- Los compradores en línea de la región esperan tener opciones de entrega más flexibles y convenientes, con preferencia por la entrega a domicilio.
- Los encuestados afirman que los tiempos de entrega más rápidos y el seguimiento en tiempo real tienden a mejorar su experiencia de compra en línea.
- El miedo al fraude es una barrera para las compras online transfronterizas
SINGAPUR – Cable de noticias OutReach de medios – 18 de octubre de 2024 – Los compradores en línea de Asia Pacífico están priorizando opciones de entrega flexibles y devoluciones gratuitas al realizar compras transfronterizas, según información clave del Informe global de tendencias de compradores en línea de comercio electrónico de DHL 2024. Los dos capítulos – “Compra transfronteriza” y “Entrega y devoluciones” – comparte que los compradores de la región continúan comprando en línea desde el extranjero y esperan la entrega al día siguiente y la capacidad de rastrear sus paquetes en tiempo real. Sin embargo, los encuestados también mencionan el temor al fraude en línea a pesar del entusiasmo por el comercio electrónico transfronterizo.
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Pablo Ciano, director ejecutivo de DHL eCommerce, dijo: “Los consumidores de Asia Pacífico están impulsando la demanda de compras transfronterizas como nunca antes. Esto significa que existe una enorme oportunidad para que las empresas crezcan internacionalmente si venden y participan de manera efectiva. Específicamente, con el aumento de los modelos de negocios bajo demanda que influyen en los compradores digitales de hoy, la “velocidad” y la “elección” lo son todo. Al abordar las preocupaciones clave de los consumidores, como los tiempos de entrega transparentes, las devoluciones flexibles y el miedo al fraude, los minoristas pueden capturar el mercado en crecimiento”.
Crecientes expectativas en torno a los tiempos de entrega y el seguimiento en tiempo real
A medida que el panorama de las compras en línea continúa evolucionando con la aumento del comercio sociala los consumidores online hoy no les faltan opciones y buscan un mayor control sobre sus compras. Quieren tener múltiples opciones de entrega y la capacidad de rastrear sus paquetes en tiempo real.
Más de dos de cada tres compradores en línea en Asia Pacífico coinciden en que la entrega al día siguiente es importante para ellos: el 74 % en Tailandia y el 72 % en India lo afirman. En cuanto a las preferencias de entrega, nueve de cada 10 compradores en India (89%), Malasia (89%) y Tailandia (94%) prefieren la entrega a domicilio, lo que refleja una fuerte preferencia por la comodidad. Sin embargo, la demanda de opciones de entrega alternativas también está aumentando, especialmente cuando el artículo ya está listo para su entrega. La mayoría de los compradores en línea afirman que es importante tener la opción de redirigir su paquete a un lugar seguro, vecino, casillero de paquetes, punto de recogida o cambiar el día de entrega, ya que esto mejora la flexibilidad y la conveniencia.
Además, el 86% de los consumidores en Asia Pacífico esperan un seguimiento de extremo a extremo de los pedidos internacionales, lo que subraya la necesidad de visibilidad y control en tiempo real en el proceso de entrega. De hecho, los encuestados de la región califican el “tiempo de entrega rápido” y el “seguimiento en tiempo real” como los dos factores clave para mejorar su experiencia de entrega.
Devoluciones gratuitas para servir como ventaja competitiva
El Tamaño del mercado de logística inversa de Asia Pacífico Se prevé que tendrá un valor de alrededor de 1.970 mil millones de dólares para 2033, con una tasa compuesta anual del 13,3% entre 2024 y 2033, lo que indica la necesidad de priorizar y mejorar por igual la experiencia de devolución de los clientes.
El informe señala que las devoluciones gratuitas influyen cada vez más en los compradores de Asia Pacífico a la hora de decidir dónde comprar, ya que el 43% de los consumidores de la región solo comprarán en minoristas que ofrezcan opciones de devolución gratuitas. India también encabeza la lista mundial por decir que las devoluciones gratuitas son las más importantes: el 67 % afirma que solo comprará en tiendas en línea que ofrezcan devoluciones gratuitas.
Además de eso, el 67% de los compradores en línea de Asia Pacífico prefieren que se incluya una etiqueta de devolución en su paquete si necesitan devolver un artículo. Los compradores tailandeses e indios, en particular, tienen grandes expectativas al respecto, ya que el 71% y el 70% de ellos así lo afirman.
Para mantenerse por delante de la competencia en un espacio de comercio electrónico transfronterizo que cambia rápidamente, las empresas deben tener políticas de devolución flexibles y rentables si quieren fidelizar a sus clientes y fomentar la repetición de compras.
Gran oportunidad en las compras internacionales en línea, pero es necesario abordar el miedo al fraude
Los pagos digitales permiten a los consumidores en línea disfrutar de una experiencia de compra transfronteriza más fluida. Para las empresas de la región, esto presenta una clara oportunidad de expandirse a los mercados globales ofreciendo los productos y servicios que los consumidores internacionales buscan activamente.
En toda la región de Asia y el Pacífico, cerca de cuatro de cada cinco (76%) compran en tiendas online ubicadas en otros países al menos una vez al mes, y el 30% lo hace al menos una vez a la semana. India lidera el mundo en compras transfronterizas: el 38% de los compradores indios realizan compras internacionales al menos una vez a la semana. Esta tendencia se repite en Malasia (80%), Tailandia (80%), China (75%) y Australia (75%), donde un número significativo de consumidores también compra en el extranjero al menos una vez al mes. Se espera que esta frecuencia aumente, ya que el 37 % de los encuestados indicaron que comprarán más online en tiendas no locales en los próximos 12 meses.
Sin embargo, las conclusiones del informe también revelan que para captar esta demanda, las empresas deben priorizar la seguridad y la transparencia para tranquilizar a los clientes. A pesar del entusiasmo por las compras transfronterizas, el miedo al fraude sigue siendo una barrera para al menos uno de cada dos compradores de Asia Pacífico. Los malasios son los más preocupados por los riesgos de fraude, lo que incluye preocupaciones sobre la autenticidad de los vendedores y la seguridad de las transacciones.
Esto disuade a los consumidores de realizar más compras internacionales. Para superar estos obstáculos, las empresas deben priorizar sistemas de pago seguros, información de envío transparente y procesos de entrega confiables para generar confianza y fomentar la repetición de compras.
Con una gran cantidad de opciones en línea a nivel internacional, las empresas y los minoristas electrónicos deben poder reconocer qué es lo que los compradores en línea valoran más, ya que puede hacer o deshacer una venta. A medida que esta región continúa liderando el crecimiento del comercio electrónico global, las empresas necesitarán mejorar su presencia en línea, perfeccionar la experiencia de entrega para ampliar su alcance y generar confianza con los clientes tanto a nivel nacional como internacional.
El Informe de tendencias de compradores en línea de DHL eCommerce 2024 tiene como objetivo brindar a las empresas de comercio electrónico que se dirigen al mercado de rápido crecimiento de Asia y el Pacífico información sobre el comportamiento y las preferencias de compras en línea de la región. Los encuestados provienen de mercados como Australia, China, India, Malasia y Tailandia.
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