UNA TURISTA apunta a una empresa de alquiler vacacional en Granada después de quedar atrapada dentro de un apartamento durante ocho horas durante una tormenta catastrófica.
La autora chino-kiwi Camellia Yang, de 37 años, dijo que quedó encerrada dentro del edificio de su apartamento alquilado en la calle Párraga, 13 de Granada, después de que la cerradura eléctrica de la puerta principal fallara el 4 de febrero.
La fecha coincidió con la llegada de la devastadora tormenta Leonardo, que azotó la ciudad y dejó a muchas personas varadas y pueblos aislados por el aumento de las inundaciones.
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La propiedad, administrada por ChezmoiHomes, con sede en Granada, parecía carecer de un control manual que funcionara, una falla de seguridad impactante que podría haber terminado en tragedia mientras afuera aullaban lluvias torrenciales y vientos huracanados.
“Fue una pesadilla absoluta”, dijo Yang a Olive Press. “Y exasperante”.
“No puedo creer que a esta empresa se le permita operar así”, añadió. “¿No hay control manual para la puerta? ¿No hay mecanismos de seguridad? ¿En serio?”
“Muchas cosas podrían haber salido mal”, dijo Yang.
“¿Qué hubiera pasado si se hubiera producido un incendio? ¿O si hubiera tenido una emergencia médica? ¿Qué hubiera pasado si la propiedad se hubiera inundado como tantas otras durante la tormenta en Andalucía?”
Para colmo de males, Yang dijo que ChezmoiHomes la instó a no llamar a la policía durante la terrible experiencia, prometiéndole un reembolso del costo total de la reserva de 420 €.
Sin embargo, al momento de escribir este artículo, la autora confirmó que aún no ha recibido ningún reembolso y agregó que desde entonces la compañía dejó de responder a sus correos electrónicos y mensajes.
Yang, que actualmente reside en Lisboa, había alquilado la propiedad del 30 de enero al 5 de febrero mientras viajaba solo por Granada.
La pesadilla comenzó alrededor de las 11.45 horas, cuando el turista se dio cuenta de que las puertas correderas de cristal del edificio estaban cerradas y no se podían abrir a la fuerza.
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Después de contactar a ChezmoiHomes por mensaje de texto, los administradores de la propiedad explicaron que Granada estaba bajo alerta climática naranja y que se habían reportado problemas similares en toda el área.
Afirmaron que la avería sólo podía resolverla el proveedor de electricidad de la ciudad, Endesa, e insistieron en que no podían hacer nada más.
A pesar de las garantías de que los técnicos llegarían a las 15.30 horas, Yang permaneció atrapado hasta aproximadamente las 19.20 horas, cuando finalmente se abrió la puerta.
Alrededor de la hora del almuerzo, ChezmoiHomes le dijo a Yang que podía pedir comida y que le reembolsarían el dinero al día siguiente.
Aunque hizo un pedido, que finalmente le fue entregado a través de un estrecho espacio en la puerta, Yang dice que ese gasto tampoco ha sido reembolsado nunca.
“Por supuesto, esto palidece en comparación con el horrendo peligro para la seguridad”, dijo. “Pero esto simplemente demuestra su falta de profesionalismo”.
Tras el incidente, Yang informó del asunto a la Policía Nacional de España y a la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de Andalucía.
Los funcionarios regionales confirmaron que la investigación podría dar lugar a multas para ChezmoiHomes por posibles infracciones de las normas turísticas.
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Un portavoz de ChezmoiHomes le dijo a Olive Press que el incidente ocurrió en circunstancias extraordinarias, cuando la tormenta Leonardo desató un clima severo en Andalucía y Granada que se enfrentaban al aumento del nivel de los ríos y al riesgo de inundaciones.
“Esto nunca nos había sucedido antes”, dijo el portavoz. “Y sólo sucedió debido a la tormenta”.
La empresa, que gestiona alrededor de 60 propiedades en Granada y varias más en Andalucía, también insistió en que la puerta del edificio esté equipada con un mecanismo de anulación manual.
Cuando se les preguntó por qué no se activó para liberar a Yang, solo respondieron: “Estamos en contacto con la empresa que instaló la puerta”.
Yang, que reservó el apartamento a través de Booking.com y es un miembro leal de primer nivel, también presentó una queja ante la plataforma.
Dijo que Booking.com reconoció el problema pero “no pudo llegar a un acuerdo con la propiedad”.
En cambio, la empresa ofreció 75 euros en créditos de viaje como gesto de buena voluntad.
En el momento de escribir este artículo, la propiedad de ChezmoiHomes en la Calle Párraga sigue figurando como disponible en Booking.com.
ChezmoiHomes insiste en que el reembolso de Yang se está procesando actualmente.
“Estas fueron circunstancias extraordinarias”, dijo el portavoz. “Creo que Yang podría mostrar cierta comprensión. Estábamos bajo una alerta meteorológica en toda la región; era una situación sin precedentes”.
Pero Yang argumentó que precisamente por eso son esenciales los mecanismos de seguridad adecuados.
“Se supone que existen para situaciones como esta”, dijo.
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