La revolución de la IA ya está aquí: ¿cómo pueden prepararse las empresas?
Por Vanessa Anness, jefa de consultoría, Ricoh Europa
La llegada de herramientas de inteligencia artificial accesibles, como ChatGPT, ha llevado a que un número cada vez mayor de personas experimente y adopte estas tecnologías en su vida diaria. A medida que la tecnología de inteligencia artificial continúa evolucionando rápidamente y se utiliza más ampliamente, es probable que estas herramientas sigan siendo parte de nuestras vidas en el futuro previsible.
Esto es apoyado por Las últimas investigaciones de Ricoh Europa que encontró que el 48% de los empleados europeos utilizan herramientas de IA generativa en el trabajo de alguna manera, y el 18% lo hace a diario. Estas tecnologías tienen el potencial de mejorar las necesidades de la fuerza laboral, al reducir la necesidad de que los trabajadores realicen tareas laboriosas y repetitivas.
Al mismo tiempo, nuestra investigación Se descubrió que muchas organizaciones se están quedando atrás en brindar a los empleados la capacitación y el asesoramiento necesarios sobre el uso y la implementación de estas tecnologías emergentes en el lugar de trabajo. Sin una orientación adecuada sobre cómo utilizar la IA de manera adecuada, los empleados pueden terminar usando las herramientas de maneras que podrían comprometer la seguridad, la privacidad, el cumplimiento normativo o generar resultados sesgados e inexactos.
Para garantizar que su fuerza laboral pueda aprovechar el poder de las herramientas de inteligencia artificial de manera segura y compatible, las organizaciones deben tomar pasos proactivos para garantizar que guíen a sus empleados para que utilicen estas tecnologías de manera que no solo aprovechen el valor comercial, sino que también cumplan con los estándares legales y éticos.
Implementar directrices claras de la empresa
Nuestra investigación encontró que solo el 18% de los empleadores han implementado medidas de gestión de riesgos en torno a la IA. Esto a pesar de los riesgos de derechos de autor y privacidad que a menudo se asocian con estas tecnologías.
Las herramientas de IA generativa pueden exponer a las empresas a una multitud de peligros si se implementan sin cuidado. Estos modelos pueden producir resultados sesgados, inexactos o completamente falsos si se proporcionan indicaciones o datos de entrenamiento de mala calidad. Depender de herramientas de inteligencia artificial sin la validación humana adecuada puede conducir a la difusión incontrolada de información errónea, tanto interna como externamente. Como mínimo, las empresas deben garantizar que existan procesos de revisión para detectar resultados erróneos de la IA antes de que causen daño.
Pero el examen de los resultados es sólo una pieza del rompecabezas. La gobernanza integral del uso de la IA requiere establecer políticas claras sobre qué tipos de datos se pueden utilizar para los modelos de entrenamiento y cómo se utiliza el contenido generado por la IA. Las políticas sobre cómo se utilizan los datos sintéticos en el lugar de trabajo, así como la capacitación de los empleados en el arte de la ingeniería rápida, son una necesidad para evitar sesgos en los resultados, que podrían conducir a un trabajo inexacto o de mala calidad. También es recomendable involucrar a los equipos legales desde la etapa de ideación, para evitar riesgos potenciales más adelante y ayudar a acelerar la madurez de la IA.
Crear una cultura armoniosa
Las empresas también deben fomentar un entorno en el que los empleados se sientan cómodos informando problemas o consecuencias no deseadas, de modo que se puedan tomar acciones correctivas cuando sea necesario. Con la tecnología de inteligencia artificial en su infancia y los empleados aún aprendiendo cómo usarla mejor, se producirán errores. Una cultura que promueva el miedo a las represalias podría generar desinformación y prácticas deficientes de cumplimiento técnico.
Al cultivar una cultura de aprendizaje, las empresas pueden acelerar su conocimiento colectivo de la IA. Permitir pequeños errores permite que el personal adquiera experiencia más rápidamente y ayuda a la empresa a evitar errores mayores que podrían tener consecuencias importantes en el futuro. Yendo un paso más allá, las empresas podrían considerar implementar tiempo dedicado para que su personal experimente con la tecnología de IA. Por ejemplo, política de google La idea de permitir que los empleados dediquen el 20% de su tiempo a desarrollar nuevas habilidades podría ser replicada por otros para ofrecer iniciativas similares centradas en desarrollar experiencia en tecnología de IA dentro de la fuerza laboral.
Colabore con un socio confiable
La implementación de IA puede resultar desalentadora para las empresas que no están seguras de por dónde empezar o cómo gestionar el uso de los empleados. En este caso, vale la pena considerar colaborar con un socio confiable, que pueda brindar orientación y experiencia para implementar herramientas de inteligencia artificial que agreguen valor y mitiguen el riesgo.
Un buen socio también estará al tanto de los últimos avances en IA, lo que garantizará que pueda innovar con confianza y con pleno cumplimiento.
La revolución de la IA llegó para quedarse
Las empresas deben tomar el control de su futuro en materia de IA mediante la educación de su fuerza laboral, directrices éticas y la ayuda de socios experimentados. Con una preparación prudente, las empresas pueden desbloquear el inmenso potencial de la IA para empoderar a los empleados y transformar las operaciones.
La oportunidad de combinar personas y tecnología de nuevas formas que impulsen la productividad, la innovación y la ventaja competitiva está aquí. Las organizaciones que actúen con decisión prosperarán en la era de la inteligencia artificial.
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