Entrenó astronautas durante 15 años. Esto es lo que ella cree que no funciona en su lugar de trabajo

Susan Charlesworth también es TEDx Brighton

orador, agregando un punto de interés local a una carrera moldeada por algunos de los entornos de desempeño más exigentes del mundo. Desde misiones espaciales hasta entornos de aislamiento extremo, su trabajo se ha centrado en cómo piensan, se comunican y actúan las personas cuando la presión es máxima.

Ahora reconocido entre ponentes destacados en psicología y neurocienciaSusan combina profundidad académica con una experiencia operativa poco común. Psicóloga, formadora de astronautas y experta en desempeño humano, liderazgo y comunicación, pasó más de 15 años en el Agencia Espacial Europea entrenar a astronautas y equipos terrestres para operar eficazmente en condiciones extremas e impredecibles.

Su carrera la ha llevado desde las salas de control de misiones hasta estaciones de investigación antárticas, con un enfoque especializado en el trabajo en equipo, la toma de decisiones y la resiliencia bajo presión. También es coautora de Manual de rendimiento mental: lecciones de dominios de alto rendimientoy el fundador de Charlesworth Rendimiento Humano Ltddonde apoya a profesionales técnicamente brillantes que navegan por carreras de alto riesgo.

En esta entrevista exclusiva con el Agencia de oradores de salud mentalSusan reflexiona sobre lo que las organizaciones pueden aprender del espacio sobre comunicación, confianza y alto rendimiento. También explica por qué la cohesión del equipo, la seguridad psicológica y la mentalidad de explorador son tan importantes cuando se espera que las personas den resultados en entornos inciertos.

Pregunta 1. Cuando nos fijamos en los equipos que se desempeñan mejor bajo presión, ¿qué separa a un equipo de alto rendimiento del resto?

Susan Charlesworth: “Creo que los equipos de alto rendimiento definitivamente mantienen la calma. Están muy bien coordinados, ojalá tengan un buen líder, pero también muestran esos rasgos de liderazgo. Y realmente creo que cualquiera puede desempeñarse bien si tiene un guión o un procedimiento, pero los equipos realmente grandes, los equipos de alto rendimiento pueden desempeñarse bien incluso en situaciones inciertas”.

“Así que sí, situaciones inciertas en el espacio y en la Antártida, pero también situaciones inciertas en las organizaciones. Las cosas están cambiando rápidamente en cualquier organización aquí en la Tierra. Y es, ¿pueden esos equipos seguir funcionando bien incluso si se enfrentan a problemas que nunca antes habían visto, o si el entorno está cambiando, el panorama, el panorama político, el panorama organizacional está cambiando?

“Pero se trata de tener una muy buena cultura en ese equipo. Saben que pueden hablar si hay problemas, que hay una gran confianza y seguridad psicológica. Tienen estándares muy altos. No se culpan unos a otros si cometen errores. Están aprendiendo de ellos.

“Entonces, es todo ese tipo de cosas las que realmente pueden ayudarlos a desempeñarse bien”.

Pregunta 2. En entornos de alto riesgo, la comunicación puede marcar la diferencia entre el control y la crisis. ¿Qué papel juega realmente?

Susan Charlesworth: “Creo que la comunicación es clave. A menudo llamamos habilidades blandas a cosas como la comunicación y el trabajo en equipo, pero no estoy de acuerdo en que sea una habilidad blanda, y ciertamente no es una habilidad fácil. Es una habilidad realmente crítica para la seguridad.

“En mi formación hablo de hablar. Así que eso es muy, muy importante, que las personas se comuniquen temprano y con claridad. Entonces, si piensan que algo está sucediendo, hablan, hablan de ello. No esperan a que alguien más diga algo. No asumen solo porque todos los demás están bien y no se han dado cuenta de que no hay ningún problema.

“Hemos visto muchos accidentes bastante graves que han ocurrido en el espacio, en la aviación, en la energía nuclear, donde la gente ha notado un problema y no ha hablado al respecto. Entonces, la comunicación, como dije, temprana y clara, y luego en el entorno espacial también tenemos ciertos procedimientos y protocolos, y lo mismo con la aviación también, comunicación de circuito cerrado.

“Entonces, digo algo, tú lo repites y yo confirmo lo que has dicho. Así que, nuevamente, no asumimos nada aquí. Entonces, es realmente buena comunicación, reduce la ambigüedad y habla”.

Pregunta 3. Ha trabajado en uno de los entornos de rendimiento más exigentes que existen. ¿Qué lecciones del espacio crees que las organizaciones de la Tierra deberían aplicar con mucha más seriedad?

Susan Charlesworth: “Así que no deje el desempeño al azar. Los astronautas son entrenados literalmente durante años antes de volar al espacio. Tienen toda su capacitación técnica. Como dije, también tienen toda la capacitación no técnica sobre desempeño en comportamiento humano que yo proporciono. Así que, sí, están entrenados y también están sobreentrenados.

“Entonces, están capacitados en todas las cosas de rutina que tendrán que hacer, pero también en todas las situaciones y escenarios similares a emergencias. Así que, nuevamente, si algo sucede, están realmente, realmente preparados. Y si sucede algo inesperado, como la situación de la que hablamos con Luca en la caminata espacial, él también ha recibido todo el entrenamiento en habilidades no técnicas que lo ayudarán a lidiar con esa situación.

“Entonces, creo que eso es realmente importante. Creo que también es importante, uno de los otros tipos de lecciones del espacio para las organizaciones es reducir la carga cognitiva. Entonces, a los astronautas, a todos les gusta pensar que son superhumanos y probablemente lo son un poco, pero también son humanos.

“Así que no esperamos que se aprendan los procedimientos y las listas de verificación de memoria. Estoy seguro de que podrían hacerlo, pero no es necesario. Así que reduzca la carga cognitiva, asegúrese de que tengan listas de verificación y demás. También dependen mucho del terreno.

“Entonces, volviendo al tema del trabajo en equipo, no se espera que estén en el espacio durante 6 meses actuando, operando solos. Dependen unos de otros en la estación espacial y también dependen de los equipos en la Tierra. Entonces, eso reduce la carga cognitiva, reduce el estrés y es una gran dinámica de equipo que ocurre allí.

“Y yo diría que esa también es la última lección: que la cohesión del equipo y el gran liderazgo son mucho más importantes que los individuos y su desempeño”.

Esta entrevista exclusiva con Susan Charlesworth fue realizada por Tabish Ali de Motivational Speakers Agency.