Servicio cálido y alegre. Jollibee obtuvo otro triunfo con su reciente inclusión entre las 10 mejores marcas por satisfacción del cliente en Kuwait. El programa de premios de Service Hero encuestó a más de 500 marcas en el país.
Los premios Service Hero CSI honran a las empresas de Kuwait que brindan un servicio al cliente excepcional, midiendo factores clave como las expectativas, la satisfacción y la probabilidad de recomendación. También mide diferentes dimensiones del servicio, como el personal, la ubicación, la calidad del producto, la relación calidad-precio, la velocidad y la confiabilidad. Se encuestaron más de 500 marcas en 20 categorías.
“Ser reconocido entre las 10 mejores marcas de Kuwait por la satisfacción del cliente entre más de 500 marcas es un testimonio de nuestro compromiso de brindarles a los clientes comida deliciosa servida con la calidez y el servicio alegre por el que es conocida la marca Jollibee. Esta mención no es sólo una insignia de honor para nosotros, sino que también significa que estamos cumpliendo nuestra promesa a nuestros clientes”, afirmó Joseph Tanbuntiong, director comercial y director de Jollibee Global.
Al servicio de la alegría. El equipo de Jollibee Kuwait ha demostrado pasión y dedicación al brindar un servicio al cliente excepcional a los clientes que anhelan los bestsellers Chickenjoy y Jolly Spaghetti.
Dennis Flores, presidente del negocio de Jollibee Group en Europa, Medio Oriente, Asia y Australia (EMEAA), felicitó al equipo y franquiciado de Jollibee Kuwait por el hito: “Celebramos este logro con todos nuestros equipos de tiendas y operaciones en Kuwait, cuya pasión y la dedicación a nuestra misión de servir comida deliciosa y llevar la alegría de comer a todos ha hecho posible este reconocimiento. También estamos agradecidos a nuestros clientes en Kuwait por su continuo apoyo y lealtad a Jollibee”.
Flores agregó: “Extendemos nuestro más profundo agradecimiento a nuestro franquiciado Yacoub Aljajery por su firme creencia en nuestra marca. Su enfoque práctico no sólo garantiza la excelencia operativa, sino que también fomenta una cultura de pasión y compromiso, lo que hace posible un servicio al cliente excepcional en Jollibee Kuwait”.
El Grupo Jollibee abrió la primera tienda Jollibee en Al Watya, ciudad de Kuwait, en febrero de 2012 a través del franquiciado Yacoub Aljajery de Al Musaifra Catering Company. Hoy en día, Jollibee tiene siete tiendas en Kuwait, con seguidores leales que anhelan los productos más vendidos como Chickenjoy y Jolly Spaghetti.
Jollibee como franquiciador de elección
Aljajery destacó los factores detrás del éxito de Jollibee en Kuwait, incluido su sólido reconocimiento de marca y su completo sistema de soporte. «Elegí Jollibee como franquicia por su fuerte reconocimiento de marca, su delicioso menú y la oportunidad de presentar Jollibee a los clientes árabes/kuwaitíes, lo que ha demostrado ser una empresa exitosa», dijo el franquiciado Aljajery. “Aprecio el sistema integral de soporte de Jollibee, que incluye asistencia de marketing, orientación operativa continua y programas de capacitación que han sido fundamentales para el crecimiento y el éxito de nuestras operaciones de franquicia en Kuwait.
Añadió: “Ser citado como una de las 10 mejores marcas en Kuwait es un reconocimiento a nuestra dedicación y trabajo duro para defender los estándares y valores de Jollibee. Este premio también es nuestra fuente de orgullo y motivación para continuar brindando un servicio y calidad excepcionales a nuestros clientes en Kuwait”.
Jollibee también tiene tiendas en otros países de Medio Oriente como los Emiratos Árabes Unidos (EAU), el Reino de Arabia Saudita, Qatar, Bahréin y Omán.
Reconocimiento y crecimiento global
Recientemente, Jollibee ha sido clasificada como una de las 5 marcas de restaurantes más fuertes del mundo, superando a las marcas de restaurantes de servicio rápido más establecidas, según el último informe anual de clasificación de marcas de Brand Finance, la agencia independiente de valoración de marcas líder en el mundo. Jollibee ha elevado su calificación de AA- a AAA. Además, Jollibee es la única marca filipina que figura entre las 25 marcas de restaurantes más valiosas de 2024 y las 10 marcas de restaurantes más sólidas de 2024.
La marca también ha sido citada como la segunda marca de restaurantes de más rápido crecimiento en el mundo. Con un impresionante aumento del 51 % hasta los 2.300 millones de dólares en valor de marca, Jollibee ascendió del puesto 20 al 17 en el Global Restaurant Rankings de este año.
Jollibee continúa ganando una fuerte tracción entre los principales consumidores de países fuera de Filipinas. En Vietnam y Brunei, la población local no filipina representa aproximadamente el 100% de los clientes; 81% en Malasia; 80% en el Reino Unido; 70% en Singapur; y el 60% en Hong Kong. Este es un testimonio del atractivo global de la marca.
Marcas emblemáticas del Grupo Jollibee en el ranking
Otra marca propiedad del Grupo Jollibee, The Coffee Bean and Tea Leaf ®, también ha sido incluida entre las 10 mejores marcas por satisfacción del cliente en Kuwait. También surgió como la marca líder en la categoría de cafeterías. CBTL es la marca insignia de Jollibee Group para el negocio del café y el té.
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Acerca del grupo Jollibee
Jollibee Foods Corporation (JFC, también conocida como Jollibee Group) es una de las empresas de restauración de más rápido crecimiento en el mundo. Su misión es servir comida deliciosa y llevar el placer de comer a todos a través de sus 18 marcas con más de 6900 tiendas en 33 países.
El Grupo Jollibee tiene ocho marcas de propiedad absoluta (Jollibee, Chowking, Greenwich, Red Ribbon, Mang Inasal, Yonghe King, Hong Zhuang Yuan, Smashburger); cuatro marcas franquiciadas (Burger King, Panda Express y Yoshinoya en Filipinas, y Tim Ho Wan en determinados territorios de China); 80% de propiedad de The Coffee Bean and Tea Leaf; propiedad del 60% en SuperFoods Group, propietario de Highlands Coffee; y propiedad del 51% de Milksha, una popular marca taiwanesa de té de burbujas. JFC también tiene una empresa comercial con el galardonado chef Rick Bayless para Tortazo, un restaurante mexicano de comida rápida e informal en los Estados Unidos.
El Grupo Jollibee, a través de su filial Jollibee Worldwide Pte. Ltd. (JWPL) posee una participación del 92% en Titan Dining LP, un fondo de capital privado propietario de la marca Tim Ho Wan. Jollibee Group tiene una empresa conjunta con THW Group para abrir y operar restaurantes THW en China continental. La Compañía también estableció una empresa conjunta que será propietaria y operará Tiong Bahru Bakery y Common Man Coffee Roasters en Filipinas. Recientemente, Jollibee Group firmó acuerdos para poseer el 10% de propiedad en Botrista, líder en el espacio de tecnología de bebidas. La Compañía también posee una participación del 90% en Titan Dining Partners II Ltd para hacer crecer aún más las marcas de servicios de alimentos de Asia Pacífico y/o traer marcas de servicios de alimentos globales sólidas a Asia Pacífico.
El Grupo Jollibee ha lanzado su agenda global de sostenibilidad denominada Alegría para el mañana, cuyo objetivo es fortalecer el compromiso de la Compañía con las prácticas comerciales sostenibles. La agenda se centra en los pilares clave de Alimentos, Personas y Planeta y consta de 10 áreas de enfoque, a saber: seguridad alimentaria, calidad de los alimentos, nutrición y transparencia, bienestar de los empleados, medios de vida de los agricultores, apoyo comunitario, buena gobernanza, embalaje y reciclaje, residuos. reducción y eficiencia energética y hídrica. Cada área de enfoque establece objetivos e iniciativas que contribuyen y se alinean con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ONU SDG (Objetivos de Desarrollo Sostenible)).
El Grupo Jollibee fue nombrado la empresa más admirada de Filipinas por el Asian Wall Street Journal durante diez años. También fue honrada como una de las 50 empresas fabulosas de Asia y entre las mejores empresas del mundo y las mejores empresas favorables a las mujeres del mundo por Forbes. La empresa también ha recibido tres veces el premio Gallup al lugar de trabajo excepcional y recientemente fue citada en la lista de las mejores empresas del mundo de TIME.
