Los líderes de servicios financieros dudan en implementar inteligencia artificial (IA) en medio de preocupaciones de que su impacto supere los beneficios de las ganancias de productividad y los recortes de costos, según ejecutivos fintech europeos.
La IA tiene el potencial de revolucionar la industria, pero los grandes bancos han sido lentos en adoptar estas tecnologías en comparación con las empresas de tecnología financiera. Solo el 6 por ciento de los bancos minoristas están preparados para implementar la IA a gran escala en sus negocios, según un informe de Capgemini. estudiar encontró.
El Banco de Pagos Internacionales ha instado a los bancos centrales a mejorar sus capacidades de inteligencia artificial, ya que reconoce tanto las ganancias de productividad como los riesgos asociados a la inteligencia artificial, como la desinformación y la piratería informática. Los modelos de lenguaje de gran tamaño, que son el núcleo de la mayoría de los modelos de inteligencia artificial generativa, suelen generar imprecisiones, lo que genera inquietudes sobre la tecnología que maneja información sensible.
“No hay necesariamente un rechazo a la IA, pero sí hay dudas”, dijo Wincie Wong, directora digital de NatWest, quien pidió que se evalúen los riesgos, la ética y las vulnerabilidades de la tecnología.
Anssi Ruokonen, director de investigación y habilitación de inteligencia artificial en Artículos de basurerodijo: “Para que los servicios financieros adopten la IA de forma segura, la industria y los reguladores deberían colaborar en las mejores prácticas y estándares para la implementación de la IA. Lo ideal sería que las soluciones se sometieran a pruebas antes de su implementación, pero es importante que la industria reconozca que existen vulnerabilidades y que no todas las soluciones se pueden probar de antemano. Por lo tanto, los sistemas de IA deberían construirse con un monitoreo y una inversión comerciales continuos, junto con pistas de auditoría claras, para mitigar los riesgos, especialmente dentro de los departamentos financieros”.
“Para supervisar la implementación de sistemas de IA en toda la industria, las empresas podrían considerar la posibilidad de contar con un Director de Ética de IA. Con esto, se pueden medir los casos de uso desde el concepto hasta la implementación, con pruebas más sólidas para evaluar los riesgos. La IA tiene un papel importante que desempeñar en la racionalización de los procesos manuales obsoletos, por lo que depende de la industria alcanzar un estado de confianza en el que puedan adoptar la IA de forma segura”.
La capacidad de la IA para analizar rápidamente grandes volúmenes de texto y datos numéricos puede reducir significativamente los costos de la industria, pero los temores de pérdida de empleos y las preocupaciones regulatorias se encuentran entre los factores que impiden que los banqueros adopten plenamente los sistemas.
El servicio al cliente es una de las áreas más impactadas por las herramientas de IA, que hablan con los consumidores y responden a sus consultas.
Muchos bancos y empresas de tecnología financiera, entre ellos Klarna y NatWest, ya están aprovechando los chatbots de inteligencia artificial. El servicio de inteligencia artificial Cora de NatWest gestionó más de 11 millones de chats en un año, más de la mitad de los cuales no necesitaron intervención humana, un aumento drástico respecto de los 1000 chats mensuales de 2017.
Klarna informó que su asistente de inteligencia artificial podría reemplazar a 700 trabajadores de servicio al cliente, resolviendo consultas más rápido y ahorrando 40 millones de dólares al año.