Según estimaciones de ecommerceDB, el volumen de ventas online en Europa podría superar los 900.000 millones de dólares en 2027, lo que representa un aumento de casi el 60% respecto al año anterior. El número de personas que compran online está aumentando y la proporción de las ventas online en los ingresos de las empresas está aumentando. Como proveedor de servicios de pago, también podemos observar esta tendencia entre los comerciantes que colaboran con NJoy Payments.
Internet ha transformado las compras en una actividad transfronteriza. Los consumidores ahora pueden pedir fácilmente sus productos favoritos de otros países. Los pequeños fabricantes y comerciantes que antes dependían de las ventas en el mercado local ahora pueden vender sus productos a clientes de cualquier parte del mundo.
Sin embargo, no basta con crear un sitio web estéticamente agradable y atraer visitantes a través de publicidad contextual. A veces, los clientes navegan por un sitio, agregan artículos a su carrito, pero luego no completan la compra. Baymard, empresa especializada en analizar la experiencia de compra online, estima que la proporción de carritos abandonados es del 70%.
Profundicemos en las razones por las que las personas abandonan los sitios web y exploremos qué se puede hacer para mejorar la conversión del tráfico del sitio web en ventas.
Registro del sitio web
El problema: Los usuarios deben registrarse en el sitio web de una tienda y crear una contraseña compleja que incluya una combinación específica de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Esto puede resultar frustrante y desalentador para los clientes.
La solución: Ofrecer registro mediante el uso de una identificación de terceros donde el usuario ya está registrado y ha ingresado sus datos. Podría ser un servicio de autenticación segura proporcionado por su banco, operador de telefonía móvil o un servicio gubernamental.
Formulario de pago
El problema: Cuando un usuario desea realizar un pedido, se encuentra con un formulario de pago demasiado largo y detallado que requiere la introducción de abundante información. Puede haber problemas adicionales con el formulario de pago; por ejemplo, puede aparecer correctamente en el sitio web pero sufrir problemas de formato en la versión móvil o no coincidir con el diseño y la combinación de colores del resto del sitio, lo que genera preocupaciones sobre un posible fraude. .
La solución: Esfuércese por utilizar formas de pago más breves que ofrezcan retención de datos y sugerencias automáticas. El diseño del formulario de pago no debe diferir significativamente del de otras secciones del sitio web de la tienda en línea. Los proveedores de pagos de buena reputación, como NJoy Payments, trabajan diligentemente para garantizar que sus formularios se vean bien y funcionen bien en varios navegadores de Internet y dispositivos móviles.
Entrega
El problema: Los usuarios comparan productos en diferentes sitios web de comerciantes en varias regiones. Para facilitar su proceso de toma de decisiones, necesitan comprender el costo de envío a su ciudad, incluidos posibles impuestos y aranceles, así como un cronograma de entrega preciso. Específicamente, quieren asegurarse de que el producto se entregue puntualmente para una ocasión especial de su vida.
La solución: Colabore con múltiples servicios de entrega, incluidas opciones de entrega urgente por una tarifa ligeramente más alta. Ofrezca a los usuarios información completa sobre tiempos y costos de entrega a su ubicación específica, cruzándola con su socio logístico.
Métodos de pago
El problema: Los usuarios pueden abandonar un sitio web si no pueden encontrar su método de pago preferido. Algunos usuarios prefieren el pago a través de billeteras electrónicas como PayPal, mientras que otros valoran la opción de comprar a crédito o a plazos. Algunos pueden preferir un método de pago que prevalece sólo en su país y que no se ofrece en tiendas extranjeras.
La solución: Elija un proveedor de pagos que ofrezca los métodos de pago más populares en su región. Por ejemplo, NJoy Payments ha observado una creciente demanda de pagos compre ahora, pague después (BNPL), además de otras opciones, como tarjetas, Google Pay y Apple Pay.
Mencioné sólo algunos métodos fundamentales para aumentar la conversión: el porcentaje de clientes que no sólo visitan su sitio web sino que terminan realizando una compra. Recuerde que incluso un ligero aumento en la conversión puede aumentar sustancialmente sus ganancias. ¡Lo más importante es creer en ti mismo y no temer al cambio!
Anatoly Makeshin (en la foto) es un empresario e inversor de tecnología financiera. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando para bancos y empresas fintech, donde fue responsable de soluciones de pago. Actualmente, él y su equipo se centran en la automatización de procesos en sus productos de adquisición para pequeñas y medianas empresas. Anatoly Makeshin también fundó y ahora está desarrollando el proyecto fintech NJoy, que se lanzó en Europa el año pasado.