Los PASAJEROS cuyos trenes o aviones fueron cancelados debido a las recientes tormentas de la DANA en Málaga podrían reclamar una compensación, según un grupo de derechos del consumidor.
Las fuertes lluvias obligaron a Renfe, el operador ferroviario nacional de España, a suspender todos los servicios de trenes dentro y fuera de Málaga.
Mientras tanto, 15 vuelos fueron cancelados y otros cinco desviados a Sevilla, según el operador aeroportuario Aena.
Según la normativa de la UE, tanto las compañías ferroviarias como las aéreas tienen obligaciones a la hora de compensar y ayudar a los pasajeros afectados por este tipo de interrupciones en el servicio, según el grupo de derechos humanos FACUA.
Para los viajeros de tren, Renfe y el operador privado Iryo deberán ofrecer reembolsos de acuerdo con el Reglamento Europeo (UE) 2021/782, que regula los derechos y obligaciones de los viajeros de tren.
Según esto, los operadores de trenes están obligados legalmente a ofrecer compensaciones u opciones de viaje alternativas para los viajes afectados por cancelaciones o retrasos superiores a 60 minutos.
Si su tren se cancela o se retrasa más de 60 minutos, el operador debe ofrecerle una de las siguientes opciones: reembolso completo de su billete, continuación del viaje lo antes posible o mediante una ruta de transporte alternativa, en condiciones comparables. , o reprogramar el viaje para una fecha posterior que más le convenga, con condiciones de transporte comparables.
En los casos en que no se ofrezca una ruta alternativa dentro de los 100 minutos posteriores a la hora de salida original, los pasajeros tendrán derecho a reservar un servicio de reemplazo con otro operador ferroviario o compañía de autobuses.
En tales casos, la empresa ferroviaria deberá reembolsar los costes razonables ocasionados.
Si el retraso supera los 60 minutos, el operador del tren debe proporcionar comidas y refrescos gratuitos mientras el cliente se ve obligado a esperar.
Si se trata de pasar la noche, la empresa deberá gestionar el alojamiento, incluido el transporte entre la estación y el hotel.
Sin embargo, esto puede limitarse a tres noches en casos de “circunstancias extraordinarias fuera del control del operador ferroviario”, como eventos climáticos extremos como DANA.
FACUA también ha recomendado a los viajeros consultar los términos y condiciones de su operador de tren concreto, ya que algunos pueden ofrecer compensaciones adicionales o esquemas de compensación.
Existe un conjunto similar de derechos de los pasajeros para los viajeros aéreos según el Reglamento de la UE 261/2004.
Las compañías aéreas están legalmente obligadas a informar a los pasajeros de sus derechos ante cancelaciones o retrasos importantes.
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El artículo 14 dice que las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros afectados un aviso impreso detallando sus derechos de compensación y asistencia.
Esta información también debe estar disponible en el mostrador de facturación de la aerolínea.
Si se cancela un vuelo, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo de su billete en un plazo de siete días, o a ser desviados a su destino final lo antes posible o en una fecha posterior, según su preferencia.
Si la cancelación se produce en el último minuto, o el retraso es largo, las compañías aéreas también están obligadas a ofrecer a los pasajeros suficiente comida y bebida, alojamiento en hotel si es necesario y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
Además, a los pasajeros se les debe permitir hacer dos llamadas telefónicas o enviar dos correos electrónicos, y la aerolínea debe asegurarse de que los pasajeros estén informados sobre el estado de su vuelo.