El número de llamadas de emergencia atendidas por el teléfono de emergencias de la Comunitat Valenciana en inglés, francés y alemán se ha duplicado en los últimos diez años y el inglés sigue siendo el idioma más solicitado por los usuarios del servicio.
Según la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a Emergencias. Emergencias (AVSRE), el número de llamadas recibidas en estos idiomas ha aumentado de 9.926 en 2014 a 21.560 en 2023.
El número de teléfono 112 se establece como un número único para atender al público ante cualquier tipo de emergencia (sanitaria, de incendio, de salvamento o de seguridad pública) en la Unión Europea y, por tanto, a cualquier turista o visitante en la Comunidad.
Según los datos, desde 2014 a la fecha se ha producido un crecimiento exponencial en el número de llamadas atendidas en estos tres idiomas que han pasado de 9.926 a 21.560 atendidas durante 2023, la mayoría de ellas, 17.064, en idioma inglés. seguidos de 2.735 franceses y 1.712 alemanes.
Los meses de verano, julio y agosto, siguen siendo cuando más llamadas se reciben, con una media de más de 2.000 mensuales. Cabe señalar que el primer año de la pandemia de COVID, en 2020, se registró una disminución de alrededor de 3.000 llamadas menos respecto al año anterior. Pasó de 16.598 recibidas en 2019 a 13.321 realizadas en 2020, pero en 2022 el número de llamadas recibidas volvió a subir a 20.306.
Los usuarios de este servicio pueden marcar el número de emergencia 112 incluso con el teclado del teléfono móvil bloqueado, sin necesidad de introducir el PIN, e incluso sin tarjeta SIM en el teléfono; Una vez encendido simplemente teclea 112 y procede a llamar siempre que haya cobertura.
La sala de atención de llamadas de 1·1·2 Comunitat Valenciana tiene capacidad para dimensionarse en función de las necesidades de respuesta a emergencias y de servicio público que se deben prestar. Así, en 2022, ante la crisis humanitaria de los refugiados ucranianos llegados a la Comunidad Valenciana, se activó en el 112 un servicio de atención a los afectados en su propio idioma y también se habilitó un dispositivo de asesoramiento y orientación para atender las necesidades básicas de los recién llegados. .
Durante sus cuatro meses de funcionamiento, el Teléfono de Emergencias 1·1·2 de la Generalitat Ucrania recibió un total de 1.751 llamadas de refugiados solicitando información sobre prestaciones, ayuda humanitaria o posibilidades de refugio.