El poder de JD Estudio de satisfacción de telesalud de EE. UU. de 2024 publicado el jueves muestra una ligera disminución, un 1% menos que el año pasado, en la satisfacción del paciente con los proveedores de telesalud directos al consumidor y un aumento sustancial, un 18%, en la satisfacción con las ofertas de telesalud proporcionadas por los pagadores.
El estudio, basado en las respuestas de 4.070 consumidores de atención médica en los últimos 12 meses, mide la satisfacción de los pacientes con los servicios de telesalud en función de siete factores: facilidad para recibir atención, canales digitales, si un proveedor satisfizo sus necesidades, nivel de confianza, programación de citas, personas y ahorrar tiempo o dinero.
Se encuentra que el 65% de los encuestados dijo que la razón principal para usar la telesalud es la conveniencia, el 46% dijo que la usó debido a la capacidad de recibir atención rápidamente y el 30% debido a tener una condición que está cubierta a través de una visita de telesalud.
El estudio señaló un vínculo entre la dificultad con la conectividad a Internet/celular (25%) y los servicios limitados proporcionados (25%) como las principales barreras para los consumidores que reciben telesalud, y el 15% dijo que tenía preocupaciones de seguridad de datos con información personal/médica.
Los consumidores señalaron que prefieren la telesalud para la revisión de medicamentos y el seguimiento de la atención crónica.
Casi un tercio (74%) de los consumidores que tuvieron una experiencia positiva con la revisión de medicamentos dijeron que volverían a utilizar el servicio. En comparación, sólo el 58% de aquellos con una experiencia problemática dijeron que volverían a utilizar la telesalud.
El cuarenta y cuatro por ciento de los pacientes de telesalud con enfermedades crónicas que tuvieron una experiencia fácil dijeron que volverían a utilizar el servicio. Por el contrario, el 28% de los que tuvieron una experiencia negativa dijeron que volverían a utilizar la telesalud.
Los pacientes cubiertos por Medicaid, las personas de las Generaciones Y y Z, y aquellos que viven en entornos urbanos tuvieron la mayor satisfacción general con los proveedores de atención virtual.
Los pacientes de Medicaid y los que tenían seguro privado, junto con los baby boomers, las generaciones mayores y los que vivían en entornos suburbanos, tuvieron la menor satisfacción con los proveedores de telesalud.
“El mercado de la telesalud ha crecido rápidamente y, aunque su uso se ha normalizado en los últimos años, todavía estamos en una fase de crecimiento en la que las personas pueden tener experiencias muy diferentes según los proveedores que utilizan, sus condiciones médicas e incluso aspectos como la calidad. de conexiones a Internet y telefónicas donde viven”, dijo Christopher Lis, director gerente de inteligencia sanitaria global de JD Power, en un comunicado.
“La mayoría de los consumidores están de acuerdo en que la telesalud es difícil de superar cuando se trata de conveniencia y acceso rápido a la atención, pero no es el canal ideal para todos los encuentros de atención médica. La amplia variación en la experiencia del paciente es algo que los proveedores de telesalud, las aseguradoras y los funcionarios de salud pública querrán monitorear de cerca”.
LA TENDENCIA MÁS GRANDE
El uso de la telesalud aumentó durante la pandemia. Ahora que la pandemia se ha desacelerado, la telemedicina sigue siendo parte de las experiencias de los pacientes, especialmente en comparación con la época anterior a la pandemia, aunque el uso de la modalidad varía entre los proveedores.
A principios de este año, el Centro Nacional de Estadísticas de Salud de los CDC publicó datos de la Encuesta Nacional de Registros Médicos Electrónicos, citando que en 2021, un 27,4% más de especialistas médicos utilizaron la telemedicina en la mitad de las visitas de sus pacientes, más que los médicos de atención primaria y los especialistas quirúrgicos.
Los médicos de atención primaria (76,7%) y los especialistas médicos (73,1%) pudieron brindar a los pacientes una calidad de atención similar a la de las visitas en persona, y ambos tenían más probabilidades de estar satisfechos con la tecnología en comparación con los especialistas quirúrgicos, el 49,7% de los los cuales dicha telemedicina no era apropiada para su especialidad o pacientes.