Los ultra ricos están gastando mucho dinero en escapadas de lujo que “valgan la pena”, y los operadores turísticos de alta gama están viendo un aumento sin precedentes en viajes grupales personalizados con precios de £250,000 o más.
La demanda de islas privadas, viajes en jet exclusivos y experiencias centradas en el deporte y la pasión nunca ha sido mayor, impulsada por un apetito casi insaciable por destinos “dignos de Instagram” y el deseo de evitar las colas y los retrasos asociados con los paquetes vacacionales tradicionales.
Tal como están las cosas, la industria de viajes de lujo se ha recuperado a niveles previos a la pandemia y actualmente está prosperando, con un valor de mercado global de 1,5 billones de dólares y un crecimiento proyectado del 7,6% hasta 2030.
Para comprender mejor las tendencias más significativas que actualmente están dando forma a la industria de viajes y qué esperar en los próximos años, El Europeo se sentó con Richard Muir de VXO de giraun operador turístico de lujo británico líder que atiende a personas con un alto poder adquisitivo. Al igual que otros, cobra hasta 35.000 libras por persona por vacaciones ultra exclusivas.
¿Qué tendencias recientes ha observado en la industria de viajes de lujo, particularmente en lo que respecta a vacaciones privadas y viajes personalizados?
Richard Muir: Los clientes buscan cada vez más propiedades privadas de uso exclusivo en lugar de hoteles y tienen un gran interés en experiencias especializadas como la comida, el vino y el bienestar. La historia y la cultura siguen siendo aspectos clave de los viajes. También existe una notable demanda de vuelos privados y traslados en helicóptero, especialmente entre los clientes golfistas, para reducir el tiempo de viaje. Los viajes organizados, especialmente centrados en la comida y el vino, han aumentado en Europa y Estados Unidos. Nuestro negocio de viajes de lujo en Skye, por ejemplo, que ofrece viajes privados en Escocia, ha experimentado un aumento del 280% en la demanda desde 2022, en particular para las Tierras Altas Occidentales y las Hébridas, incluidas Skye, Islay, Mull, Lewis y Harris.
¿Cómo ha evolucionado la demanda de vuelos chárter privados en el mercado de viajes de lujo y cuáles son los factores clave que impulsan esta demanda?
rm: Varios factores han impulsado el aumento de la demanda en nuestro negocio de jets. El auge de las aerolíneas de bajo costo ha hecho que los viajes aéreos sean accesibles para muchas personas, pero las largas colas en los controles de seguridad y de pasaportes en la mayoría de los aeropuertos siguen siendo un problema. Los principales aeropuertos internacionales como Miami, Chicago, LAX, Dubai y los centros europeos como Heathrow, Schiphol, Charles De Gaulle y Frankfurt suelen ser estresantes, especialmente con niños. Las salas de espera de clase business y de primera clase están abarrotadas y son incómodas, y el servicio a bordo a menudo es deficiente. Los retrasos en los vuelos y las pérdidas o demoras de equipaje se suman a la frustración.
Por el contrario, viajar en jet privado ofrece un procesamiento y seguridad en tierra optimizados, acceso a la pista de vehículos del lado aire, salida dentro de los 15 minutos posteriores al embarque, tiempos de vuelo más cortos, horarios flexibles, servicio a bordo personalizado y privacidad total con el avión dedicado a usted durante la duración de su vuelo.
Los periodistas turísticos de todo el mundo informan de un aumento en el número de personas con un alto poder adquisitivo que pagan generosamente por viajes privados y vacaciones familiares a medida, con precios de 100.000 libras o más para grupos de viajeros. ¿Cuánto debería esperar pagar una familia de cinco personas?
rm: Para una familia de cinco personas con una niñera o tres parejas que viajan desde el sur de Inglaterra a Niza, Burdeos o San Sebastián durante siete noches, el costo comienza en £6000 por persona para un jet privado y una villa de lujo de uso exclusivo. Si el mismo grupo de seis personas viaja a Dubai, el precio comienza en £23000 por persona, incluido un jet privado y hoteles de 5 estrellas. Para un grupo de ocho personas que viaja a la Toscana desde el sur de Inglaterra en un recorrido de vino, cultura y gastronomía, el costo es de £8000 por persona. Esto incluye un jet privado, hoteles de 5 estrellas y una experiencia de cinco días con alojamiento completo. Para un recorrido gastronómico de alta cocina Michelin en Asia, que incluye Hong Kong, Singapur, Bangkok y las Maldivas durante siete noches, un grupo de ocho personas puede esperar pagar desde £35000 por persona. Esto cubre un jet privado desde Hong Kong, hoteles de 5 estrellas y alojamiento completo. Un grupo de ocho personas en un tour gastronómico y vinícola por Estados Unidos (que incluya Nueva York, Chicago o San Francisco) pagaría £20 000 por persona por una experiencia de seis noches con alojamiento completo en hoteles de cinco estrellas y jet privado.
Cortesía, Velaa
¿Cuáles son las principales motivaciones por las que las personas con alto nivel de riqueza eligen vacaciones privadas en lugar de las opciones de viaje tradicionales?
rm: La comodidad de viajar en avión y de tener traslados en helicóptero prácticamente hasta tu puerta son ventajas cruciales. La privacidad y la seguridad son primordiales, especialmente para clientes con un alto patrimonio, deportistas y medios de comunicación, que valoran el acceso a propiedades fuera del mercado. La discreción es esencial. Para nuestros clientes habituales, tener el mismo equipo en tierra y en el aire genera confianza y garantiza que se satisfagan sus necesidades. Esta familiaridad mejora su experiencia, ofreciéndoles comodidad y la seguridad de que no aparecerán en la prensa sensacionalista y de que serán bien atendidos.
¿Cómo se están adaptando las empresas de viajes de lujo a la creciente demanda de privacidad y exclusividad en sus ofertas?
rm: Creo que los principales proveedores de experiencias de lujo adaptan continuamente sus productos para satisfacer todas las demandas de los clientes. Los proveedores de los destinos vacacionales de lujo más exclusivos han mejorado su oferta en los últimos años, lo que ha permitido ofrecer al mercado una cartera mejorada de destinos y productos. Los viajeros exigen un nivel cada vez mayor de información sobre las propiedades, la ubicación, la historia, los restaurantes y las experiencias disponibles. La investigación y una base de datos actualizada con frecuencia son fundamentales, y también visitamos muchos lugares para comprender la geografía y conocer a nuestros socios en la región.
¿De qué manera las preferencias de los viajeros por los viajes experienciales y de aventura han influido en la industria de los viajes de lujo?
rm: La aventura y las experiencias siempre han formado parte de nuestros itinerarios, pero la gastronomía, el vino, la salud y el bienestar son, sin duda, los aspectos que más demandan nuestros clientes. La oferta de experiencias de aventura en todos los continentes es considerable, hasta el punto de que uno se pregunta si la gente vuelve a casa para descansar.
Cortesía del Castillo de Turín
¿Cuáles son algunos de los destinos y experiencias más buscados en el mercado de viajes de lujo hoy en día?
rm: Los yates privados de alquiler tienen una gran demanda. El Mediterráneo, la Costa Azul, el sur de Italia, Sicilia y las islas griegas en los meses de verano son populares, y el archipiélago caribeño en los meses de invierno es un destino frecuente. Las islas privadas y las propiedades exclusivas siempre tienen demanda, y las Islas Turcas y Caicos y las Islas Vírgenes Británicas cada vez más. Las visitas al vino son las más solicitadas este año, ya que los clientes buscan acceso privado a muchas bodegas exclusivas de clase mundial, incluidas Lafite y Cheval Blanc en Burdeos y Frescobaldi y Antinori en Toscana. Las actividades más solicitadas por nuestros clientes norteamericanos que llegan a Estados Unidos son el golf en los mejores campos de golf de Escocia, las visitas al whisky en Speyside e Islay en particular, y la isla de Skye (Skye aparece en una lista de cosas que hay que hacer antes de morir en los EE. UU.).
¿Cómo se ha integrado el concepto de bienestar y viajes saludables en las vacaciones de lujo?
rm: Las experiencias saludables y de bienestar se solicitan cada vez con más frecuencia, más a menudo como parte de unas vacaciones que como una experiencia dedicada a la salud y el bienestar. ¡Nunca hemos atendido a un grupo que no haya buscado disfrutar de la mejor comida y vino, y de la vida nocturna, además de un cuidado exquisito! El año pasado, por ejemplo, diseñamos una experiencia de spa y bienestar de ocho días para una clienta y sus amigas en Seychelles y Maldivas. Comenzando en Ciudad del Cabo y terminando en Dubái, el jet se cargó con Bollinger en Ciudad del Cabo y se recargó para el tramo final: ¡una bebida de verdad, pero posiblemente la mejor manera de lograr el bienestar!
¿Cuáles son los elementos clave que contribuyen a crear una experiencia de viaje de lujo verdaderamente personalizada y memorable?
rm: Creamos un perfil completo de la persona o el grupo para comprender la demografía del grupo, sus gustos y disgustos, y los lugares que hay que hacer y ver. También determinamos los platos, vinos y champanes favoritos de cada uno, e incluso su marca preferida de agua embotellada. Hacemos todo esto para crear una experiencia de viaje fluida y sin estrés.
¿Cómo equilibran las empresas de viajes de lujo la necesidad de un servicio personalizado con la escalabilidad de sus operaciones?
rm: En nuestro caso, trabajamos con las personas más talentosas y mejores que podemos encontrar: desde propietarios de aeronaves, yates y propiedades hasta directores ejecutivos de hoteles, tripulantes de yates y de cabina, pilotos, capitanes, mayordomos, conductores y especialistas del sector. Solo aceptamos negocios que nosotros, como directores y nuestro equipo de especialistas, podemos supervisar personalmente y, si es necesario, organizar. En nuestro caso, este proceso controla el ritmo al que crecemos. Hay empresas que subcontratan los viajes (a menudo nos piden que gestionemos viajes con base en Escocia de otras empresas), pero solo aceptamos consultas sobre lo que podemos ofrecer como empresa con nuestros socios de confianza.
Por último, ¿qué tendencias futuras prevé en la industria de viajes de lujo y cómo podrían dar forma al mercado en los próximos años?
rm: Vemos el mercado de viajes de lujo dividido en dos segmentos de consumidores distintos: aquellos que quieren ser vistos y asociados con los íconos globales percibidos del lujo, y aquellos que buscan destinos y experiencias idílicas lejos de miradas indiscretas. Ambos tienen seguidores leales que siempre buscan mejorar su experiencia, y también existe una industria ansiosa y capaz de satisfacer las necesidades y deseos más extravagantes, privados o escandalosos.
Cortesía, Velaa