucra a más de seis millones de clientes de llamadas internacionales revela cómo han cambiado nuestros hábitos telefónicos: las conversaciones se vuelven más cortas, las listas de contactos crecen y las llamadas de voz aumentan durante las emergencias.
La gente habla por teléfono con casi el doble de contactos que hace una década, según una nueva investigación que examina los hábitos de llamadas de más de seis millones de personas.
El número promedio de personas diferentes contactadas por cada usuario aumentó de 3,3 en 2015 a 6,1 en 2025, incluso cuando las conversaciones se hicieron más cortas y más personas recurrieron a aplicaciones de teléfonos inteligentes para mantenerse en contacto.
El estudio, realizado por el proveedor internacional de comunicaciones BOSS Revolution, analizó los registros de llamadas de clientes en más de 100 países para examinar cómo las personas se comunican con amigos y familiares en el extranjero.
Los investigadores descubrieron que la llamada internacional promedio duró 6,8 minutos en 2025, en comparación con 8,4 minutos una década antes. En 2020, la media fue de 7,4 minutos.
El sábado y el domingo siguieron siendo los días de mayor actividad telefónica a lo largo de la década, y las noches también se encuentran entre los momentos más populares para contactar a familiares y amigos.
La proporción del tráfico de voz de la compañía transportado a través de su aplicación móvil aumentó del 14 por ciento en 2015 al 50 por ciento en 2020 y al 71 por ciento el año pasado, a medida que los clientes utilizaron cada vez más teléfonos inteligentes para llamadas internacionales.
Un portavoz de BOSS Revolution dijo: “La mayoría de nosotros ahora tenemos muchas formas de mantenernos en contacto, desde mensajes de texto y aplicaciones hasta videollamadas.
“Pero la gente todavía pasa varios minutos hablando por teléfono cuando llama y habla con más personas que hace diez años.
“Para cualquiera que tenga amigos o familiares que vivan en el extranjero, ahora es más fácil mantenerse en contacto regular con un círculo más amplio de personas”.
La investigación, vista por The European, también encontró fuertes aumentos en la actividad de llamadas durante grandes emergencias, cuando las personas buscaban comunicarse con amigos y familiares afectados por desastres e interrupciones.
Durante un corte de Internet a nivel nacional en Uganda antes de las elecciones de principios de este año, por ejemplo, el total de minutos de llamadas entre los clientes de BOSS Revolution aumentó en un 63 por ciento.
Se registró un aumento similar durante el huracán Melissa, que azotó Jamaica, Cuba y las Bahamas en octubre de 2025, cuando los minutos de llamadas aumentaron un 45 por ciento.
Las cifras sugieren que las personas siguen dependiendo de la comunicación por voz durante las emergencias, particularmente cuando se interrumpieron otros métodos para mantenerse en contacto, dijo la compañía.
Su portavoz añadió: “Cuando sucede algo grave, la gente quiere escuchar una voz familiar.
“Ya sea un huracán o un apagón de Internet, llamar a alguien es a menudo lo primero que pensamos en hacer para comprobar que está a salvo. Nuestra investigación muestra cuántas más personas utilizan las llamadas de voz cuando están preocupadas por sus amigos y familiares”.
La investigación, realizada en mayo de 2026 utilizando datos anonimizados de clientes, examinó los patrones de llamadas internacionales entre 2015 y 2025, junto con ejemplos más recientes de cómo los eventos importantes afectaron el uso del teléfono.
Los datos de BOSS Revolution encontraron niveles particularmente altos de actividad de llamadas en Centroamérica, México, África y el Caribe.
Los países contactados con frecuencia fueron Guatemala, Honduras, El Salvador, Nigeria, Etiopía, Kenia, Eritrea, Ghana, Haití, República Dominicana, Jamaica y Cuba.
La lista de países de la compañía con más de 100.000 llamadas internacionales activas incluía Guatemala, Estados Unidos, República Dominicana, Nigeria, Etiopía, Honduras, El Salvador, Haití, Jamaica y Ghana.
Europa, Asia, Canadá, Oceanía y otros destinos de América del Norte representaron en conjunto aproximadamente el cinco por ciento del volumen de llamadas en el desglose geográfico de la compañía.
El estudio también examinó el costo de las comunicaciones internacionales, en particular las llamadas a lugares remotos y regiones con infraestructura de telecomunicaciones limitada.
BOSS Revolution enumeró cargos de 5 dólares por minuto para llamadas a las redes satelitales de Inmarsat, Iridium y Thuraya, y las llamadas a las Islas Salomón también cuestan 5 dólares por minuto.
Otros destinos caros fueron Santa Elena a 2,835 dólares por minuto, Tokelau a 2,50 dólares, Kiribati y Nauru a 1,50 dólares cada uno, y Maldivas, Santo Tomé y Príncipe y la Antártida a 1 dólar.
En comparación, la investigación enumeró las llamadas a Estados Unidos y el Reino Unido a menos de 2 centavos por minuto en la misma red.
Su investigación examinó por separado cómo se está incorporando la IA a los servicios telefónicos, incluido el manejo automatizado de llamadas, el filtrado de spam, el reconocimiento de voz y la traducción en tiempo real.
Según BOSS Revolution, las aplicaciones para teléfonos inteligentes y los servicios asistidos por IA desempeñarán un papel cada vez más importante en las comunicaciones internacionales en los próximos años.
“La forma en que hacemos llamadas ha cambiado enormemente, pero la razón por la que las hacemos, no”, añadió.
“La gente todavía quiere ponerse al día con sus familias, compartir buenas noticias o comprobar que alguien está bien. Ya sea que una llamada se realice a través de una red telefónica tradicional o de una aplicación en su teléfono inteligente, poder hablar con alguien que le importa es tan importante como siempre”.
LEER MÁS: Los operadores móviles advierten sobre facturas más altas y una implementación más lenta de 5G después de la exclusión del soporte energético. Los mayores grupos de telecomunicaciones de Gran Bretaña dicen que su exclusión del plan gubernamental de ayuda eléctrica deja a la infraestructura nacional crítica expuesta a los crecientes costos de la energía relacionados con el conflicto que involucra a Irán, con posibles consecuencias para los precios, la inversión y el empleo.
¿Tiene noticias para compartir o experiencia para contribuir? El europeo acoge con agrado las opiniones de líderes empresariales y especialistas del sector. Póngase en contacto con nuestro equipo editorial para obtener más información.
Imagen principal: Las llamadas internacionales se han convertido en una forma cada vez más importante para que las personas se mantengan en contacto con amigos y familiares en el extranjero, y una nueva investigación muestra que los usuarios se comunican con casi el doble de personas que hace una década. Crédito: producción de SHVETS a través de Pexels.