Avión de British Airways. Crédito: Pexels, Jimmy K.
British Airways ha anunciado cambios significativos en su programa de fidelización, pasando de un sistema basado en millas a uno que recompensa el gasto.
El programa de fidelización actualizado, que entrará en vigor en abril de 2025, ha provocado reacciones negativas por parte de los viajeros frecuentes, en particular de los viajeros de placer, que sienten que los cambios hacen que los niveles de fidelización sean más difíciles de alcanzar. Entonces, ¿qué ha cambiado exactamente?
El club de British Airways
Según el nuevo sistema, los miembros ganarán 1 punto de nivel por cada £1 gastado en compras elegibles, incluidas tarifas y cargos impuestos por el operador, pero no impuestos ni tarifas. Los clientes también pueden ganar puntos gastando en paquetes de vacaciones de British Airways, tarjetas de crédito de marca compartida y servicios adicionales como selección de asiento o tarifas de equipaje.
Los umbrales para cada nivel de fidelidad experimentarán un aumento espectacular:
- Bronce: 3.500 puntos (3.500 £ / 4.025 € gastados)
- Plata: 7.500 puntos (7.500 £ / 8.625 € gastados)
- Oro: 20.000 puntos (20.000 £ / 23.000 € gastados)
Además, la exclusiva Lista de invitados de oro El nivel requerirá 65.000 puntos al año, frente a los 5.000 anteriores.
El cambio afecta desproporcionadamente a los viajeros de placer y de clase económica, quienes a menudo obtuvieron su estatus a través de frecuentes vuelos de bajo costo. El experto en aviación Rob Burgess de Dirígete a los puntos describió los nuevos requisitos como “imposibles de lograr” para los propietarios de pequeñas empresas y los viajeros autofinanciados, afirmando que el programa ahora recompensa a los viajeros corporativos que gastan mucho y cuya lealtad está ligada a acuerdos de viajes de empresa.
Anteriormente, los viajeros podían reservar itinerarios complejos con múltiples conexiones para maximizar el kilometraje. El nuevo enfoque basado en el gasto elimina esta laguna.
Los miembros del programa de fidelización de British Airways se sienten “traicionados”
La respuesta de los clientes leales de British Airways ha sido abrumadoramente negativa. Muchos han recurrido a las redes sociales para criticar los cambios.
Aerolíneas británicas El director comercial, Colm Lacy, dijo que el nuevo programa “recompensa mejor la lealtad y refleja las necesidades cambiantes de los viajes”. Añadió que los cambios se basaron en comentarios, aunque muchos miembros cuestionan esta afirmación.
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