Lloyds Banking Group ha introducido un nuevo asistente financiero impulsado por IA integrado en su aplicación móvil para permitir a millones de clientes gestionar mejor sus finanzas diarias.
En un nuevo informe de Crowdfund Insider, el asistente utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) y lo combina con información financiera en tiempo real, lo que permite a los usuarios entablar una conversación informal con sus consultas bancarias en la línea de código que maneja la estación como “¿Puedo permitirme un viaje de fin de semana?” o “¿Cuánto gasté en café este mes de todos modos?”
Esto es parte de una tendencia más amplia en la banca del Reino Unido. La semana pasada, Reuters informó que varios de los bancos más grandes están probando IA conversacional para brindar asesoramiento crediticio y asesoramiento sobre gastos.
Es casi surrealista: nuestros bancos están aprendiendo a responder, y lo hacen con encanto y datos.
Las preocupaciones sobre la privacidad y la inteligencia emocional de los asistentes de IA todavía persisten en este panorama.
Lloyds está utilizando modelos de IA seguros y confiables (agentes que toman decisiones o acciones en nombre de los usuarios) entrenados con datos verificados de los clientes “para garantizar tanto la precisión como la confianza”, dijo.
Y no se trata sólo de respuestas más rápidas, sino de generar empatía digital. Y realmente, esa es una línea difícil de cruzar.
En toda Europa, instituciones que van desde Deutsche Bank hasta Santander están aumentando sus inversiones en asesoramiento financiero basado en inteligencia artificial, lo que indica un cambio en todo el continente en la forma en que las personas administran sus finanzas.
Esto no es tecnología de seguros: es una era de intimidad financiera, en la que su aplicación conocerá sus patrones de gasto mejor que usted.
“Nina” En un comunicado de prensa reciente de Lloyds Banking Group, la compañía afirmó que esta innovación no pretende reemplazar a los asesores humanos, sino mejorarlos, haciendo que la administración del dinero sea más fácil y menos estresante.
La pregunta es difícil de evitar: ¿podría ser que antes de que nos demos cuenta, confiemos más en el algoritmo que en nosotros mismos al hacer el presupuesto?
Tal vez. Pero si nos ayuda a descansar tranquilos la noche anterior al día de pago, después de todo puede que valga la pena.