Las empresas compran plataformas de software para resolver problemas específicos, pero ¿comprenden realmente cómo se utiliza mejor cada herramienta en su entorno empresarial de software como servicio (eSaaS)? La naturaleza expansiva de un patrimonio de TI típico conduce a una plétora de ineficiencias, lo que complica la capacidad de una empresa para integrar, adoptar y maximizar su inversión al adquirir licencias o tecnologías adicionales.
Escrito por: Manish Tandon (en la foto), director ejecutivo y director general de Zensar Technologies
La clave para superar estas ineficiencias radica en la interacción entre las aplicaciones eSaaS y las habilidades asociadas que los empleados utilizan para aprovecharlas. Las empresas que logran aprovechar el poder de la tecnología a través de una fuerza laboral capacitada, adaptable e informada están posicionadas para cambiar fundamentalmente el panorama empresarial. Al aprovechar las sinergias de la relación tecnología-empleado, las empresas pueden mantenerse ágiles, satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y forjar caminos claros hacia una ventaja competitiva.
Adopte un enfoque basado en la experiencia
Para tener un impacto mensurable, cualquier herramienta o sistema empresarial debe desarrollarse y difundirse teniendo en cuenta a los empleados. Es decir, el diseño, la implementación y la adopción deben basarse en la experiencia. Si la adopción nunca despega o disminuye rápidamente, tenemos un problema en algún lugar de la relación tecnología-empleado.
Los empleados son clientes exigentes que exigen una relación directa entre su tecnología y su vida diaria, ya sea en el trabajo o en casa. Convencerlos de que un producto, servicio o herramienta empresarial vale la pena es una cuestión de diseño de experiencia, incluso si se realiza bajo los auspicios del CIO o del liderazgo tecnológico.
Por supuesto, para optimizar su entorno eSaaS, debe realizar actividades de diligencia debida, como racionalizar la madurez en términos de uso, gasto, adopción y estructura del equipo. Pero para potenciar el éxito, también debe apoyarse en los principios del marketing, la psicología y el conocimiento humano para ayudar a priorizar los trabajos a realizar en su patrimonio digital. Esta forma conectada de pensar (acoplar tecnología y experiencia para impulsar el compromiso) es la única manera de influir en el retorno de manera consistente.
Piensa como un minorista
El potencial de las plataformas eSaaS es enorme, al igual que las complejidades de la rápida escala, las cambiantes demandas de los clientes y las nuevas innovaciones. A menudo, las herramientas costosas se subutilizan o se duplican, y la infraestructura se vuelve difícil de manejar para dar cabida a funciones personalizadas y de corta duración.
Para ayudar a resolver estas complejidades, céntrese en la adopción por parte de los empleados. Haga que sus empleados estén de su lado comercializándoles la tecnología; manténgalos comprometidos mediante la evolución de los sistemas para que sean lo más utilizables y atractivos posible sin tener que gastar mucho dinero.
Esto significa tratar a sus empleados como clientes, orientando su suite eSaaS como si fuera una gama de productos en los estantes digitales o físicos del mejor minorista del mundo. Debe ejecutar campañas, diversificar sus comunicaciones y esforzarse por ser precisos y convincentes.
Deje que el conocimiento guíe el camino
El uso de la información de los empleados para guiar la relación entre la tecnología y los empleados garantiza que se implementen las herramientas adecuadas en el momento adecuado, lo que ayuda a maximizar el retorno de la inversión. Esto requiere adoptar un enfoque de afuera hacia adentro para obtener una comprensión completa no solo de lo que la tecnología puede hacer sino también de cómo la utilizarán sus empleados. Comience por crear equipos de investigación internos que conozcan las complejidades de sus sistemas eSaaS y que puedan dedicar tiempo a los grupos de usuarios de empleados para descubrir sus puntos débiles y soluciones alternativas, así como la experiencia deseada.
Para impulsar una adopción efectiva, los equipos de investigación deben interactuar con los empleados de manera amplia y profunda. Las comunicaciones deben involucrar a los empleados de toda la organización y mantenerlos informados a medida que se desarrolla la investigación. Los grupos de usuarios deben profundizar en las profundidades de la funcionalidad de una tecnología para descubrir eficiencias que conduzcan a una participación amplia y continua. Hacer hincapié en el conocimiento de los empleados en sus planes de implementación y adopción le permite fortalecer decisivamente sus sistemas empresariales y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de sus empleados con ellos.
Entrena a tus equipos
La formación tangible y dirigida da vida a todas sus actividades de racionalización, investigación de grupos de usuarios y conocimiento de los empleados. Dado que la capacitación suele ser la primera interacción práctica de sus empleados con una nueva herramienta o producto, es esencial para aprovechar al máximo su gasto digital. Esto es particularmente cierto para aquellas plataformas más difíciles de entender y procesos especializados que pueden ser necesarios para su modelo operativo.
Materiales de capacitación excepcionales abordarán los puntos débiles reales de los sistemas existentes, articularán claramente cómo la nueva funcionalidad aliviará dichos problemas y demostrarán la facilidad de uso. Ya sean tutoriales inmersivos o documentos de referencia rápida, estos materiales deben reflejar el mismo enfoque y seguimiento que usted ya ha establecido.
Solicite soporte adicional
Alinear los sistemas eSaaS, la experiencia de los empleados y el compromiso continuo es una fuerza poderosa para la adopción basada en la experiencia, pero no es algo único. Para complementar una sólida relación tecnología-empleado, considere invertir en sus equipos de ingeniería de procesos comerciales. Estas personas actúan como arquitectos del éxito al reunir tecnologías, diversos grupos de partes interesadas y tomadores de decisiones financieras para promover la optimización.
Estos equipos realizan auditorías periódicas y sólidas de su pila de tecnología en constante expansión para garantizar que los conjuntos de plataformas se estén utilizando en todo su potencial. Centrándose en las necesidades tanto de la empresa como de sus empleados, los ingenieros de procesos de negocio lideran la cuidadosa consolidación de tecnologías que no funcionan debido a la falta de compromiso, la mala usabilidad, el alto costo o la redundancia.
Tus empleados reflejan a tus clientes
Para tomar la iniciativa en la configuración del panorama empresarial actual, las empresas deben tratar sus sistemas eSaaS internos y la experiencia asociada de los empleados como si estuvieran trabajando con un cliente. Al igual que sus clientes, sus empleados perciben los productos, servicios, herramientas y flujos de trabajo como piezas conectadas de un único sistema. Esperan que este sistema los respalde sin problemas en sus trabajos y, cuando la experiencia coincide con las expectativas, el negocio avanza de manera efectiva, eficiente y segura.