- Un nuevo estudio de Adobe Express revela qué cualidades buscan los consumidores en una marca o negocio
- Una gran mayoría de los consumidores (73%) confirman que la calidad y la confiabilidad son los factores que mantendrían su lealtad a una empresa
Adobe Express ha realizado un extenso estudio, para descubrir qué haría que los consumidores del Reino Unido compren o ignoren una marca, las experiencias positivas (y menos positivas) que han tenido y cómo las marcas pueden utilizar sus tácticas de marketing y ventas para ganarse a los consumidores en diferentes industrias.
Actualmente, el 62% de los consumidores han tenido una experiencia negativa al comprar de una marca, lo que le lleva a Adobe Express a proporcionar también consejos y orientación para que las marcas lo prueben durante todo diciembre y más allá. Las tácticas de marketing también se consideran después de que más de la mitad (52%) dijeron que demasiados correos electrónicos y notificaciones son su mayor molestia promocional, mientras que la consistencia es clave ya que el 93% afirmó que dejarían de comprar una marca por completo si recibían productos o servicios malos.
¿Qué factores sienten los consumidores son menos atractivos de las marcas?
| Factores | Porcentaje |
| Productos o servicios consistentemente de mala calidad | 93% |
| Mal servicio al cliente | 66% |
| Sin descuentos o recompensas de fidelización | 45% |
| Sin entrega rápida o compras convenientes | 35% |
| Sin familiaridad y comodidad con la marca | 32% |
| Falta de valores compartidos (ética, sostenibilidad) | 22% |
| Sin conexión personal con la historia o la misión de la marca | 7% |
Durante un período ocupado, las marcas deben priorizar el control de calidad, desde el producto en sí hasta su envoltura, asegurando que nada esté dañado y que se entregue a tiempo. Con dos tercios que admiten que el servicio al cliente debe ser de alto nivel, asegúrese de que cualquier personal temporal esté totalmente capacitado.
Las marcas también deben considerar los siguientes elementos como Los consumidores explican los factores clave que los atraerían a comprar a una empresa. El factor mejor clasificado es la calidad y la confiabilidad del producto (73%), y con más de la mitad (52%) confirmando que las recomendaciones de boca en boca son la forma principal en que encuentran una nueva marca, la calidad es de óptima importancia.
Vea la lista completa de las atracciones de la marca a continuación:
| ¿Qué atrae a los británicos a comprar de cierta marca? | Porcentaje |
| Calidad y confiabilidad del producto | 73% |
| Precios asequibles | 70% |
| Revisiones o recomendaciones positivas en línea | 33% |
| Reputación de marca o legado | 28% |
| Recomendaciones personales (Familia/Amigos) | 24% |
| Valores éticos (sostenibilidad, comercio justo) | 18% |
| Fuerte presencia en las redes sociales | 11% |
| Publicidad atractiva o marketing creativo | 7% |
Además del control de calidad y la experiencia del cliente, el marketing juega un papel clave en los consumidores que deciden comprar. Las marcas que compiten a través de diversas formas de publicidad conducen a una sobresaturación de marketing durante el período festivo, y los consumidores han revelado qué áreas pueden ser menos atractivas para las marcas.
| Las tácticas de marketing más poco inspiradoras | Porcentaje |
| Demasiados correos electrónicos o notificaciones push | 52% |
| Anuncios demasiado agresivos o intrusivos | 41% |
| Publicidad o descripciones de productos engañosas | 39% |
| Demasiado enfoque en personas influyentes o celebridades | 39% |
| Falta de transparencia en los precios o promociones | 33% |
| Marketing irrelevante (anuncios no adecuados para mí) | 31% |
| Mal servicio al cliente después de campañas de marketing | 26% |
Más de la mitad (52%) afirman que demasiados correos electrónicos o notificaciones pueden ser una molestia, mientras que los anuncios intrusivos son un bugbear para el 41%. El servicio al cliente también es un factor con poco más de una cuarta parte (26%) que busca el servicio al cliente que coincide con la calidad de las campañas de marketing.
En el estudio, Adobe Express también analizó diferentes sectores de marca para descubrir qué atraería a los británicos a comprar de una marca en ese espacio. Las estadísticas clave incluyen:
- Al comprar en el espacio creativo, artes y diseño, el 73% de los británicos dicen que la calidad y la confiabilidad del producto son de mayor importancia para ellos.
- La asequibilidad es clave para el 83% de las personas que compran regalos del espacio libre, deportivo y turismo.
- Las personas que compran en los medios de comunicación, Internet y el espacio tecnológico buscan más la calidad del producto, con un 88% afirmando que es la razón principal por la que comprarían a una marca.
Para obtener más información sobre lo que haría que un consumidor compre en su marca, así como detalles más sobre cada división de la industria, visite aquí: https://www.adobe.com/uk/express/learn/blog/customer-satisfaction-index#