Descubra cómo identificar los comportamientos tempranos de los clientes puede predecir la retención a largo plazo y aumentar los ingresos de su negocio.
Facebook descubrió que aquellos que agregaron 7 amigos en sus primeros 10 días tenían muchas más probabilidades de mantenerse comprometidos a largo plazo. Starbucks observó que los clientes que cargaron dinero en su aplicación durante el primer mes se convirtieron en compradores leales y habituales. Y Airbnb descubrió que los anfitriones que consiguieron una reserva en su primera semana siguieron usando la plataforma. Cada una de estas empresas identificó una “solución milagrosa”, un comportamiento que predijo el éxito a largo plazo.
¿Cómo puede su empresa encontrar sus propias soluciones mágicas? A continuación se presenta un marco de tres pasos que sigo para ayudarlo a identificar señales tempranas de compromiso del cliente a largo plazo.
El éxito a largo plazo generalmente significa lealtad del cliente, alto compromiso o clientes de alto valor para una empresa. Estos son los resultados deseables que desea predecir con factores o comportamientos medibles dentro de la primera semana o mes de la experiencia del cliente y proporcionar información procesable desde el principio.
Para la retención a largo plazo, el objetivo es predecir si un nuevo cliente permanecerá activo con…