En medio de una desaceleración en el mercado de vehículos eléctricos (VE), los fabricantes de automóviles como VinFast están redoblando sus esfuerzos en los servicios posventa para infundir confianza y conquistar a los consumidores indecisos.
HANOI, VIETNAM – Medios de comunicación OutReach Newswire – 15 de agosto de 2024: el mercado de vehículos eléctricos enfrenta desafíos y las ventas están desacelerandoMúltiples informes y análisis han intentado ofrecer una explicación para esto, pero una cosa está clara: para ganar clientes, los fabricantes de automóviles necesitan hacer más para persuadir y asegurar a los potenciales compradores de vehículos eléctricos para que den el salto.
Además de los precios, los fabricantes de equipos originales deben priorizar el soporte posventa y las garantías. Si bien los costos de compra más bajos sin duda podrían contribuir a la adopción de vehículos eléctricos, la experiencia posventa y la promesa de valor a largo plazo también pueden determinar el compromiso de un cliente con el estilo de vida de los vehículos eléctricos.
Nueva era, lecciones atemporales
Mucho antes del auge de los vehículos eléctricos (VE), las garantías eran una parte integral de la propiedad de un automóvil. Históricamente, las marcas conocidas por su excelente servicio posventa han superado a sus competidores. Incluso hoy, una encuesta de YouGov de 2023 muestra El 75% de los consumidores globales considera que la garantía es importante a la hora de comprar un vehículo. Es fácil entender por qué, ya que las garantías integrales protegen a los propietarios de los costos de reparación imprevistos, lo que es aún más crucial en el mercado emergente de vehículos eléctricos, donde la confianza del consumidor aún está en desarrollo.
Los recién llegados al mercado están tomando nota de esta lección histórica. VinFast, un fabricante vietnamita de vehículos eléctricos, por ejemplo, ha llegado a Norteamérica con garantías para su todoterreno VF 8 que cumplen o incluso superan las prácticas habituales del mercado.
“La garantía de 10 años hizo que elegir el auto fuera una decisión fácil y brinda tranquilidad adicional”, dijo Dien Do, un jubilado que hasta ahora disfruta de su VF 8, tanto de la conducción como del soporte posventa.
Ahora bien, la garantía de un vehículo eléctrico también debe cubrir la batería, el corazón del vehículo y su componente más caro. La mayoría de los fabricantes de equipos originales ofrecen garantías de siete u ocho años, un período en el que la batería normalmente solo tiene un 70 % de carga restante. Algunas marcas han ido incluso más allá, como VinFast con su garantía de batería de 10 años, para demostrar su confianza en la longevidad de su producto.
El cambio de imagen de los servicios posventa de vehículos eléctricos
Más allá de las garantías integrales, un servicio posventa excepcional cultiva la confianza, la lealtad y la satisfacción del cliente, impulsando el crecimiento orgánico a través del boca a boca positivo.
Tradicionalmente, un buen servicio posventa implicaba asistencia rápida en carretera o reparaciones cómodas en el hogar. A veces, era tan sencillo como responder rápidamente a las llamadas de los clientes para abordar sus inquietudes. Este acto aparentemente pequeño le ha valido a VinFast elogios de sus clientes.
“El servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana de VinFast desde Vietnam es fantástico. Si, por algún motivo, no responden a tu llamada, siempre vuelven a llamar”, afirmó Benoit Naud, propietario de un VF 8 en Quebec. “Nunca he experimentado este nivel de servicio con ninguna otra marca”.
Pero la revolución de los vehículos eléctricos ha traído nuevas dimensiones al servicio posventa, con las actualizaciones de software cobrando protagonismo. Los fabricantes de equipos originales que mantienen actualizaciones periódicas para estas “computadoras sobre ruedas” pueden solucionar los problemas iniciales y ofrecer un valor constante introduciendo nuevas funciones, como se ha visto recientemente con la incorporación del servicio de transmisión de entretenimiento RIDEVU de Sony al VF 8. Es probable que este tipo de compromiso con la mejora continua influya en las futuras decisiones de compra de vehículos eléctricos.
Otro aspecto fundamental del servicio posventa en la era de los vehículos eléctricos es la disponibilidad y fiabilidad de la infraestructura de recarga. La ansiedad por la autonomía sigue siendo una preocupación clave para los potenciales compradores de vehículos eléctricos, y las marcas que ofrecen una red de recarga sólida pueden obtener una ventaja competitiva.
Las empresas están intentando aumentar la disponibilidad de infraestructura de carga a través de diversos medios. Por ejemplo, en su mercado local más conocido, Vietnam, VinFast ha construido una amplia red de más de 150.000 puntos de carga. Mientras que en América del Norte, ha decidido forjar alianzas estratégicas para proporcionar acceso a más de 90.000 estaciones de carga en todo el continente, lo que permite a sus clientes encontrar una estación de carga más rápidamente.
El futuro de la posventa y la garantía de los vehículos eléctricos
El futuro de los servicios de posventa y garantía en la industria de los vehículos eléctricos está repleto de potencial. Avances como el diagnóstico remoto y el mantenimiento predictivo transformarán la forma en que se realizan los servicios de mantenimiento de los vehículos eléctricos. Imagine que su vehículo detecta posibles problemas antes de que se agraven, programa automáticamente citas de mantenimiento y le ahorra tiempo, dinero y estrés.
Además de esto, podemos anticipar innovaciones como recomendaciones de servicios personalizados en función de su estilo de conducción y sus necesidades de vehículos eléctricos. La realidad virtual podría ofrecer experiencias de aprendizaje inmersivas sobre su vehículo y su mantenimiento.
Sin embargo, en medio de estos cambios, hay una verdad que sigue vigente: las marcas deben demostrar un interés genuino por la satisfacción de sus clientes. Esto puede ser tan simple como mantener el contacto mucho después de la venta, como lo demuestra un feliz propietario de un VF 8.
“Me encanta el [VF 8] “Y toda la experiencia de compra de un automóvil”, exclamó Jason Cheung, un empleado público de California. “Mi vendedor de VinFast fue fantástico y todavía me controla hasta el día de hoy”.
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