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Los humanos no somos máquinas, entonces ¿por qué dejar que la tecnología nos convierta en ellas? Anastasia Dedyukhina analiza cómo nos estamos viendo abrumados digitalmente

Conozca a David, un alto ejecutivo de una empresa líder en telecomunicaciones. Conocido por sus extraordinarias habilidades para tomar decisiones y construir relaciones, el ascenso de David a la cima ha sido notable. Sin embargo, recientemente ha estado cuestionando su capacidad para permanecer en el juego. Aburrido por llamadas internacionales consecutivas, sus horas de trabajo se extienden regularmente hasta pasada la medianoche y su frenética rutina de entregas y plazos a menudo significa que se saltan comidas y la exposición a la luz del día es escasa. También ha comenzado a cuestionar su estilo de liderazgo, ya que a menudo se encuentra “ladrando” a los empleados debido al poco tiempo y recursos mentales que le quedan. Decir que está agotado es quedarse corto.

Preparar a los empleados para el futuro

En mi empresa Consciously Digital trabajamos frecuentemente con líderes como David y seguimos viendo el mismo patrón: personas inteligentes y capaces que se sienten abrumadas, pierden el sentido de dirección y culpan a su lugar de trabajo. Estos líderes carecen de tiempo y energía para pensar profundamente y desarrollar a los empleados, aspectos centrales del liderazgo. En cambio, están constantemente apagando incendios.

La presión de estar “siempre activo” (no permitirse frenar y reflexionar, intentar controlar un flujo de información cada vez mayor y luchar con la visibilidad sobre equipos híbridos y remotos) está empujando a los líderes al agotamiento y a la rendición de su poder. a la tecnología. De hecho, un informe reciente de Microsoft reveló que más del 53% de los gerentes (y el 48% de los empleados) afirman sentirse agotados en el trabajo.

Pero, ¿cómo preparar a sus empleados para el futuro cuando el progreso tecnológico es cada vez más rápido y sus líderes, como David, ya están siendo llevados al límite?

El futuro del trabajo no pasa por digitalizarlo todo. De hecho, según McKinsey, las habilidades digitales constituyen solo una pequeña parte de las 56 cualidades necesarias para prosperar en el mundo laboral del futuro, y la mayoría se centra en desarrollar nuestros atributos humanos como la comunicación efectiva, la autorregulación, el pensamiento creativo y el trabajo en equipo. .

Sin embargo, el entorno laboral actual no favorece el desarrollo de estas habilidades. Uno no puede resolver problemas, tratar a los demás con empatía y visualizar claramente el futuro (y, por tanto, ser un buen líder) cuando está abrumado digitalmente.

¿Estas prestando atención?

Una investigación en psicología en los EE. UU. dice que un trabajador del conocimiento promedio es interrumpido cada 40 segundos, y la mitad de estas interrupciones se deben a la tecnología: correos electrónicos entrantes, notificaciones, etc. Y según Gartner, los trabajadores híbridos y remotos tienen más del doble de probabilidades de distraerse digitalmente. en comparación con aquellos que trabajan desde la oficina, ya que tienen que lidiar con mayores flujos de información.

A diferencia de las computadoras, los humanos no cambian bien la atención (solo el 2,5% puede realizar múltiples tareas correctamente). Este cambio constante de tareas genera una mayor carga de trabajo, más estrés, frustración y esfuerzo mental. También terminamos trabajando más horas y seguimos recibiendo mensajes hasta bien entrada la noche, cuando deberíamos estar descansando. De hecho, se cree que la mera presencia de un teléfono inteligente agota nuestras capacidades cognitivas.

En un experimento, se pidió a los participantes que colocaran sus teléfonos en diferentes lugares y resolvieran acertijos para poner a prueba sus habilidades para resolver problemas. Aunque todos los teléfonos estaban en silencio, el grupo que obtuvo mejores resultados fue el que no tenía sus teléfonos.

Esta falta de concentración también afecta nuestra capacidad para perseguir objetivos complejos. Para lograr con éxito un objetivo a largo plazo, debemos bloquear todas las distracciones a corto plazo. Cuando su atención se extiende, los ejecutivos también terminan sufriendo una sobrecarga de decisiones, ya que las decisiones pequeñas trabajan el cerebro de la misma manera que las grandes, por lo que si ha comenzado el día revisando sus 100 correos electrónicos, ya ha agotado su cerebro.

La falta de atención también afecta nuestra capacidad para establecer relaciones con otras personas y realmente prestarles atención. La empatía y la compasión son procesos neuronales lentos y necesitan tiempo y atención para desarrollarse. En el futuro del trabajo, los líderes necesitarán dedicar más tiempo a nutrir el mejor talento humano y desarrollar relaciones con ellos. Sin embargo, es imposible si un líder se siente abrumado, constantemente ocupado e hiperconectado.

¿Está fomentando el pensamiento innovador?

La clave para preparar a su fuerza laboral para el futuro del trabajo es comprender cómo funciona el cerebro humano. Primero, los humanos somos cíclicos. Dependiendo de la fase de nuestros ciclos de atención, estamos más y menos concentrados, y necesitamos optimizar nuestra jornada laboral y nuestro horario en consecuencia.

En segundo lugar, para desarrollar habilidades cognitivas, debemos dejar que nuestra mente divague y soñe despierto. La parte del cerebro responsable de estas habilidades se llama red predeterminada. Se activa cuando realizamos tareas pasivas, en lugar de mantenernos concentrados. Entonces, si simplemente miramos por la ventana, podemos encaminar nuestro cerebro hacia la creatividad.

Cuando nuestras mentes están ocupadas con pensamientos sin sentido o reflexivos, nuestro cerebro opta por la solución menos interesante y más obvia. Sin espacio mental no hay creatividad. En otras palabras, cuando esperamos que los empleados controlen sus correos electrónicos, respondan instantáneamente en Slack y salten entre reuniones de Zoom y, al mismo tiempo, propongan ideas brillantes, los preparamos para el fracaso. A medida que las empresas adopten una mayor digitalización e integración de la IA, el papel de los líderes cambiará cada vez más para fomentar la innovación y decidir qué trabajos deben realizar un algoritmo o un ser humano, y cómo aprovechar al máximo ambos. No se puede controlar la innovación y la creatividad; sólo puedes crear el entorno adecuado para ello.

El líder lento

Para ayudar a los empleados a seguir siendo relevantes en el futuro del trabajo, los líderes deben adoptar la forma humana de ser productivo, que es muy diferente de la forma informática. El mayor error es tratar a los empleados como computadoras, esperando que estén “siempre encendidos”; esto nos hace comportarnos como copias inferiores de las máquinas.

Es su responsabilidad como líder recuperar su propia capacidad de liderar enfocándose en lo que es realmente importante y reduciendo su propia sobrecarga digital para poder ayudar a su gente a hacer lo mismo. Necesitamos urgentemente más “líderes lentos”, por muy contradictorio que parezca. Ocupado no significa productivo. Lento no significa ineficiente. Significa que sabes lo que es crucial, que te tomas el tiempo para tomar buenas decisiones y que desarrollas y expresas empatía.

Comience con cosas pequeñas, como establecer descansos entre videollamadas. Las reuniones consecutivas disminuyen su capacidad para mantenerse concentrado y comprometido. En segundo lugar, programe sus descansos para “soñar despierto”, cuando no esté haciendo nada activo y su cerebro esté divagando. No llenes estos descansos leyendo noticias o redes sociales, simplemente deja que tu mente divague.

Fomentar un ambiente de concentración ininterrumpida y guiarlo a través del ejemplo personal. Bloquee tiempo regular para el “trabajo profundo”, manteniéndose enfocado en las tareas estratégicas más importantes sin ser interrumpido ni cambiarlas. Anime a los empleados a hacer lo mismo y haga del número de horas de trabajo intenso uno de sus KPI. Respalde sus ciclos de atención planificando sus tareas cognitivamente más exigentes para cuando esté en su pico de atención. Restaura tu atención mediante la actividad física, una dieta adecuada y un sueño regular. Defina cuándo está disponible y cuándo no, y déjelo claro a los demás.

y respirar

Existe una gran tentación, por no mencionar una tendencia, de utilizar soluciones tecnológicas para resolver estos problemas, como aplicaciones que te dicen cuándo y cómo mantenerte concentrado. Sin embargo, las investigaciones muestran que solo funcionan para personas con determinadas características, mientras que para otras pueden aumentar el agotamiento, ya que acaban sin tomar los breves descansos necesarios. La transformación digital no se trata sólo de adoptar la tecnología en todos los ámbitos, sino de garantizar que la humanidad siga siendo el centro del progreso tecnológico.

Sobre el Autor
La Dra. Anastasia Dedyukhina es experta en bienestar digital, oradora principal, autora de ‘Homo Distractus’ y fundadora de Consciously Digital.