Imagineering es la rama de investigación y desarrollo de The Walt Disney Company, responsable de la creación, diseño y construcción de parques temáticos de Disney, desarrollo de mercancías, juegos de Disney y otras atracciones a nivel mundial.
Joe Lanzisero, ex Walt Disney Imagineer y actual vicepresidente de Diseño y Producción Zeitgeist, se sentó con MobiSaludNoticias discutir el proceso de creación de mundos inmersivos y cómo esas técnicas se pueden utilizar para diseñar experiencias que mejoren la atención al paciente.
MobiHealthNoticias: ¿Cómo influye su experiencia como Imagineer de Walt Disney en cómo crearía una experiencia inmersiva para la atención médica?
Joe Lanzisero: He consultado para algunas personas diferentes, dos empresas. Quizás esté familiarizado con Reimagine Well. Otro Imagineer, viejo amigo y colega de Imagineering, Roger Holzberg, ha estado involucrado en esto durante mucho tiempo y me ha hecho consultar con ellos más sobre el aspecto del diseño físico, cómo creamos ambientes y lugares, especialmente para niños más pequeños.
Gran parte del trabajo que hice en Disney fue diseñar espacios infantiles; Diseñé el Toontown original. Hice espacios infantiles en cruceros. Entonces, entiendo los tipos de entornos y los tipos de actividades en un parque temático.
Luego, por supuesto, al trabajar con Roger, tuvimos que entender cómo se traduce eso, sobre todo acerca de lo horrible que es. [the patient] La experiencia puede ser para un niño pequeño. Creamos un viaje incluso antes de que tuvieran su experiencia en línea: trabajar con los médicos, trabajar con los padres y luego, una vez que entraron en la experiencia del hospital, ver qué podíamos hacer. Mucho se trata de distracciones. Esa fue una parte de mi trabajo en el sector.
MNH: ¿Estás buscando diseñar experiencias inmersivas para la atención médica?
Lanzisero: Absolutamente. Fue interesante que durante la pandemia, cuando los parques temáticos estaban cerrados, la mayoría de ellos estaban cerrados y mucha gente en nuestra industria comenzó a recurrir a la atención médica y otros tipos de cosas institucionales.
Se trata de aplicar lo que aprendí en Disney acerca de conocer el viaje experiencial que atraviesan las personas y cómo reaccionan ante diferentes tipos de experiencias. Y como tenía una amplia base de desafíos de diseño, como dije, desde cruceros hasta hoteles y atracciones oscuras, con cada uno de ellos tuve que pensar y, especialmente en Disney, siempre había que pensar en todos sus usuarios, y eso fue desde niños pequeños hasta personas mayores y todo lo demás.
MNH: Hay mucho en qué pensar cuando se trata de diseñar experiencias para la atención médica. Tomemos como ejemplo la atención psiquiátrica; No querrás desencadenar un recuerdo traumático sin darte cuenta. ¿Cómo explorarías la creación de experiencias para diversos sectores de la atención médica?
Lanzisero: Haría lo mismo que siempre hice en cada proyecto: tienes que convertirte en un experto, y te vuelves experto hablando con expertos. Entonces, de inmediato, me sentaba con los médicos psiquiátricos, entendía cuáles son los desencadenantes y entendía qué están buscando en términos de qué tipo de experiencias vamos a crear.
MNH: En el ámbito de la atención sanitaria se habla mucho de la IA y de cómo, con el tiempo, la tecnología podrá diseñar experiencias inmersivas sobre la marcha. Como diseñador, ¿qué opinas de que la IA intervenga en la creación de estas experiencias?
Lanzisero: No le tengo miedo. Creo que será otra herramienta increíble. Pienso en cuando el diseño asistido por computadora comenzó a aparecer en el dibujo CAD. La gente decía: “Está bien, eso es todo, ese es el fin de los diseñadores”. Pero no, quiero decir, todavía necesitas todas las cosas de las que tú y yo estamos hablando. Primero necesitas esa participación humana de personas que hablen y entiendan lo que estás resolviendo, y luego piensas en qué herramienta vas a utilizar y que funcionará mejor para obtener los resultados que necesitas. Y uno de ellos puede ser la IA. Puede que esté hablando con otras personas. Puede que sea acudir a otra consultora. Por eso siempre trato de pensar en ello en términos amplios.