La semana pasada estuve despotricando sobre el personal de recepción de los consultorios médicos, hospitales y otros lugares que ponía “trabajar” en las pantallas de sus computadoras mucho antes de tratar con el público, haciendo que la gente esperara por años.
Esta semana voy a expresar mi enfado con las administraciones y los bancos españoles y con su forma de tratar al público y a los clientes.
Comenzaré con mi experiencia en mi oficina local de Suma. Todo lo que quería hacer era que me pagaran los impuestos de mi coche mediante domiciliación bancaria, ¿sencillo o qué? En mi primera visita no había colas ni nadie esperando; no podía creer mi suerte. Pero cuando entré me dijeron que la red informática había fallado y que la oficina estaba cerrada.
En mis siguientes dos visitas encontré colas enormes con personas que tardaban al menos 10 minutos en ser atendidas una vez que tenían la suerte de entrar a la oficina. ¡Calculé que no me verían hasta dentro de dos horas!
Tuve éxito en mi cuarto intento. Llegué 10 minutos antes del cierre y había cinco personas delante de mí, pero tardé casi una hora en que finalmente me atendieran y terminé con un montón de papeles.
¿Por qué toda esta ridícula burocracia y cuando hay tanta gente que necesita visitar la oficina, por qué sólo está abierta de 8:30 a.m. a 2:00 p.m.? En Gran Bretaña, las personas que trabajan en las oficinas del gobierno local y central son servidores del público. En España parece que los públicos son los sirvientes. Creo que es necesario un cambio.
¿Bancos? Temo visitar un banco español. Haciendo cola durante años, solo una caja registradora, la chica detrás del escritorio aparecía cada pocos minutos para tomar un café o empolvarse la nariz.
Me refiero a un banco español con filial en Reino Unido. Me gustaría muchísimo que todo el personal de un banco español pasara unas semanas en un banco británico y viera cómo se trata a los clientes allí. Puedo entrar en un banco del Reino Unido y tramitar mis transacciones en cuestión de minutos. En España lo mismo puede tardar al menos una hora y, por supuesto, me voy con otro montón de papeleo. ¿Loco de qué?
Vamos España, empecemos a poner al público y a los clientes en primer lugar, acabemos con la burocracia loca e innecesaria y con un montón de papeleo cada vez mayor.
Me entristeció mucho escuchar el anuncio la semana pasada de que Esther Rantzen tenía cáncer de pulmón en etapa cuatro y anunció que se había unido a la clínica de muerte asistida Dignitas, con sede en Suiza.
Dame Esther, de 83 años, dijo que planeaba “irse a Zurich” –donde la práctica es legal– si su tratamiento no funcionaba.
Me entristeció aún más y me enojó mucho saber que si su hija viajaba con ella para apoyarla durante sus últimas horas, correría el riesgo de ser procesada por ayudarla.
Esto se debe a que el suicidio asistido está prohibido en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, con una pena máxima de prisión de 14 años. Si bien en Escocia no existe un delito específico de suicidio asistido, la eutanasia es ilegal y puede ser procesada como asesinato u homicidio involuntario.
La pobre Esther, en esas últimas horas, tiene que viajar sola porque no quiere arriesgar que sus seres queridos enfrenten la posibilidad de una pena de cárcel.
Un proyecto de ley para legalizar la muerte asistida en el Reino Unido fue rechazado en 2015. En aquel entonces, los parlamentarios votaron por 330 a 118 en contra de un cambio en la ley, pero ahora hay dudas sobre cuándo podría tener lugar otra votación.
El dramático y triste anuncio de Esther ha vuelto a poner la cuestión en primer plano, y no tengo ninguna duda de que habrá otra votación en la Cámara de los Comunes en el nuevo año.
Quizás deberíamos hacer lo que hacen los suizos y celebrar un referéndum sobre asuntos muy polémicos.
La religión ha jugado un papel muy importante en este tema a lo largo de los años, y las personas profundamente religiosas hacen todo lo posible para frustrar la muerte asistida, creyendo que Dios decide cuándo alguien muere.
Pero eso da como resultado que las personas vivan, tal vez durante muchos años, con dolores severos o discapacidades atroces, y ya es hora de que esas personas tengan el derecho de decidir poner fin a todo y pedir ayuda para hacerlo.
Por supuesto, esto conlleva peligros, el principal de los cuales es la posibilidad de que los familiares puedan ejercer presión sobre alguien para que acabe con su vida, especialmente si se trata de dinero.
Una situación potencial es cuando una familia en dificultades presiona a un ser querido para que ponga fin a su vida debido al costo y el impacto emocional de mantener a alguien con vida.
Deben existir las máximas salvaguardias para garantizar que la persona involucrada tome la decisión de forma voluntaria y no bajo ninguna presión externa.
Estoy seguro de que esto podría implementarse, lo que deja a la religión como el principal obstáculo. He escrito antes que la religión ha causado tanta miseria, sufrimiento y muerte durante siglos, y el actual conflicto en Israel y Gaza es testimonio de ello.
¿Estás pensando en volver al Reino Unido y disfrutar de una visita a un teatro para ver un espectáculo? Bueno, ¡tal vez deberías pensarlo de nuevo!
Lo más probable es que en lugar de disfrutar del espectáculo te encuentres con miembros del público borrachos vomitando, peleando, maldiciendo o ¡incluso te encuentres con un condón usado en el patio de butacas!
Los trabajadores de sala de los principales teatros del West End dicen que el público ha “olvidado cómo comportarse” y afirman que las agresiones y los abusos son algo común.
Como ejemplo de lo poco que parece importarle a los miembros del público, un trabajador del teatro relató: “Llevé a la persona al vestíbulo y le expliqué que habíamos recibido quejas de que hacía mucho ruido, que había estado vapeando, a lo que respondieron: ‘Entonces ¿qué?'”
El compositor musical Stephen Schwartz –que ha trabajado en teatro durante más de cinco décadas en innumerables éxitos de Broadway y el West End, desde Godspell hasta Wicked– dice que los teléfonos móviles se están convirtiendo en un verdadero problema.
“Lo que es exasperante son los teléfonos celulares, la gente que está en sus teléfonos y quieres decirles, ya sabes, simplemente sal al vestíbulo y envía mensajes de texto a tu teléfono y deja que todos los demás se suban y vean el programa”.
El sindicato de teatro BECTU encuestó recientemente a sus miembros sobre este tema. Alrededor del 90% de los 15.000 empleados del teatro que respondieron dijeron que presenciaban regularmente malos comportamientos, y la mitad dijo que, como resultado, estaban pensando en dejar de fumar.
Pero quizás la dirección del teatro debería asumir alguna responsabilidad. Covid significó que los cines estuvieran cerrados, y ahora quieren compensar el déficit de efectivo abriendo bares antes, fomentando más consumo de alcohol antes del espectáculo. Y todos sabemos que algunas personas sólo tienen que oler alcohol y quedan drogadas como cometas.
Pero es otra triste crítica de cómo se han deteriorado los estándares en Gran Bretaña, así como en muchos otros países. Es posible que las restricciones de Covid hayan influido, pero parece que cada vez más personas solo se preocupan por sí mismas y no les importan los demás. Odio pensar cómo será la vida dentro de una o dos generaciones más.
Cualquiera que haya pasado algún tiempo en el Reino Unido en los últimos meses debe saber que las cosas no son tan buenas como antes, pero un nuevo informe de la Campaña por la Justicia Social (CSJ) arroja luz sobre lo que ha estado sucediendo.
Dicen que el Reino Unido corre el peligro de volver a caer en la brecha de la época victoriana entre la sociedad en general y una clase baja empobrecida.
Dicen que los más desfavorecidos en Gran Bretaña no están mejor que hace 15 años, en el momento de la crisis financiera, y citan evidencia de que para ellos no vale la pena pasar de la asistencia social al trabajo.
También encontró que las restricciones del coronavirus tuvieron un “efecto catastrófico” en el tejido social del país, especialmente para los menos favorecidos, y durante el encierro.
Hace veinte años, se evaluaba que sólo uno de cada nueve niños tenía un problema de salud mental clínicamente reconocible; esa cifra ahora es uno de cada cinco, aumentando a casi uno de cada cuatro entre los que tienen entre 17 y 19 años, y el 40% de los más desfavorecidos informan que tienen un problema de salud mental clínicamente reconocible. una condición de salud mental, en comparación con el 13% de la población general.
Hace veinte años, se evaluaba que solo uno de cada nueve niños tenía un problema de salud mental clínicamente reconocible; esa cifra ahora es uno de cada cinco, y aumenta a casi uno de cada cuatro entre los que tienen entre 17 y 19 años.
La CSJ escribió: “Gran Bretaña está enferma pero estar enferma vale la pena.
“El número total de casos de la UC ha aumentado un 106 % desde marzo de 2020 y el número de solicitantes sin requisitos laborales ha aumentado un 186 %.
“Hay más de 2,6 millones de personas económicamente inactivas debido a enfermedades de larga duración, un aumento de casi 500.000 desde la pandemia de COVID-19.
“Más de la mitad de los aprobados (53%) informaron depresión, nerviosismo o ansiedad.
“Los más desfavorecidos ven la enfermedad mental como el principal factor que les frena, lo que sólo ocupa el quinto lugar para el público en general”.
Está bien documentado que durante los últimos 13 años de gobierno conservador los ricos se han vuelto más ricos y los pobres más pobres, a los pobres les resulta cada vez más difícil encontrar un lugar donde vivir, el NHS está pasando apuros y si los edificios escolares no se derrumban porque de hormigón de mala calidad, hay menos profesores en las escuelas y tienen dificultades para salir adelante.
Quizás Papá Noel le traiga un milagro a Gran Bretaña: ciertamente lo necesita.
