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Una multitud se acercó ansiosa al lugar exacto del derrumbe luego de escuchar el terrible estruendo provocado por el suceso. Los vecinos de los portales contiguos, los turistas que presenciaron la escena desde las terrazas de al lado y rápidamente se levantaron de un salto cuando Se esparcen polvo y gritos, y los que descansan sobre la arena; Momentos antes de la impresionante nube de humo que sepultó la línea del frente, nada en Playa de Palma presagiaba que una catástrofe era inminente.

Los primeros momentos estuvieron llenos de llamadas de ayuda y dificultades para respirar, ya que la confusión era inevitable en medio del polvo de los escombros y la tensión del momento. Rápidamente, los primeros en llegar comenzaron a señalar hacia el piso superior, que se había derrumbado encima de los demás. En el suelo, entre los escombros, fueron encontrados los primeros heridos. La reacción en la zona fue unánime, con decenas de personas intentando socorrer a los heridos y afectados hasta que llegaron los equipos de emergencia.

Una vez ahí, se estableció un perímetro trabajar con seguridad y proteger a las personas que aún se encuentran bajo los escombros.