Manteniéndose en línea con la legislación de la UE, los puntos de efectivo en España pronto tendrán que adaptar sus características para garantizar que sean accesibles para todo tipo de clientes.
¿Alguna vez ha visto un punto de efectivo a una altura accesible para las personas en sillas de ruedas? ¿O con auriculares o guías de audio?
Puede hacerlo en España en el futuro. A partir del 28 de junio de 2025, retirar efectivo en España cambiará, con modificaciones hechas a puntos de efectivo destinados a ayudar a los ancianos, personas con discapacidades físicas o mentales o aquellas con menos habilidades digitales.
A diferencia de otros países más sin efectivo, pagando efectivo sigue siendo la forma más común de pago en España, según datos del Banco de España.
Por esta razón, cajeros (Los cajeros automáticos o los puntos de efectivo en español) siguen siendo muy populares aquí, especialmente con personas mayores, que tienden a pagar más en efectivo.
A menudo, sin embargo, esto puede presentar algunos problemas prácticos para ellos, así como para las personas discapacitadas.
Afortunadamente, los cambios en línea con la ley de accesibilidad de España entran en vigor a partir del 28 de junio.
Los cambios se llevarán a cabo gradualmente a medida que la ley distingue entre los puntos de efectivo nuevos y existentes.
Los bancos han estado notificando a sus clientes sobre qué cajeros automáticos ya están adaptados y cuáles aún esperan mejoras, para que los clientes conozcan de antemano y puedan evitar viajes innecesarios.
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Cambios en los “cajeros automáticos accesibles de España”
En línea con la legislación de accesibilidad de España, las siguientes mejoras se realizarán a los puntos de efectivo en España.
- El texto en la pantalla será más grande, especialmente para personas con discapacidades visuales.
- El brillo de la pantalla se ajustará para garantizar una mejor visibilidad
- Los iconos y la interfaz, es decir, el diseño de los menús y lo que vemos en la pantalla, deben ser lo más intuitivos posible
- Los botones deben levantarse
- Auriculares para instrucciones de voz diseñadas para personas ciegas
- Altura accesible para usuarios de sillas de ruedas, incluidas las plataformas si es necesario
- El personal capacitado para brindar asistencia a personas con “diversidad funcional”
Depende de los operadores de bancos o cajeros automáticos, como Servired, 4B o Euro 6000, implementar los cambios o enfrentar multas si no lo hacen.
Todos los cajeros automáticos nuevos deben incluir estas mejoras, mientras que los ATM existentes deben modificarse para 2030.
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Según Ángel Sánchez, abogado y socio de Golden Partners, una firma especializada en bienes raíces y de derecho financiero, estos cambios “requieren que el usuario reciba, antes de ingresar su PIN, información clara y detallada sobre la transacción: la cantidad exacta, las tarifas, la entidad responsable y las condiciones aplicables.
“Hasta ahora, esta información” no siempre se mostró por adelantado o en su totalidad “, dijo Sánchez a El Debate.
Por lo tanto, “refuerza el principio de transparencia bancaria y protege el derecho del consumidor financiero a tomar decisiones completamente informadas”.
Sin embargo, no todos los cajeros automáticos son necesariamente deseables. “Sin lugar a dudas, esta regulación es parte de una estrategia más amplia, aunque no siempre se establece, de reducir progresivamente el uso de efectivo a favor de los pagos electrónicos”, advierte Sánchez.
“La verdad es que ayuda a normalizar una experiencia bancaria completamente digital, incluso para aquellos que no la quieren o no pueden pagarla”.
En opinión de Sánchez, “el principal riesgo legal y social radica en la erosión del derecho al anonimato financiero, la creciente vigilancia de los hábitos de los consumidores y la exclusión potencial de grupos vulnerables como los ancianos, personas con poco conocimiento digital o residentes de áreas rurales sin acceso a servicios bancarios adaptados”.
Los cajeros automáticos y las sucursales bancarias en España también están desapareciendo a un ritmo alarmante, especialmente en las zonas rurales, con 2.000 puntos de efectivo perdidos cada año. Esto también se ha culpado a los bancos españoles, el cambio digital como un medio para reducir los costos.
Alrededor de 300,000 personas repartidas en 2,500 aldeas en España no tienen cajeros automáticos en sus municipios.
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