Esta colaboración pionera también respalda firmemente la agenda nacional de Singapur sobre el aprendizaje permanente, complementando directamente los anuncios de presupuesto 2025 que subrayan la necesidad crítica de una calma continua y rekilling para impulsar el futuro la fuerza laboral del país. A través de esta colaboración, AIA Singapur tiene como objetivo establecer un nuevo punto de referencia de la industria para la experiencia del cliente y el desarrollo del talento en el sector de seguros de vida de Singapur.
AIA Singapur y Singapore Airlines Academy han desarrollado conjuntamente este plan de estudios, que se extenderá a todos los empleados de AIA Singapur progresivamente. Cada clase está diseñada para 20 a 25 participantes, creando una atmósfera de aprendizaje interactiva y dinámica. Este programa a medida incluye una serie de talleres centrados en la transformación de la cultura de la experiencia del cliente, comenzando con el cambio de mentalidad y mejorar nuestra capacidad de crear deliciosos momentos de clientes.
“En el corazón de nuestra filosofía centrada en el cliente, creemos que la experiencia del cliente de clase mundial significa anticipar y superar las expectativas, no solo conocerlas. Queremos facilitar las cosas para nuestros clientes, construir una confianza duradera y deleitarlas en cada interacción”, dijo Wong Sze Keed, CEO, AIA Singapur. ” Esta colaboración histórica con Singapore Airlines Academy es un poderoso testimonio de ese compromiso.
Este programa personalizado equipará a nuestra gente para ofrecer viajes de clientes incomparables, estableciendo un nuevo punto de referencia para la AIA Singapur y en toda la industria, asegurando que AIA Singapur permanezca a la vanguardia de la excelencia en el servicio “.
Marcar un salto sin precedentes en la creación de experiencias de clientes de clase mundial y capacitar al personal de la AIA para que exceda las expectativas del cliente.
Esta colaboración estratégica marca un hito significativo, posicionando a AIA Singapur como la aseguradora inaugural para colaborar con Singapur Airlines Academy para un programa de desarrollo de talento extenso y dedicado. El programa a medida, curado en colaboración con Singapore Airlines Academy, ofrecerá una serie de talleres inmersivos centrados en dos pilares clave:
- Transformación de la experiencia del cliente (CX): este taller fundamental de un día tiene como objetivo cambiar fundamentalmente la mentalidad, asegurando que cada interacción incorpore a la estrella North North de AIA, por lo que cada cliente debe poder decir: “Me siento atendido por AIA”. A través del autodescubrimiento, la narración de cuentos y la práctica impulsada por escenarios, los participantes explorarán el impacto emocional de las interacciones cotidianas, comprenderán el papel de las creencias y la mentalidad en la prestación de servicios y se comprometerán con acciones que elevan la confianza, la satisfacción y la lealtad del cliente. Los módulos clave incluyen comprender el verdadero significado de la experiencia del cliente, cultivar creencias de servicios personales y lograr la excelencia de cumplimiento al tiempo que ofrece experiencias excepcionales del cliente.
- Experiencia del cliente Excelencia: basándose en la mentalidad fundamental, este taller de seguimiento es específicamente para roles orientados al cliente y servicios. Equipa a los participantes con técnicas prácticas para manejar las interacciones de servicios del mundo real con empatía, claridad y confianza. Los participantes aprenderán a identificar y responder a las necesidades de los clientes, navegar por los desafíos basados en la percepción y mantener la excelencia en el servicio incluso en conversaciones difíciles. El programa introduce marcos procesables como el ‘NO positivo’, enseñando cómo rechazar las solicitudes respetuosamente mientras preserva la confianza, y el ‘4 a partir de la disculpa’ para disculpas efectivas y empáticas.
- Estos talleres a medida son los últimos de una serie de iniciativas significativas de CX que AIA Singapur ha emprendido como parte de su compromiso de centricción en curso, que incluye:
- AIA+ ofrece la promesa de la organización de la centricidad del cliente. Esta aplicación y portal dedicados unifican sin problemas las necesidades financieras, de salud y bienestar de nuestros clientes, ofreciendo acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a su alcance. Además, los beneficios de los empleados están disponibles en AIA+, lo que brinda a nuestros clientes corporativos acceso a su seguro personal y corporativo en una plataforma.
- Reduciendo la jerga con nuestra iniciativa de inglés simple, donde hemos simplificado nuestros documentos de política de AIA HealthShield Gold Max y refinamientos continuos a nuestros clientes. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a comprender su cobertura, identificar brechas de protección y mejorar la educación financiera a través de una comunicación clara.
El compromiso de AIA Singapur con el talento de calificación
Sobre la base de la estrategia y el compromiso a largo plazo de AIA Singapur con su compromiso con el cliente, esta iniciativa también tiene como objetivo inculcar el desarrollo de las personas y la mejora como parte de su cultura. En 2025, AIA Singapur retuvo su posición como líder en la industria al lograr el mayor número de miembros de la mesa redonda de millones de dólares (MDRT) durante 11 años sin precedentes. La membresía de MDRT es reconocida a nivel mundial como el estándar de oro en la industria de seguros de vida y servicios financieros, otorgada por un conocimiento profesional excepcional, una conducta ética estricta y un servicio al cliente sobresaliente.
Al integrar el aprendizaje estructurado y el desarrollo continuo en sus operaciones, AIA Singapur no solo está elevando el listón para el desarrollo del talento, sino que también está reforzando profundamente su filosofía del cliente. Esto asegura que cada interacción con el cliente esté constantemente marcada por la profesionalidad, la empatía y la calidad de servicio incomparable.
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Sobre AIA
AIA Group Limited y sus subsidiarias (colectivamente “AIA” o el “Grupo”) comprenden el grupo de seguros de vida panasiático más grande independiente. Tiene presencia en 18 mercados: sucursales y subsidiarias de propiedad absoluta en China continental, Hong Kong Sar[1]Tailandia, Singapur, Malasia, Australia, Camboya, Indonesia, Myanmar, Nueva Zelanda, Filipinas, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán (China), Vietnam, Brunei y Macao SAR[2]y una empresa conjunta del 49 por ciento en la India. Además, AIA tiene una participación de 24.99 por ciento en China Post Life Insurance Co., Ltd.
El negocio que ahora es AIA se estableció por primera vez en Shanghai hace más de un siglo en 1919. Es un líder del mercado en Asia (ex-Japan) basado en las primas de seguros de vida y ocupa posiciones principales en la mayoría de sus mercados. Tenía activos totales de US $ 328 mil millones al 30 de junio de 2025.
AIA satisface las necesidades de ahorro y protección a largo plazo de las personas al ofrecer una gama de productos y servicios, incluidos los seguros de vida, el seguro y los planes de ahorro de accidentes y salud. El grupo también proporciona beneficios para empleados, vida crediticia y servicios de pensiones a clientes corporativos. A través de una extensa red de agentes, socios y empleados en Asia, AIA sirve a los titulares de más de 43 millones de pólizas individuales y más de 16 millones de miembros participantes de los esquemas de seguros grupales.
AIA Group Limited figura en la Junta principal de la Bolsa de Valores de Hong Kong Limited bajo los códigos de acciones “1299” para el contador HKD y “81299” para el mostrador RMB con los recibos depositarios estadounidenses (Nivel 1) que se negocian en el mercado de venta libre bajo el símbolo del ticker “Aagiy”.
[1] Hong Kong SAR se refiere a la región administrativa especial de Hong Kong.
[2] Macau SAR se refiere a la región administrativa especial de Macao.