El último recuento correspondiente a 2025 registraba 1.015 personas viviendo en las calles de Madrid. Crédito de la foto: Matyas Rehak/Shutterstock
Desde principios de este mes, las personas que viven en las calles de Madrid tendrán acceso a una nueva herramienta digital llamada Dignitas, una aplicación creada por el ayuntamiento para ayudar a las personas sin hogar a localizar servicios esenciales. La herramienta proporciona información geolocalizada sobre recursos como comedores sociales, centros de día, refugios, baños públicos, fuentes de agua potable y puntos públicos de internet. También enumera servicios de salud, oficinas de servicios sociales, asistencia jurídica, centros de apoyo al empleo y ropero (ayuda para ropa), y está disponible en seis idiomas: español, inglés, francés, rumano, ruso y árabe.
Los usuarios no necesitan descargar una aplicación pesada ni registrarse, la entrada es simple y está diseñada para facilitar su uso. Además del mapeo de recursos, Dignitas incluye características prácticas como un botón SOS para señalar emergencias, un chat incorporado para contactar a los equipos de extensión de la ciudad y alertas de clima extremo. una ayuda fundamental durante inviernos fríos u olas de calor.
El equipo de política social de la ciudad describe la iniciativa como un “primer paso” destinado a conectarse con personas que a menudo rechazan los servicios sociales convencionales, ofreciendo en cambio un punto de entrada discreto y accesible para recibir apoyo.
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El sinhogarismo sigue siendo un grave desafío en Madrid
Datos oficiales recientes
A pesar de los esfuerzos en curso, la falta de vivienda sigue afectando a un número significativo de personas en la capital. El último recuento correspondiente a 2025 registra 1.015 personas viviendo en las calles de Madrid, una cifra que, si bien es ligeramente inferior a la del año anterior, sigue siendo motivo de preocupación. Aproximadamente el 27% de ellos han estado durmiendo a la intemperie durante seis meses o menos, lo que indica una afluencia continua de personas sin hogar.
Para dar respuesta a estas necesidades, el Gobierno municipal ha anunciado planes para ampliar la capacidad de alojamiento en 2026, elevando el número de plazas de alojamiento y asistencia social de 1.210 a unas 1.428, entre otras medidas con la apertura de un nuevo centro en Vicálvaro. El apoyo de organizaciones sin fines de lucro sigue siendo parte de la estrategia general, proporcionando alojamiento, comidas, asistencia laboral y apoyo a la reintegración, complementando los servicios oficiales de la ciudad.
Por qué es importante la aplicación: cerrar brechas en la divulgación
Llegar a las personas que evitan los servicios formales
Uno de los principales desafíos que enfrentan los servicios de extensión es llegar a personas que prefieren no interactuar con la ayuda tradicional, ya sea por miedo, desconfianza o razones personales. Las autoridades creen que Dignitas puede ayudar reduciendo barreras: sin registro, solo requiere un simple teléfono inteligente o acceso público a Internet, ofrece anonimato y dignidad al buscar ayuda.
Al brindar a los usuarios acceso directo a ubicaciones esenciales y una forma de pedir ayuda a través de SOS, la aplicación podría mejorar tanto la supervivencia inmediata, como las comidas, la higiene, el refugio y la reintegración a largo plazo al vincular a los usuarios con servicios sociales, atención médica, asesoramiento legal y oportunidades de empleo.
Además, la interfaz multilingüe lo hace accesible para personas que no hablan español, una característica clave dada la diversidad de la población que duerme a la intemperie en Madrid, incluidos los extranjeros.
¿Podría la idea funcionar más allá de Madrid? Lecciones del Reino Unido y otros lugares
Aplicaciones existentes en el Reino Unido para personas sin hogar
En el Reino Unido, iniciativas similares ya ayudan a las personas que duermen a la intemperie a acceder a apoyo. Por ejemplo, StreetLink, una aplicación móvil, un sitio web y un servicio telefónico, permite al público o a las personas sin hogar alertar a los servicios de extensión locales. Una vez notificados, las autoridades locales o las organizaciones benéficas intentan ponerse en contacto con la persona y ofrecerle refugio u otro tipo de apoyo.
Las herramientas digitales en el Reino Unido, como la aplicación Shelter, también proporcionan geolocalización de recursos, incluidos bancos de alimentos, viviendas de emergencia, servicios médicos y centros de acogida. Estas herramientas demuestran que la tecnología puede cerrar las brechas en la extensión, particularmente para las personas marginadas o que desconfían de los sistemas formales.
Por qué otras ciudades españolas, y otros países, deberían considerar herramientas similares
La iniciativa de Madrid destaca la importancia de la accesibilidad, la inmediatez y la inclusión. Herramientas digitales como Dignitas pueden proporcionar a las personas información crítica en tiempo real, llegar a quienes evitan los servicios formales y adaptarse a poblaciones multilingües. Participación de la comunidad, a través de informes y el uso de las herramientas, también amplía el alcance de los servicios sociales más allá de los equipos municipales.
Otras ciudades españolas o países con una creciente falta de vivienda urbana podrían beneficiarse de enfoques similares. Ejemplos anteriores en Barcelona y otros países europeos sugieren que las aplicaciones geolocalizadas, combinadas con redes de extensión y voluntariado, mejoran la visibilidad, la dignidad y la autonomía de las personas que viven en las calles.
Lo que Dignitas pretende cambiar
Proporciona mapas geolocalizados de centros de acogida, comedores sociales, aseos, centros de salud y servicios sociales. Incluye un botón SOS, alertas meteorológicas y acceso al chat para equipos de extensión. No se requiere descarga ni registro: está diseñado para brindar simplicidad y discreción. Ayuda a quienes rechazan el soporte tradicional, ofreciendo privacidad y autonomía. Forma parte de una estrategia más amplia, junto con una mayor capacidad de alojamiento y programas sin fines de lucro.
Un salvavidas digital, pero solo una parte de la solución
Dignitas representa una herramienta prometedora en la lucha de Madrid contra las personas sin hogar, ofreciendo acceso inmediato a servicios vitales y un puente discreto hacia el apoyo social. Si bien puede mejorar significativamente la visibilidad y el acceso, debería ser parte de una estrategia holística que incluya alojamiento de emergencia, extensión, vivienda a largo plazo y esfuerzos de reintegración.
Al combinar la tecnología con los servicios sociales tradicionales, Madrid y otras ciudades pueden crear un modelo que podría adoptarse en toda España y Europa, ofreciendo a las personas vulnerables seguridad y autonomía.