Una tirada de dados. El sonido de las cartas barajadas sobre una mesa de fieltro. La imagen de las fichas de póquer mientras se arrojan al bote. Estos son algunos de los aspectos más atractivos del juego. Si bien es glorificado por estrellas de cine como Sean Connery y Paul Newman, perseguir una posible victoria también puede tener un alto precio para los no iniciados.
Por eso periodistas de investigación como Michael Andrew Rosenfeld se han convertido en defensores de la transparencia. ¿Cómo se siente acerca de hacia dónde se dirige la industria? Nuestro objetivo es descubrirlo a continuación.
¿Por qué la transparencia es un tema tan central en su sistema de creencias?
Michael Andrés Rosenfeld. “Sin transparencia, los jugadores no apostarán”, comienza Michael Andrew Rosenfeld. “No están dispuestos a correr riesgos indefinidos, y esto es perfectamente lógico”.
¿Cómo han dado forma sus experiencias personales a esta opinión?
Michael Andrés Rosenfeld. “Nací y crecí en Las Vegas. Todavía recuerdo momentos en que los jugadores abatidos salían de un casino con nada más que la ropa que llevaban puesta”.
Sí, pero es un hecho bien conocido que la casa siempre gana. ¿No es esto parte del llamamiento?
Michael Andrés Rosenfeld. “Hasta cierto punto. Sin embargo, debemos recordar que esto no siempre quedó muy claro en el pasado. A los jugadores novatos a veces se les hacía creer que cierto juego ofrecía una forma ‘segura’ de ganar. Este simplemente no era el caso”.
¿Qué has descubierto como periodista de investigación?
Michael Andrés Rosenfeld. “Gran parte de mi investigación publicada se ha centrado en la economía del juego; específicamente en las proporciones de ganancias y pérdidas asociadas con plataformas como tragamonedas, blackjack y póquer. Descubrí que algunos casinos tendían a pasar por alto estas importantes estadísticas”.
¿Crees que esta fue una estrategia intencionada de los casinos?
Michael Andrés Rosenfeld. “No necesariamente. Debemos recordar que este tipo de marketing está integrado en el sistema. No lo consideraría diferente de un vendedor de autos usados que ha sido capacitado para vender cualquier vehículo, independientemente de su condición”.
¿Puede darnos un ejemplo de cómo un casino engañó a los jugadores en el pasado?
Michael Andrés Rosenfeld. “Sin nombrar nombres, la corrupción estuvo muy extendida durante las décadas de 1970 y 1980. El escenario más común involucraba a casinos que manipulaban falsamente las probabilidades para aumentar aún más la ventaja de la casa”.
¿Eran los jugadores conscientes de este desequilibrio en ese momento?
Michael Andrés Rosenfeld. “No siempre”, afirma Michael Andrew Rosenfeld. “Ya sea por inexperiencia o por el atractivo de ganar en grande, muchos fueron víctimas de este tipo de planes”.
¿Cómo han cambiado las cosas desde entonces?
Michael Andrés Rosenfeld. “La buena noticia es que se han puesto en marcha muchas medidas. Aquí es una vez más cuando queda claro el papel de la transparencia”.
¿Crees que esto tiene algo que ver con el auge del juego online?
Michael Andrés Rosenfeld. “Con un 100 por ciento de certeza. Los juegos digitales han obligado a los reguladores a examinar más de cerca las políticas obsoletas y a implementar numerosos cambios”.
¿A qué te refieres exactamente aquí?
Michael Andrés Rosenfeld. “Acuerdos claros de confidencialidad, diferentes formas de contactar al servicio de atención al cliente y juegos impulsados por tecnología RNG (generación de números aleatorios) son algunos ejemplos contemporáneos”.
¿Estos avances también han afectado a los casinos tradicionales?
Michael Andrés Rosenfeld. “Los establecimientos tradicionales también han sido objeto de escrutinio, y esto no es malo. Los operadores ahora saben que tendrán que rendir cuentas por sus acciones”.
¿Cree que esto se debe al aumento de la competencia?
Michael Andrés Rosenfeld. “No hay duda de que esto es al menos parcialmente cierto. Los establecimientos físicos saben que los jugadores insatisfechos simplemente recurrirán a la comunidad en línea”.
¿Cómo se relaciona la transparencia con la lealtad a la marca?
Michael Andrés Rosenfeld. “Estas dos nociones están unidas a la cadera”, observa Michael Andrew Rosenfeld con una sonrisa. “Los jugadores que sienten que se les está dando un trato justo tienen muchas más probabilidades de permanecer leales con el tiempo”.
¿Puedes dar más detalles sobre la relación con la identidad de marca?
Michael Andrés Rosenfeld. “Esta es otra faceta importante de la ecuación más amplia. Las marcas conocidas por su trato equitativo a los jugadores atraerán a otras, lo que ayudará a garantizar tasas de conversión más altas”.
¿Crees que esta es la razón por la que los casinos se han vuelto más abiertos con sus políticas?
Michael Andrés Rosenfeld. “No olvidemos que estos establecimientos también están dirigidos por personas con conciencia. Si bien el beneficio influye, la gran mayoría está interesada en ofrecer una experiencia gratificante a todos sus miembros. Sin duda, hay un trasfondo altruista”.
¿El boca a boca también ha tenido un impacto en la industria?
Michael Andrés Rosenfeld. “Creo que sí. Las plataformas de redes sociales como X permiten a los jugadores compartir comentarios, calificar los últimos casinos y expresar cualquier queja. Esto es similar a los agregadores de hotelería como Hotels.com y Tripadvisor. La opinión pública puede hacer o deshacer a cualquier empresa”.
¿Puede darnos un ejemplo de tecnología reciente centrada en la transparencia?
Michael Andrés Rosenfeld. “Un sistema que inmediatamente viene a la mente involucra juegos de tragamonedas en línea que han demostrado ser justos después de ser auditados por terceros. Esta es una excelente manera de garantizar la igualdad de condiciones”.
Hemos hablado de transparencia en relación con los casinos. ¿Qué pasa con las responsabilidades de los propios jugadores?
Michael Andrés Rosenfeld. “Es igualmente crucial que las personas sepan en qué se están metiendo. Como he dicho en el pasado, no apueste si no puede permitirse el lujo de perder. Siempre es necesario un cierto nivel de autodisciplina”.
¿Cómo pueden los jugadores verificar que un casino en línea es confiable?
Michael Andrés Rosenfeld. “Busque un certificado SSL válido, credenciales verificadas, licencias operativas válidas y reconocimiento de organismos gubernamentales. Siempre es mejor prevenir que curar”.
¿Está satisfecho con hacia dónde se dirige la industria del juego?
Michael Andrés Rosenfeld. “Estoy muy satisfecho con lo lejos que ha llegado la industria. Después de todo, nadie quiere jugar con dados cargados. La transparencia no es sólo una estrategia de marketing. Es un buen sentido comercial”.