Un nuevo estudio de Adobe Express revela qué cualidades buscan los consumidores en una marca o negocio Una gran mayoría de los consumidores (73%) confirma que la calidad y la fiabilidad son los factores que mantendrían su fidelidad a una empresa
Adobe Express ha realizado un estudio extenso para descubrir qué haría que los consumidores del Reino Unido compraran o ignoraran una marca, las experiencias positivas (y menos positivas) que han tenido y cómo las marcas pueden utilizar sus tácticas de marketing y ventas para ganarse a los consumidores en diferentes industrias.
Actualmente, el 62% de los consumidores ha tenido una experiencia negativa al comprar de una marca, lo que llevó a Adobe Express a brindar también consejos y orientación para que las marcas prueben durante diciembre y más allá. Las tácticas de marketing también se consideran después de que más de la mitad (52%) dijera que demasiados correos electrónicos y notificaciones son su mayor molestia promocional, mientras que la coherencia es clave, ya que el 93% afirmó que dejaría de comprar una marca por completo si recibiera malos productos o servicios.
¿Qué factores consideran los consumidores que las marcas les resultan menos atractivos?
Durante un período de mucha actividad, las marcas deben priorizar el control de calidad, desde el producto en sí hasta su envoltorio, garantizando que no se dañe nada y que se entregue a tiempo. Dado que dos tercios admiten que el servicio al cliente debe ser de alto nivel, asegúrese de que el personal temporal esté completamente capacitado.
Las marcas también deben considerar los siguientes elementos cuando los consumidores explican los factores clave que los atraerían a comprarle a una empresa. El factor mejor clasificado es la calidad y confiabilidad del producto (73%), y más de la mitad (52%) confirma que las recomendaciones de boca en boca son la principal forma para encontrar una nueva marca, la calidad es de máxima importancia.
Vea la lista completa de atracciones de la marca a continuación:
Además del control de calidad y la experiencia del cliente, el marketing juega un papel clave en la decisión de compra de los consumidores. Las marcas que compiten a través de diversas formas de publicidad provocan una sobresaturación del marketing durante el período festivo, y los consumidores han revelado qué áreas pueden resultar menos atractivas para las marcas.
Más de la mitad (52%) afirma que demasiados correos electrónicos o notificaciones pueden ser una molestia, mientras que los anuncios intrusivos son una molestia para el 41%. El servicio al cliente también es un factor: poco más de una cuarta parte (26%) busca un servicio al cliente que coincida con la calidad de las campañas de marketing.
En el estudio, Adobe Express también analizó diferentes sectores de marcas para descubrir qué atraería a los británicos a comprar una marca en ese espacio. Las estadísticas clave incluyen:
Al comprar en el ámbito creativo, artístico y de diseño, el 73% de los británicos dice que la calidad y confiabilidad del producto son de suma importancia para ellos. La asequibilidad es clave para el 83% de las personas que compran regalos en el ámbito del ocio, el deporte y el turismo. Las personas que compran en los medios, Internet y el espacio tecnológico buscan más la calidad del producto, y el 88% afirma que es la razón principal por la que comprarían de una marca.
Para obtener más información sobre lo que haría que un consumidor compre su marca, así como más detalles sobre cada división de la industria, visite aquí: https://www.adobe.com/uk/express/learn/blog/customer-satisfaction-index#
La publicación Adobe Express descubre exactamente qué hará que los consumidores elijan su marca apareció por primera vez en EU Business News.